第一篇 领导力计分卡基本原理第一章 培养领导者 3
1.1 培养领导力的重要性 3
1.2 培养领导力面临的挑战 5
1.3 培养领导力项目 7
1.4 反馈信息 9
1.5 挑战性经历 11
1.6 营造正式的培养关系网络 15
1.7 领导力培训 19
1.8 反馈 20
1.9 培养领导力的问责制 21
1.10 本章小结 24
参考文献 25
第二章 创建领导力计分卡 29
2.1 创建领导力计分卡的前期工作 30
2.2 创建领导力计分卡的基础 31
2.3 一个评估框架 32
2.4 投资报酬率模型 34
2.5 各种操作规范与观念 44
2.6 实施过程的问题 45
2.7 各种运用与实践 46
2.8 领导力计分卡的各种效益 46
2.9 本章小结 47
2.10 案例研究导论 48
2.11 案例研究——第一部分：国际汽车租赁公司 49
2.12 讨论题 51
参考文献 51
第二篇 领导力计分卡方法论第三章 评价指标、满意度与学习成效 55
3.1 评价指标 55
3.2 评价满意度 57
3.3 问卷与调查 57
3.4 运用满意度数据 62
3.5 评价学习成效 63
3.6 测试 64
3.7 管理问题 67
3.8 本章小结 68
3.9 案例研究——第二部分：国际汽车租赁公司 68
3.10 讨论题 70
参考文献 71
第四章 评价运用与经营成效 72
4.1 问卷 73
4.2 面谈 81
4.3 核心组 83
4.4 观察 85
4.5 监控经营绩效 87
4.6 行动计划与后续跟踪工作 89
4.7 绩效合同 95
4.8 选择恰当方法 97
4.9 数据表格化问题 100
4.10 评价运用与经营成效的捷径 101
4.11 本章小结 101
4.12 案例研究——第三部分：国际汽车租赁公司 102
4.13 讨论题 106
参考文献 107
第五章 分离培养领导力项目效应 108
5.1 初始问题 108
5.2 运用控制组 112
5.3 趋势线分析 115
5.4 各种预测方法 117
5.5 参与者对培养领导力项目效应的估计 118
5.6 管理层对培养领导力项目效应的估计 126
5.7 下属对培养领导力项目效应的估计 127
5.8 如何计算其他因素的影响 128
5.9 运用各种方法 128
5.10 本章小结 129
5.11 案例研究——第四部分：国际汽车租赁公司 130
5.12 讨论题 131
参考文献 131
第六章 如何将经营指标转化为货币性价值 133
6.1 初始问题 133
6.2 将数据转换为货币性价值的各种方法 137
6.3 将产出数据转化为效益 138
6.4 计算质量成本 140
6.5 转换员工时间 141
6.6 运用历史成本 142
6.7 运用内外部专家资源 142
6.8 运用外部数据库 144
6.9 运用参与者的估计 145
6.10 运用参与者的上司的估计 146
6.11 联系其他各种指标 146
6.12 运用培养领导力部门员工的估计 148
6.13 挑选最适合的指标 148
6.14 数据的精确性和可信度 149
6.15 本章小结 152
6.16 案例研究——第五部分：国际汽车租赁公司 153
6.17 讨论题 154
参考文献 154
第七章 培养领导力项目成本列表 156
7.1 各种成本处理方式 156
7.2 成本追踪问题 159
7.3 主要成本类别 161
7.4 成本报告 166
7.5 成本累积与估计 167
7.6 本章小结 170
7.7 案例研究——第六部分：国际汽车租赁公司 173
7.8 讨论题 173
参考文献 174
第八章 计算投资报酬率 175
8.1 投资报酬率基本问题 175
8.2 投资报酬率释义 178
8.3 本章小结 187
8.4 案例研究——第七部分：国际汽车租赁公司 188
8.5 讨论题 189
参考文献 189
第九章 识别无形效益 191
9.1 关键问题 192
9.2 通用无形效益指标 197
9.3 本章小结 204
9.4 案例研究——第八部分：国际汽车租赁公司 205
9.5 讨论题 206
参考文献 207
第三篇 实施领导力计分卡需要考虑的因素第十章 交流结果与克服阻力 211
10.1 交流的重要性 211
10.2 交流结果的原则 213
10.3 分析交流需求 215
10.4 安排交流 217
10.5 产生信息：常规性的评估报告 219
10.6 交流信息 222
10.7 分析交流产生的各种反应 225
10.8 克服领导力评价的抵触情绪 226
10.9 筹划项目的实施 227
10.10 节约成本的方法 230
10.11 本章小结 233
10.12 案例研究——第九部分：国际汽车租赁公司 233
10.13 讨论题 234
参考文献 234
第十一章 预测投资报酬率 236
11.1 为什么要预测投资报酬率？ 236
11.2 预测时要权衡的因素 238
11.3 项目实施之前预测投资报酬率 240
11.4 根据引导性项目进行预测 243
11.5 运用反应方面数据预测投资报酬率 243
11.6 运用学习成效方面数据预测投资报酬率 246
11.7 运用技能与能力方面数据预测投资报酬率 248
11.8 预测指南 250
11.9 本章小结 252
11.10 案例研究——第十部分：国际汽车租赁公司 253
参考文献 254
第四篇 领导力计分卡案例分析第十二章 “帝国国家银行”如何培养领导者 257
12.1 背景 257
12.2 数据搜集计划 259
12.3 反应与学习成效 263
12.4 运用 265
12.5 经营成效 266
12.6 项目成本 270
12.7 投资报酬率分析 271
12.8 无形效益 273
12.9 结果 274
12.10 讨论题 276