第一部分 踩盘操作策略 3
认识踩盘 3
踩盘流程 4
踩盘规模、技术与结果的关系 9
踩盘内容细化 10
踩盘目的与营销问题的解决 15
踩盘形式及方法 16
踩盘方法 17
踩盘方案策划 23
三项关键点踩盘与销售测评 24
踩盘要求 26
附录一：个案——房地产项目调查模块 27
第二部分 新楼盘简便式操作策略 47
新楼盘简便式策划流程 47
新楼盘开发简便式策划书 54
新楼盘开发决策程序九大步骤 58
第三部分 售楼人的选拔与培训 65
售楼部门组织框架 65
售楼部人员分工架构图 65
售楼人选拔标准 67
售楼人选拔程序 69
优秀售楼员的十大特质 70
售楼十一大心法 79
售楼人应聘密码 84
附录二：简历样本 86
附录三：都要经验，历史上就不会有诸葛亮 91
售楼员分配方法 93
售楼员培训程序 94
培训方法选择 97
培训十大误区诊析 102
第四部分 售楼礼仪 111
仪容仪表标准 111
售楼员服装 114
售楼员文明用语 116
售楼员礼仪及行为规范 117
售楼员待客要求 121
电话拜访客户细则 122
接听客户电话要则 124
第五部分 售楼工作程序与方法 129
销售与消费过程图解 129
销售步骤与技能提示 129
售楼工作程序（图文混合版） 132
售楼流程（图版） 137
售楼流程（战略性文字版） 139
售楼流程（操作性文字版） 142
售楼的几种形式 151
销售阶段的运功方式界定 152
售楼前的准备工作 153
物业优点的整理 154
销售资料制作 156
售楼人工作范围 158
售楼人工作方法 160
售楼案场标准作业流程及内容展开 163
售楼业务处理细化 168
销售过程应对策略 179
售楼员现场推介技巧及销售服务 181
逼订技术 182
现场逼订SP配合 184
如何守住价格——议价技巧 188
客户异议说服及干扰排除 192
应对拒绝购买的模拟推演 196
如何带客户看房 204
如何快速签订合同 206
如何填写订单 207
销售控制——销控及柜台 208
销售引导及道具运用 210
小订转大订注意事项 212
销售气氛的营造 214
附录四：个案——售楼员的“善意谎言” 215
附录五：现场管理制度范本 216
第六部分 售楼人基本守则 233
售楼人守则 233
售楼人业务守则 236
售楼人的基本要求 238
售楼人的义务 239
第七部分 售楼人基本技能 245
售楼人理论基础 245
售楼人心理素质 246
售楼人归纳总结与信息反馈 247
售楼员观察技巧 248
售楼员洽谈技巧 249
附录六：个案——学会倾听 252
第八部分 售楼人管理 257
售楼管理原则 257
销售的日常管理 258
售楼部的权限界定 260
售楼员考核流程和内容 262
附录七：个案——考核方案及实施计划的制订 264
附录八：个案——10-1＝0 265
客户区分准则 266
售楼员薪酬与佣金模式 268
售楼佣金制订方法 269
附录九：个案——海言创新机构佣金分配方案 271
附录十：个案——积分奖励方案 274
售楼员激励措施 275
售楼垂直指挥原则 277
检验售楼经理的三大指标 279
检验营销失败四要素 280
附录十一：售楼策略个案选萃 282
附录十二：业主助销奖励个案 287