模块一 地陪导游服务实训 1
实训项目一 地陪服务准备 2
实训项目二 地陪迎接服务 4
实训项目三 地陪入住饭店服务 7
实训项目四 核对、商定日程服务 9
实训项目五 参观游览服务 10
实训项目六 导购服务 12
实训项目七 导餐服务 14
实训项目八 送站服务 15
模块二 全陪导游服务实训 20
实训项目一 全陪服务准备 21
实训项目二 全陪迎接服务 26
实训项目三 各站服务 29
实训项目四 离站和末站服务 32
模块三 领队导游服务实训 36
实训项目一 出团前的准备工作 37
实训项目二 出入境服务 39
实训项目三 境外游览服务 42
实训项目四 散团后的服务 44
模块四 导游讲解技能实训 47
实训项目一 导游讲解方法 48
实训项目二 导游语言艺术 54
模块五 导游交际沟通技能实训 62
实训项目一 导游集体间的沟通 63
实训项目二 导游与司机的沟通 66
实训项目三 导游与旅游者的沟通 68
实训项目四 导游与合作单位的沟通 70
模块六 导游应变技能实训 72
实训项目一 漏接、空接、错接事故的预防与处理 73
实训项目二 误机（车、船）事故的预防与处理 78
实训项目三 旅游安全事故的预防和处理 80
实训项目四 旅游者遗失证件、钱物、行李的预防与处理 87
实训项目五 旅游者走失的预防与处理 92
模块七 导游保健、救护技能实训 95
实训项目一 晕动病 96
实训项目二 中暑 99
实训项目三 溺水 102
实训项目四 食物中毒 107
实训项目五 毒蛇咬伤 109
实训项目六 高原反应 114
实训项目七 骨折 117
实训项目八 心脏病突发 121
模块八 导游词创作实训 125
实训项目一 导游词创作方法 126
实训项目二 优秀导游词赏析 129
模块九 娱乐表演技能实训 143
实训项目一 讲故事与说笑话 144
实训项目二 旅途游戏 147
实训项目三 歌曲与诗词表演 149
附录一 交通知识 152
附录二 国家旅游局颁布《旅游安全管理暂行办法实施细则》 165
附录三 导游人员管理条例 168
附录四 旅游投诉暂行规定 171
参考文献 175