第一章 礼仪规范概述 1
第一节 礼仪的由来和意义 2
一、礼仪的概述 2
二、礼仪规范的意义 20
第二节 礼仪的基本原则和培养 21
一、礼仪的基本原则 21
二、礼仪修养的养成 23
案例精选 34
思考与练习 36
第二章 个人礼仪 38
第一节 仪容 38
一、面妆 38
二、表情 44
第二节 仪表 50
一、举止 50
二、女性的服饰与配饰 61
三、男性的服饰与配饰 67
四、职业便装 70
五、领带 71
案例精选 72
思考与练习 74
第三章 交往礼仪 75
一、称呼 75
二、介绍 81
三、握手 84
四、问候 86
五、名片 89
六、迎送 92
案例精选 95
思考与练习 96
第四章 联通礼仪 97
第一节 语言艺术 97
一、语言艺术的基本原则 97
二、语言能力的修养 99
第二节 文书礼仪 102
一、文书的种类 102
二、文件的特点 114
三、文件的要求 115
四、文书格式 116
第三节 电话礼仪 118
一、通话礼仪 118
二、传真礼仪 121
第四节 网络礼仪 123
一、网络礼仪原则 123
二、电子邮件礼仪 124
第五节 馈赠礼仪 126
一、馈赠原则 126
二、受赠须知 127
三、回赠有度 129
第六节 送花礼仪 131
一、最常用的礼物 131
二、送花的时机 132
三、送花的情意 136
案例精选 142
思考与练习 146
第五章 学校礼仪 147
第一节 学生礼仪 147
一、课堂礼仪 147
二、集会礼仪 148
三、集体宿舍礼仪 149
四、图书馆礼仪 150
五、对教师和同学的礼仪 151
第二节 教师礼仪 152
一、教师的行为举止 153
二、教师的言谈 155
第三节 学校仪式 157
一、开学典礼和迎新活动 158
二、毕业典礼和结业仪式 159
三、入团仪式 160
四、升降国旗仪式 161
案例精选 161
思考与练习 162
第六章 职业礼仪 163
第一节 公务人员礼仪 163
一、公务人员的思想道德礼仪规范 163
二、公务人员的服饰礼仪规范 167
三、公务人员的语言礼仪规范 170
四、公务人员公关礼仪的分类 172
五、公务人员的社交礼仪规范 173
六、公务人员在一些特定的场合下应遵守的常规礼仪 182
第二节 企业员工礼仪 183
一、企业员工的仪表仪容注意事项 183
二、企业员工举止和仪态的礼仪 184
三、企业员工言谈的礼仪 185
四、企业员工礼仪规范 185
第三节 办公室文员礼仪 186
一、办公室文员的礼仪 186
二、办公室文员的社交公关礼仪原则 190
三、办公室文员的礼仪忌讳 192
第四节 公关营销人员礼仪 194
一、公关营销人员一般的仪表礼仪 194
二、职业公关人员的坐、立、行要求 197
三、其他礼仪要求 198
案例精选 201
思考与练习 202
第七章 娱乐礼仪 203
第一节 宴请礼仪 203
一、邀宴的目的和请柬 203
二、宴请前的准备礼仪 204
三、宴会进行时的礼仪 206
第二节 婚丧寿庆礼仪 207
一、婚庆礼仪 207
二、寿庆礼仪 209
三、丧葬礼仪 209
第三节 舞会礼仪 214
一、舞会的组织与筹备 215
二、舞会前的准备工作 215
三、舞会活动时的礼仪 215
案例精选 221
思考与练习 223
第八章 涉外礼仪 224
第一节 新闻发布会礼仪 224
一、筹备会议的注意事项 224
二、现场的应酬礼仪 227
第二节 会见会谈礼仪 229
一、会见 229
二、会谈 230
第三节 礼宾次序与国旗悬挂 231
一、礼宾次序 231
二、国旗悬挂 233
第四节 外交仪式与外事宴请 234
一、外交仪式 235
二、外事宴请 237
案例精选 242
思考与练习 244
附录 245
第一部分 各国礼仪风俗谈 245
一、亚洲部分 245
二、欧洲部分 248
三、美洲部分 251
四、非洲部分 253
五、大洋洲部分 253
六、中西礼俗的差异 254
第二部分 国家的别称 258
一、世界上一些国家的别称 258
二、独特的世界城市 260
第三部分 中国名城名乡 260
一、我国历代都城的地址 260
二、我国地名美称集锦 261
三、中国名乡集珍 262
第四部分 中国古代传统礼仪一瞥 263
一、三礼简介 263
二、古代政治礼仪 266
三、古代生活礼仪 267
第五部分 中餐饮日常礼仪 269
一、用餐排坐的讲究 269
二、使用筷子的禁忌 269
三、奉茶之道 270
第六部分 日常礼仪点滴 270
一、礼仪歌 270
二、校园美 271
三、维护互联网安全 271
第七部分 礼仪心理测试 273
一、测试题目 273
二、评价指标 274
三、分析与建议 275
参考文献 276