第1章 网络故障诊断方法和工具 1
1.1通用的问题解决模式 2
1.2故障解决方法论 3
1.3常用检测工具介绍 5
1.3.1测线器 5
1.3.2 NetTool网络万用表 6
1.3.3 Sniffer工具 10
第2章 局域网客户端常见故障分析与解决 32
2.1网卡冲突 33
2.2某网段计算机无法上网 34
2.3客户端不能上因特网 34
2.4局域网全部无法上因特网 34
2.5客户机无法上网 35
2.6调制解调器无法拨号上网 35
2.7检测不到调制解调器 35
2.8连接因特网速度慢 36
2.9“错误678”，“错误691”或“错误650” 36
2.10错误680 36
2.11 MODEM正在被其他程序使用 37
2.12拨号没有响应 37
2.13会话中断 37
2.14计算机没有接收到响应 38
2.15 MODEM is not responding 38
2.16 NO CARRIER 38
2.17无拨号音 39
2.18连接中断 39
2.19出现“ERROR”提示 39
2.20 TCP协议错误 39
2.21 The line is busy 41
2.22连接超时 41
2.23 Another program is dialing the selected connection 41
2.24浏览站点出现乱码 42
2.25浏览网页速度慢 42
2.26上网时断时续 42
2.27无法拨号 43
2.28有拨号音没有拨号动作 43
2.29拨号过程中不断要求重试 43
2.30无法处理兼容网络协议 44
2.31“网上邻居”看不见 44
2.32“网上邻居”一览无遗 44
2.33“网上邻居”找不到服务器 45
2.34“网上邻居”不可访问 45
2.35“网上邻居”只能看到自己 45
2.36“网上邻居”中看不到任何计算机 46
2.37无法读取“网上邻居”中的数据 46
2.38从“网上邻居”看不到本机 47
2.39“网上邻居”只能看到计算机名称 47
2.40安装网卡后，计算机速度变慢 47
2.41网卡安装后提示找不到设备 48
2.42无法设置“共享文件和打印” 49
2.43无法共享文件 49
2.44无法登录网络 49
2.45笔记本和台式机无法直连 50
2.46找不到域和服务器 52
2.47客户端互相访问速度慢 53
2.48代理上网软件不工作 53
2.49代理上网软件导致客户机不正常 54
2.50代理上网软件造成的错误自动拨号 54
2.51 拨号上网速度慢 54
2.52计算机更换硬盘后出现上网故障 55
2.53 ADSL速度变慢 55
2.54 734错误，对方服务器终止 55
2.55拨号过程中在检测用户名和密码时断线 56
2.56 IE浏览器自动接发邮件 56
2.57局域网网速变慢的系列故障 56
2.58“本地连接”系列故障 58
第3章 常见交换机问题诊断和纠正（以Cisco交换机为例） 62
3.1交换机的硬件故障 62
3.1.1电源故障 63
3.1.2电路板故障 63
3.1.3端口故障 64
3.1.4模块故障 65
3.1.5背板故障 65
3.1.6线缆故障 65
3.2交换机的软件故障 66
3.2.1系统错误 66
3.2.2配置不当 66
3.2.3密码丢失 67
3.2.4外部因素 67
3.3交换机故障的一般排障步骤 68
3.4故障处理实例分析 69
3.4.1故障处理实例一 69
3.4.2故障处理实例二 72
3.4.3故障处理实例三 73
3.4.4故障处理实例四 74
3.4.5故障处理实例五 74
3.4.6故障处理实例六 74
3.4.7故障处理实例七 75
3.4.8故障处理实例八 75
3.4.9故障处理实例九 76
3.4.10故障处理实例十 76
3.4.11故障处理实例十一 79
3.4.12故障处理实例十二 82
3.5交换技术现状和交换机分析 84
3.5.1三层交换技术 84
3.5.2三层交换机种类及市场产品选型 85
3.5.3局域网交换机技术及应用分析 87
第4章 常见路由器及其他相关网络设备问题诊断和纠正（以Cisco路由器为例） 93
4.1预备知识 93
4.1.1路由器简介 93
4.1.2交换与路由简介 94
4.1.3路由器常见命令 95
4.2路由器故障的一般排障步骤 110
4.3路由器常见故障分类 114
4.3.1硬故障 114
4.3.2软故障 117
4.3.3排除协议故障 119
4.4故障实例分析 136
4.4.1使用宽带路由器后上网速度变慢 136
4.4.2接上宽带路由器不能拨号 137
4.4.3使用宽带路由器方式共享上网频繁掉线 138
4.4.4无法登录至宽带路由器设置页面 138
4.5路由器故障快速处理技巧 139
4.5.1 Ping的技法 139
4.5.2 Ipconfig／Winipcfg的技法 143
4.5.3 Netstat的技法 144
第5章 如何做好网络管理员 146
5.1企业网管的几点经验 146
5.1.1网管系统建设思路要清晰、目的要明确 146
5.1.2网络管理要具备五大基本功能 148
5.1.3借助网管软件发挥管理效能 148
5.1.4中小企业触网先要打破“瓶颈” 151
5.1.5企业网站慎重选择虚拟主机供应商 152
5.1.6在多种系统下确保数据安全 154
5.1.7“备份”成为网络安全之急 155
5.1.8企业网管平台的七大职责 156
5.2网管员成长的“七大戒律” 160
5.2.1戒律一：备份工作不力 160
5.2.2戒律二：不喜欢做文秘工作 162
5.2.3戒律三：新技术的追随者 163
5.2.4戒律四：想问题太过理想主义 164
5.2.5戒律五：准备工作不充分 164
5.2.6戒律六：不拘小节 165
5.2.7戒律七：太过节省 165
5.3成功网管员必备的“硬件”素质 166
附录1 计算机端口介绍 171
附录2 路由和交换进程以及常见协议介绍 192
参考文献 212