第一篇 护理管理学绪论第一章 护理管理学绪论 1
学习目标 1
开篇案例 1
第一节 管理概述 2
一、管理的涵义 2
二、管理的要素 3
三、管理的性质 9
四、管理学的研究对象 9
第二节 护理管理概述 11
一、护理管理的概念和内容 11
二、护理管理的特点 12
第三节 管理理论及其在护理管理中的应用 14
一、早期的管理活动与管理思想 14
二、古典管理理论 17
三、行为科学理论 21
四、现代管理理论丛林 24
五、当代管理理论 29
六、护理管理的基本原理与原则 31
七、护理管理的新观念 40
小结与回顾 45
关键术语 46
思考题 46
管理实践：实战练习 46
网上学习 46
案例分析 47
第二篇 护理管理计划第二章 护理计划 49
学习目标 49
开篇案例 49
第一节 计划概述 49
一、计划与目标 49
二、计划的涵义 50
三、计划的性质 52
四、计划的作用 53
五、计划与决策 53
第二节 计划的种类 53
一、战略计划 53
二、战术计划 54
三、运营计划 54
四、单用计划 55
五、常用计划 55
六、权变计划 56
七、学习型组织计划 57
第三节 计划过程 58
一、估量自身 58
二、设定目标 58
三、了解环境 59
四、拟定备选方案 59
五、选择方案 59
六、制定派生计划 60
七、编制预算 60
第四节 计划方法 60
一、甘特图 60
二、网络计划法 61
三、滚动计划法 62
小结与回顾 62
关键术语 62
思考题 62
管理实践 63
网上学习 63
案例分析 64
第三章 护理目标管理 71
学习目标 71
开篇案例 71
第一节 目标概述 71
一、目标 71
二、目标的性质 72
第二节 目标管理 75
一、目标管理的概念 75
二、目标管理的特点 76
三、目标管理过程 76
四、目标管理法的优缺点 78
五、实施目标管理计划的原则 79
小结与回顾 80
关键术语 81
思考题 81
管理实践 81
网上学习 82
案例分析 82
第四章 护理管理决策 85
学习目标 85
开篇案例 85
第一节 护理决策概述 86
一、对决策的理解 86
二、决策的涵义 87
三、决策条件 87
四、决策特征 88
五、决策类型 89
第二节 决策步骤 91
一、鉴别问题和定义问题 91
二、分析问题 92
三、拟定可供选择的方案 92
四、方案评价 92
五、选择最佳方案 93
六、执行决策 93
七、检查方案的有效性 93
第三节 决策方法 94
一、排队论 94
二、线性规划 94
三、博弈论 94
四、模拟技术 94
五、决策树法 95
六、德尔菲法 95
第四节 个人决策风格 96
一、命令式 96
二、分析式 96
三、概念式 96
四、行为式 96
第五节 提升决策的质量 96
一、头脑风暴法 97
二、唱反调的人 97
三、主张多元化 97
小结与回顾 97
关键术语 97
思考题 98
管理实践 98
网上学习 99
案例分析 99
第三篇 组织职能第五章 护理组织 101
学习目标 101
开篇案例 101
第一节 护理组织概述 101
一、组织含义 101
二、组织类型 102
三、护理组织的构成要素 103
四、护理组织职能 104
第二节 护理组织设计 106
一、护理组织设计的思路 106
二、护理组织设计程序和内容 106
三、护理组织设计的基本原则 107
四、我国医院护理组织设计 109
第三节 护理组织结构 111
一、我国护理传统组织结构 111
二、新型组织结构 114
第四节 我国护理管理体制 117
一、我国的护理组织管理体制 117
二、我国护理组织管理体制的发展 119
小结与回顾 120
关键术语 120
思考题 120
管理实践 120
网上学习 121
案例分析 121
第六章 护理人力资源管理 124
学习目标 124
开篇案例 124
第一节 护理人力资源概述 125
一、基本概念 125
二、护理人力资源层次 125
三、护理人力资源的特点 126
四、我国护理人力资源现状 127
第二节 护理人力资源规划 128
一、护理人力资源规划的概念 128
二、护理人力资源规划的目的 128
三、护理人力资源规划的程序 129
第三节 护理人员的编配 130
一、护理人员编配的基本原则 130
二、影响护理人员编配的因素 130
三、护理人员编配方法 131
第四节 护理人员选聘 133
一、拟定招聘计划 133
二、招聘候选人和初步筛选 133
三、招聘考核和面试 134
四、录用体检和试用考察 135
五、录用决策及招聘工作评估 135
第五节 护理人员分工 136
一、按护理岗位职责设置分工 136
二、按技术职务分工 137
三、按护理工作模式分工 139
第六节 护理排班 140
一、排班的原则 140
二、影响排班的因素 141
三、排班类型 141
第七节 护理人员培训与绩效评价 141
一、护理人员培训 141
二、护理人员绩效评价 143
小结与回顾 146
关键术语 147
思考题 147
管理实践 147
网上学习 147
案例分析 147
第四篇 领导职能第七章 护理管理中的领导 149
学习目标 149
开篇案例 149
第一节 领导概述 150
一、领导的内涵 150
二、领导的权力与影响力 152
三、领导的作用 156
第二节 领导理论 156
一、品质研究时期 156
二、行为研究时期 157
三、“权变”研究时期 160
四、有关领导理论的最新观点 164
五、有关领导的当前问题 167
小结与回顾 168
关键术语 169
思考题 169
管理实践 170
网上学习 170
案例分析 170
第八章 护理管理中的激励机制 172
学习目标 172
开篇案例 172
第一节 激励概述 172
一、激励的概念与过程 172
二、激励的作用 173
第二节 激励理论在护理管理中的应用 174
一、内容型激励理论 174
二、过程型激励理论 178
三、行为改造型激励理论 181
四、当代激励理论的整合 183
小结与回顾 184
关键术语 185
思考题 185
管理实践 185
网上学习 186
案例分析 186
第九章 护理管理中的沟通与冲突管理 187
学习目标 187
开篇案例 187
第一节 沟通 188
一、沟通概念 188
二、沟通的基本过程与要素 188
三、沟通的分类 189
四、沟通网络 191
五、沟通网络中的障碍 193
六、护理管理者有效沟通的原则与技巧 195
第二节 护理管理中的冲突管理 196
一、冲突的概念 197
二、冲突的过程 197
三、冲突与群体绩效的关系 198
四、冲突的类型 198
五、我国护理冲突产生的原因与特点 199
六、冲突的解决策略 199
七、护患冲突 201
小结与回顾 202
关键术语 203
思考题 203
管理实践 204
网上学习 205
案例分析 205
第五篇 护理管理的控制职能第十章 质量控制基础 207
学习目标 207
开篇案例 207
第一节 控制概述 209
一、控制的涵义 209
二、控制的理论基础 209
三、控制的职能 209
四、控制与其他管理职能的联系 210
第二节 控制在护理管理中的应用 210
一、控制系统 210
二、控制的类型 212
三、控制过程 215
四、控制方法 220
五、有效控制系统的特征 223
六、控制中的权变因素 224
第三节 护理质量管理概述 224
一、质量概述 225
二、质量管理概述 225
三、护理质量与护理质量管理 227
四、护理质量管理的基本程序 229
五、护理质量管理工具和方法 232
六、护理质量缺陷管理 239
小结与回顾 242
关键术语 242
思考题 243
管理实践：实战练习 243
网上学习 243
案例分析 244
参考文献 245
中英文索引 248