第1章 开店前的准备 1
内容导航 1
学习要点 1
1.1 了解淘宝网开店 1
1.1.1 了解网上开店 2
1.1.2 网上开店的优势 2
1.1.3 了解淘宝网 3
1.2 淘宝网开店前的调研 3
1.2.1 确定经营的项目类型 3
1.2.2 寻找好的货源 5
1.3 借鉴开店经验 6
1.3.1 成功案例分析 6
1.32 向成功的店主学习 7
1.3.3 积极思考 9
本章小结 10
巩固练习 10
第2章 迈出开店第一步内容导航 12
学习要点 12
2.1 注册成为淘宝会员 12
2.1.1 注册电子邮箱 13
2.1.2 注册淘宝会员 13
2.2 下载并安装淘宝工具软件 14
2.2.1 下载并安装阿里旺旺 14
2.2.2 下载并安装淘宝助理 15
2.3 申请交易“中介” 16
2.3.1 为什么要开通支付宝账户 17
2.3.2 开通支付宝账户 17
2.3.3 进行支付宝实名认证 18
2.3.4 办理网上银行 19
2.4 准备开张 21
2.4.1 准备10件宝贝图片 21
2.42 发布商品 22
2.4.3 给宝贝取个好名字 23
2.4.4 修改上架商品的信息 24
2.4.5 申请店铺 24
2.5 店面装修 25
2.5.1 选择店铺风格 25
2.5.2 设置动态店标 25
2.5.3 设置店铺公告 27
2.5.4 宝贝分类 27
2.6 推荐优势商品 28
2.6.1 使用橱窗推荐位 28
2.6.2 使用店铺推荐位 29
2.6.3 橱窗推荐原则 29
本章小结 30
巩固练习 30
第3章 进行第一笔交易 31
内容导航 31
学习要点 31
3.1 与淘宝买家交流 31
3.1.1 使用阿里旺旺添加联系人进行聊天 32
3.1.2 阿里旺旺不添加好友直接联系 32
3.1.3 善用最近联系人 33
3.1.4 妥善保存聊天记录 34
3.1.5 旺遍天下―设置多个客服. 34
3.1.6 使用网页版阿里旺旺 35
3.1.7 使用移动旺旺 36
3.1.8 收发站内信 36
3.1.9 发布和回复宝贝留言 37
3.2 进行第一笔交易 38
3.2.1 确认买家付款 38
3.2.2 发货 38
3.2.3 为买家作出评价 39
3.3 善用支付宝 39
3.3.1 了解数字证书 39
3.3.2 申请数字证书 40
3.3.3 备份数字证书 41
3.3.4 注销支付宝数字证书 42
3.3.5 为支付宝充值 42
3.3.6 从支付宝中提现 43
3.3.7 支付宝交易管理 43
3.3.8 查询支付宝余额 43
3.3.9 开通支付宝信使功能 44
3.4 处理退款和部分退款 44
3.4.1 查看退款信息 45
3.4.2 同意买家退款协议 45
3.4.3 拒绝买家退款协议 45
3.4.4 退款常见问题 46
本章小结 46
巩固练习 47
第4章 提升店铺的浏览量 48
内容导航 48
学习要点 48
4.1 美化店铺首页 48
4.1.1 制作个性化的宝贝分类 49
4.1.2 使用个性化的宝贝模板 49
4.1.3 为店铺页面添加背景音乐 50
4.1.4 为店铺页面安装计数器 51
4.1.5 店铺装修注意事项 52
4.2 店内宣传技巧 53
4.2.1 好店名，好生意 53
4.2.2 善用店铺推荐 54
4.2.3 巧用店铺留言 54
4.2.4 交换友情链接 55
4.2.5 精心布置个人空间 55
4.3 在淘宝社区中宣传店铺 56
4.3.1 认识淘宝社区 56
4.3.2 发表帖子及回复帖子 57
4.3.3 申请社区广告位 58
4.4 挖掘阿里旺旺的广告效果 60
4.4.1 设置动态阿里旺旺头像 60
4.4.2 打造更高“含金量”的名片 60
4.4.3 利用阿里旺旺的状态信息发布广告 61
4.4.4 利用阿里旺旺的自动回复发布广告 61
4.5 积极参加淘宝网活动 62
4.5.1 报名参加淘宝网活动 62
4.5.2 加入淘宝商盟的好处 63
4.5.3 如何加入商盟 63
本章小结 64
巩固练习 64
第5章 寻找更多的买家 66
内容导航 66
学习要点 66
5.1 留住上门的买家 66
5.1.1 欢迎词里学问大 67
5.1.2 主动介绍商品 67
5.1.3 理性面对买家砍价 67
5.1.4 买卖不成仁义在 69
5.1.5 为买家的昵称做好注释 69
5.1.6 做好买家的分类 69
5.2 不可遗漏买家 71
5.2.1 利用店铺留言找到买家 71
5.2.2 利用求购信息找到买家 71
5.3 主动联系潜在的买家 72
5.3.1 登录各大搜索引擎 72
5.3.2 博客推广和热门论坛发帖 73
5.4 派发红包邀请买家 74
5.5 多与同行沟通 76
5.5.1 监测同行店铺 76
5.5.2 确定监测内容 77
5.5.3 避免价格战 77
5.6 设置店铺提醒 78
本章小结 78
巩固练习 79
第6章 备份和恢复数据库 80
内容导航 80
学习要点 80
6.1 使用淘宝助理上传宝贝 80
6.1.1 登录淘宝助理 81
6.1.2 新建宝贝模板 81
6.1.3 了解宝贝基本信息 82
6.1.4 编辑宝贝描述 83
6.1.5 上传宝贝 83
6.2 使用淘宝助理下载并修改宝贝 84
6.2.1 下载宝贝 84
6.2.2 批量复制宝贝模板 85
6.2.3 批量修改宝贝信息 85
6.3 设置运费模板 86
6.3.1 为什么要使用运费模板 86
