第一章 咖啡店概述 1
第一节 咖啡店现状与前景 3
一、日益壮大的消费市场 3
二、目前市场的咖啡业态 3
第二节 咖啡店投资费用构成 5
一、初期规划费用 5
二、加盟费用 5
三、咖啡店店面费用 5
四、装修设计费用 6
五、装修、装饰费用 6
六、设备设施购买费用 7
七、首次备货费用 7
八、开业费用 7
九、周转金 7
第二章 咖啡店选址 9
第一节 商圈调查 11
一、商圈调查 11
二、找到自己的顾客群 12
三、同行业竞争分析 14
第二节 如何选择好店面 15
一、如何做好地段评估 15
二、寻租店面要点 18
三、选址案例 20
第三节 签订租赁合同 21
一、租赁合同的主要内容 21
二、签订租赁合同注意事项 23
三、和业主合作的方式 25
第三章 咖啡店筹备 27
第一节 咖啡店规划 29
一、营业额计划 29
二、商品计划 29
三、采购计划 30
四、销售促进计划 30
五、人员计划 30
六、经费计划 31
七、财务计划 31
第二节 咖啡店设计 32
一、咖啡店整体设计风格 32
二、门面与招牌设计 34
三、装修与装饰 36
四、色彩设计 38
第三节 证照办理 40
一、如何办理证照 40
二、咖啡店要办理的几个证照 45
第四章 运营管理 47
第一节 岗位职责及编制 49
一、咖啡店架构和岗位职责 49
二、排班管理及工作流程 51
第二节 日常运营 55
一、店长管理职能 55
二、日常运营计划 59
第三节 领导管理 60
一、注重沟通协调 60
二、激励发挥全员积极性 61
三、员工会议 62
第五章 营销管理 65
第一节 营销策略 67
一、开业促销 67
二、咖啡店促销手法 69
三、提升咖啡店的知名度 72
第二节 如何销售食品和饮料 74
一、怎样销售食品 74
二、成功销售咖啡豆 76
三、如何进行增值销售 78
四、销售范例 83
第六章 利润管理 87
第一节 日常营业管理 89
一、收银管理 89
二、营业收入管理 92
三、现金管理 93
第二节 咖啡店成本控制 94
一、成本构成 94
二、成本控制 96
第三节 业绩管理 98
一、提升管理人员的管理理念 98
二、树立盈利目标 101
三、数字目标管理 102
四、业绩目标管理的五大要点 105
第七章 店员管理与培训 109
第一节 人员招聘 111
一、店员需求规划 111
二、招聘途径 113
三、招聘要点 115
四、激励 116
第二节 重视店员培训 118
一、培训前的准备工作 119
二、各项培训 119
三、咖啡店员培训日程 120
四、培训效果调查 123
五、培训考核 125
六、咖啡店工作日常规范 127
第八章 顾客服务 131
第一节 我们的顾客群 133
一、谁是我们的顾客 133
二、了解顾客需求 133
三、培养忠诚的顾客 134
第二节 满足顾客需求 137
一、如何提供优质服务 137
二、常见事件处理 139
第九章 咖啡店出品 141
第一节 咖啡豆加工 143
一、咖啡豆烘焙 143
二、包装 146
第二节 制作Espresso（浓缩咖啡）的关键步骤 147
一、水量、水质与水温的控制 147
二、咖啡豆研磨 148
三、冲煮Espresso 149
四、如何打出好奶泡 151
五、制作Espresso过程 152
六、制作Espresso的常见问题及解决办法 154
七、设备维护 155
第三节 出品与制作方法 159
一、经典咖啡 159
二、冷饮系列 162
三、果饮与茶 163
四、美味糕点与小食 164
第四节 咖啡店物料管理 165
一、咖啡店仓库管理 165
二、订货管理 166
第十章 打造温馨浪漫的环境 169
第一节 重视咖啡店形象 171
一、外部形象 171
二、内部形象 172
三、形象良好的员工 174
第二节 良好的氛围 176
一、氛围的营造 176
二、用良好的氛围留住顾客 177
第三节 清洁管理 179
一、咖啡店卫生标准 179
二、个人卫生 181
三、环境卫生 183
第四节 安全管理 185
一、安全工作的要求 185
二、防范措施 185
三、消防知识 186