第一章 主动和陌生人说话 1
第二章 赞扬的魔力 10
第三章 以聆听的态度关注对方 17
第四章 了解对方的观点 23
第五章 和他人站在同一立场 32
第六章 让他觉得想法是自己的 38
第七章 巧妙地运用暗示 49
第八章 建议，而非命令他人 54
第九章 批评之前，先改变自己的错误 62
第十章 不要伤害别人的自尊 67
第十一章 不要轻易责怪别人 72
第十二章 给他一个美名 77
第十三章 正视别人的批评 84
第十四章 我也许不对 93
第十五章 避免正面冲突 98
第十六章 争论中没有赢家 107
第十七章 与人谈判的艺术 112
第十八章 学会迂回之道 115
第十九章 合作与竞争 121
第二十章 谈话前要做好充分准备 132
第二十一章 说话时，以肯定开头 135
第二十二章 记住他的名字 145
第二十三章 友善地对待他人 153
第二十四章 真诚的关切 158
第二十五章 微笑会改变一切不愉快 163
第二十六章 不要吝于帮助别人，助人就是助己 172
第二十七章 不要奢求感激 178
第二十八章 关爱你的仇人 185
第二十九章 平和的心态 193
第三十章 保持适当的距离 199