第一章 打开心结，正视无处不在的人际关系 3
1 举头三尺有神明，抬头三尺有人际 3
2 人际交往的心理需要 6
3“人缘”不好在自己 9
4 人际交往中的消极心理 13
5 克服对人际交往的恐惧 15
6 克服交际中的羞怯感 19
7 拒绝无谓的交际应酬 23
第二章 一个好汉三个帮，善用人际关系 29
1 朋友多了路好走 29
2 借力办事更省心 32
3 学会使用人际关系 36
4 主动寻求他人的支援 40
5 关键时刻人脉带来惊喜 44
6 借提携盟友来增强你的实力 48
7 缔造一种“双赢”的局面 52
第三章 构建系统而可靠的人际关系网 59
1 好关系，靠播种 59
2 清楚自己的专长和资源 63
3 多参加一些活动 67
4 敞开胸襟真诚待人 71
5 适度地推荐自己 75
6 挖掘自己的关系资源 79
7 不断积蓄，储备人情账户 84
第四章 初次见面，给人留下良好印象 91
1 漂亮得体地介绍自我 91
2 让别人对你印象深刻 95
3 微笑是最好的名片 100
4 技巧性地打开话匣子 103
5 记住他们的面孔，牢记他们的姓名 107
6 随时表达你的善意 112
7 对所有人待之以礼 116
第五章 知己知彼，洞察你的交际对象 123
1不同的性格类型区别对待 123
2 做一个聪明的听众 128
3 善于引导交谈的话题 131
4 眼睛是心灵的窗户 135
5 仔细观察对方的肢体语言 139
6 小细节可以“出卖”主人 143
7 远离那些“小人” 147
第六章 细心体贴，好性格人人喜欢 153
1帮助别人就是帮助自己 153
2 幽默是人际沟通的调和剂 156
3 给予别人足够的同情和关注 160
4 别忘顾及他人的感受 164
5 忠言也可以不逆耳 168
6 不要打断别人的话 173
7 称赞永远都不会多余 177
第七章 大度化解尴尬，避免一切争吵 183
1在矛盾面前要保持冷静 183
2 面对指责不要恼怒 187
3 用别人的批评提高自己 191
4 试着站在别人的立场上分析事情 196
5 大肚能容天下事 201
6 你要承认也许是自己错了 205
7 自己错了要及时道歉 209
8 不要吝惜你的喝彩 213
第八章 宽容有度，低调做人不吃亏 219
1 学会适度妥协 219
2 善于听取别人的意见 223
3 话不要说得太满 226
4 真诚地对待别人 229
5 谦虚谨慎不出错 234
6 过度表现自己会给人压迫感 238
7 宽容他人悦纳自己 242
第九章 卓越品质，赢得绝佳口碑 249
1喜欢聆听朋友的心声 249
2 尊重身边的每一个人 253
3 信守诺言但不轻易许诺 257
4 不搬弄是非 260
5 以欣赏来取代嫉妒之心 264
6 任何时候都让别人保留脸面 268
7 不要在背后言人是非 271
第十章 维护加固，细心呵护关系网 277
1 诚意和耐心很重要 277
2 不要临时抱佛脚 281
3 重要人脉多维护 285
4 乐于处理别人的请托事务 290
5 建立整齐有序的人脉档案 294
6 绘制自己的人脉地图 299
7 经常评估和扩展关系网 302