第一章 细调查 开业之前做规划 1
一、掌握药品和药店的特殊性 1
二、量力而行，编制预算 2
三、进行详细的药店投资分析 3
四、加盟连锁药店是私人开药店的“捷径” 6
五、新开药店要过三关 7
六、药品市场调查的方法与步骤 8
七、知己知彼做调查 11
八、综合分析药店商圈 12
九、药店商圈分析须以数字说话 15
十、药品市场细分的方法 17
十一、快速申办开药店的手续 19
十二、药品零售企业经营许可证的换发与变通， 20
十三、了解税务银行知识有助开店 22
第二章 巧选址 布局设计很关键 25
一、药店选址原则不可违 25
二、药店选址有窍门 25
三、视自身规模选店址 27
四、旺铺选址三要素 27
案例：四家药店选址分析 28
五、把握消费心理，巧妙设计店堂 29
六、药店布局有章可循 30
七、药店内顾客通道设计 33
八、卖场生动化设计有助推销 34
九、店面设计须方便顾客 36
十、药店经营区必须具备相应条件 37
十一、关注细节，做好设计 38
十二、营业区照明设计有讲究 40
十三、药店装修要求 42
十四、药店内外装饰 43
第三章 重安全 药品管理专业化 45
一、加强药品品类管理 45
二、药品品类战术 46
三、药店品类管理实践 48
四、药店信息管理 49
案例：重视信息化管理的美信医药连锁店 51
五、药品销售及调配处方管理 52
六、药品有效期管理明细 53
七、药店安全管理制度 56
八、掌握药品知识，保证售药安全 56
九、严格掌握用药注意事项 58
十、中药饮片进销存管理 61
十一、处方药与非处方药的管理 62
十二、麻醉药品管理明细 64
十三、精神药品管理明细 68
十四、毒性药品管理明细 73
附：特殊药品管理制度 74
第四章 善促销药品陈列按规定 75
一、POP广告吸引人 75
二、力求避免POP广告的缺陷 77
三、POP广告的布设 78
四、借药品陈列做促销 81
五、药品陈列常用方法 84
六、遵守药品陈列的规定 87
七、科学管理药品陈列 88
八、保证陈列药品质量 90
九、陈列技巧要培训 91
十、随机而变做促销 93
十一、通过顾客网络做促销 94
十二、会员服务拉动销售额 95
十三、创造药品零售差别化 96
第五章 会经营 赢得市场占先机 99
一、四招提高药店营业额 99
二、多元化经营提高销售额 101
三、百分百专业药房 102
四、利用诊所给药店招财 103
五、追求时尚的药妆馆 105
六、借鉴德国社区药店 106
七、专业打造药品生活馆 107
八、药店兼卖眼镜 108
案例：实施全面的健康照顾方案 109
九、分项目经营分析 110
十、药店夏日销售诀窍 111
十一、细节成就零售药店的生意经 112
十二、药店紧学超市的生意经， 113
案例：单体药店的零库存销售， 115
十三、优秀店员销售三招，．．． 117
十四、打造药店的品牌化服务策略， 119
十五、提高销售服务质量，， 121
第六章 重养护 药品购存严管理 123
一、基础设施要齐备 123
二、药品严格按分类分区储存 124
三、药品的堆码 126
四、中药的分类储存 127
五、西药的储存 131
六、易燃、易爆危险品的保管方法 135
七、药品储存管理明细 136
八、实施药品养护 137
九、明确药品养护职责与分工 139
十、药品人库与检验 140
十一、药品的出库与盘点 142
十二、按程序进行药品验收 144
附：药品质量验收管理制度 146
十三、按规定采购药品 147
十四、药品采购方法 149
第七章 重服务 加强培训强内功 151
一、明确药店人员配置 151
二、明确药店各级人员主要职责 152
三、层层筛选，聘用优秀店长 157
四、按程序招进优秀员工 159
五、培训店长分八步走 161
六、对优秀店长要严格要求 162
七、药店新店员培训三招鲜 163
八、员工培训方法多 165
九、仪表培训不可少 166
十、销售服务5S法 169
十一、礼貌待客规范 170
十二、店长的服务要做到位 172
十三、营业准备工作要做足 173
十四、做好辅助工作，保证有序销售 174
十五、激励员工好方法 175
十六、财务管理有良策 178
第八章 搞连锁 规范流程慎加盟 181
一、连锁企业的竞争战略 181
二、连锁药店的竞争策略 182
三、连锁药店降低费用的关键 183
四、连锁药店物流配送系统 186
五、连锁药店购销、配送专业化 187
六、专业订货进货管理流程 189
七、连锁药店质量管理明细 191
八、选择合适的连锁经营模式 191
九、加盟连锁药店的步骤 193
十、了解情况慎重加盟 194
十一、选择连锁药店的方式 195
十二、了解加盟连锁药店后的权利和义务 196
附录：关于药品零售的相关法律法规 197
一、中华人民共和国药品管理法 197
二、中华人民共和国药品管理法实施条例 206
三、药品经营许可证管理办法 214
四、关于贯彻执行《药品经营许可证管理办法》有关问题的通知 219
五、药品流通监督管理办法 221