6.3.2 如何使用运费模板 86
6.4 利用淘宝助理备份和恢复数据 88
6.4.1 使用Csv文件备份和还原宝贝信息 88
6.4.2 备份和还原数据库 89
6.4.3 将淘宝数据转换为拍拍数据 89
6.4.4 将淘宝数据转换为易趣数据 90
6.4.5 淘宝助理常见问题 91
本章小结 92
巩固练习 93
第7章 提高客户服务质量 94
内容导航 94
学习要点 94
7.1 导购篇 94
7.1.1 做一个合格的“导购员” 95
7.1.2 快速促成交易的小技巧 95
7.1.3 成交前后需要注意的细节 96
7.1.4 用好阿里旺旺的快捷短语 97
7.1.5 电话交流中的注意事项 98
7.2 发货篇 99
7.2.1 为买家节省运费 99
7.2.2 为宝贝打好包装 100
7.2.3 选择合适的送货方式 102
7.3 售后篇 103
7.3.1 制定合理的退货和换货政策 104
7.3.2 善用信用评价 107
7.3.3 合理处理矛盾和冲突 108
7.3.4 回应买家的投诉 108
7.3.5 快速提交旺旺聊天记录给淘宝客服 109
7.3.6 引导买家修改中评和差评 110
7.4 客户管理篇 110
7.4.1 注重服务质量 110
7.4.2 树立服务品牌 111
本章小结 112
巩固练习 112
第8章 物流、资金流、信息流一个不能少 113
内容导航 113
学习要点 113
8.1 物流是电子商务的重要组成部分 113
8.1.1 国内物流的现状 114
8.1.2 现代化物流的重要性 114
8.1.3 淘宝网开店物流要通畅 115
8.2 淘宝网购物配送环节 115
8.2.1 邮局 115
8.2.2 快递公司 117
8.2.3 物流托运 118
8.2.4 上门送货 118
8.3 淘宝网开店资金流要充裕 118
8.3.1 资金流的重要性 119
8.3.2 买家在淘宝的支付方式 119
8.3.3 淘宝卖家的资金周转周期 121
8.3.4 淘宝网开店也需要充裕的资金流 121
8.4 淘宝网开店信息流要及时统计和分析 122
8.4.1 及时获得准确信息 122
8.4.2 全面分析网店信息 124
本章小结 126
巩固练习 127
第9章 海外贸易是未来 128
内容导航 128
学习要点 128
9.1 如何扩大网上开店的规模 128
9.1.1 发展连锁分店 129
9.1.2 网上销售连锁 129
9.2 把生意做到国外去 129
9.2.1 为什么要把生意做到国外去 129
9.2.2 做海外贸易的个人条件 130
9.3 国外网上平台开店之商品选择 130
9.3.1 国外网上平台开店的市场差别 131
9.3.2 了解国外买家的网上购物习惯 132
9.3.3 在国外网上平台开店的优势产品 132
9.4 如何在国外网上平台开店 133
9.4.1 了解eBay 133
9.4.2 申请信用卡 134
9.4.3 注册eBay会员 135
9.4.4 注册PayPal账户 135
9.4.5 eBay卖家常见问题 137
9.5 国际汇款和配送服务 138
9.5.1 常用的国际支付方式介绍 138
9.5.2 如何从PayPal提现 139
9.5.3 跨国配送业务的法律规定及海关政策 140
9.5.4 选择合适的货运方式 141
9.5.5 中国邮政的跨国配送业务 142
9.6 网上开店的未来展望 145
9.6.1 国内网络购物迎来黄金发展期 145
9.6.2 国际网络购物稳步发展 146
9.6.3 支付宝“让信任简单起来” 146
9.6.4 国内网络购物竞争进一步加剧. 147
本章小结 147
巩固练习 148
第10章 向优秀网店学习 149
内容导航 149
学习要点 149
10.1 数码产品店 149
10.2 家居产品店 150
10.3 书店 150
10.4 服装店 151
10.5 化妆品店 152
10.6 地方特产店 152
10.7 虚拟商品店 153
10.8 珠宝饰品店 153
10.9 时尚背包店 154
10.10 网店设计工作室 155
本章小结 155
巩固练习 156
第11章 网上淘金大妙招 157
内容导航 157
学习要点 157
11.1 做个淘金威客 157
11.1.1 知名威客网站 158
11.1.2 使用猪八戒威客网淘金 159
11.2 网上写博客与出版 161
11.2.1 写博客前的心理准备 161
11.2.2 申请新浪博客 162
11.2.3 使用新浪博客发表文章 163
11.3 网络写手 164
11.4 网上炒股 165
11.4.1 股份有限公司 165
11.4.2 股票 165
11.4.3 炒股的常用术语 167
11.4.4 下载并安装同花顺2008 170
11.4.5 注册并登录同花顺2008 171
11.4.6 使用同花顺2008进行网上交易 171
11.5 轻轻松松赚Google的钱 172
11.5.1 申请Google AdSense 172
11.5.2 获取Google AdSense广告代码 174
11.6 玩游戏也赚钱 174
11.6.1 注册并下载游戏 175
11.6.2 游戏赚钱秘诀大分享 176
11.7 享受互联网的免费午餐 177
11.7.1 免费的网络硬盘 178
11.7.2 免费的网络相册 178
本章小结 179
巩固练习 179
附录 主流快递公司网址 180