第一章 推销商品，不如推销你自己 2
先推销自己：良好的印象是成功的第一步 2
高雅服饰让客户眼前一亮 3
微笑是最好的名片 5
优雅谈吐彰显职业风度 6
举止有度，不失礼节 9
相信自己，你也能成为推销赢家 11
第二章 内外双修，苦练内功 14
把产品视为你的爱人 14
精心准备销售工具 15
事先多了解客户的信息 17
未雨绸缪，做好会面准备 19
选择合适的时间拜访 20
事先选好会面地点 21
知识要随时储备，不断更新 22
第三章“只爱陌生人”：处处留心，客户无处不在 26
处处留心，三步之内必有客户 26
从日常细节发现潜在客户 27
切莫以貌取人，任何人都可能成为你的客户 28
从对手那里找客户 30
每个客户都是客户源 32
陌生电话中的潜在客户 33
遍撒名片满天飞 35
重视250定律，用人情将客户连缀起来 36
随时搭建你的销售网 38
第四章 靶心法则：找到给你高回报的人 42
“二八原则”教你收获成功 42
锁定你的目标客户群 43
客户如花次第开 46
找到你的关键客户 49
高回报需要深挖掘 51
第五章 360度法则：了解客户的每一个细节 56
准确记住客户的名字 56
了解并善用客户的喜好 57
重视客户身边的每一个人 58
从小事上关心你的客户 59
深入了解客户的消费需求 61
记录与客户的交流信息 62
建立并管理客户档案 63
第六章 要想钓到鱼，就要为鱼准备美味的鱼饵 66
给客户准备合适的礼物 66
善于激起客户的好奇心理 67
精心设计，引君入彀 68
产品可以先试后买 69
把握客户心态，投其所好 71
不吝赞美之语，不妨给客户戴顶高帽 72
找到共同话题，找到主动权 73
第七章 左右脑销售博弈：用你的全脑智慧赢取订单 76
左脑有效提问，用问题来控制销售节奏 76
左右脑齐上阵，让电话行销轻松成交 77
右脑主动出击，把打错的电话变成销售机会 80
右脑深入，虚心求教掌握客户真正的需求 81
启用右脑程序，挖掘出潜在的消费需求 83
左脑居上，客户真正需要的是价值 84
左右脑灵活应对，让客户重新衡量成本与收益 86
读懂客户的左右脑，牵着“上帝”的鼻子走 87
右脑为主，左脑为辅，让客户自动拿起签单的笔 89
第八章 看人下菜碟：运用“九型人格”进行说服 92
“九型人格”对号入座 92
九型客户与销售方案解读 94
见什么人说什么话，找准客户“命门”准确出击 95
“看、问、听”三招分辨客户法则 97
八大类型客户的应对妙招 100
第九章 戴上“N顶思考帽”，让销售僵局“柳暗花明” 104
拒绝面前勇气当先 104
不要轻言放弃 105
“请给我5分钟” 106
以迂为直，绕过销售障碍 107
积极分析，抓住僵局背后隐藏的机会 109
以退为进，巧妙应对客户的拒绝与托词 110
不断创新销售方法 112
第十章 洞察人性，给客户一个点头的理由 116
照顾客户的面子 116
要满足客户的优越感 117
一次示范胜过一千句话 118
告诉客户你将带给他的利益 120
巧用“添物减价”四字诀，不让客户吃亏 121
吊足客户的胃口 122
第十一章 打好“情感牌”，让每一次推销都充满人情味 126
有分寸地赞美客户 126
利用好“人情”这把利器 127
让每一次推销都充满人情味 129
置换推销 130
调动客户的积极性 132
第十二章 大客户销售：放短线钓大鱼的艺术 136
将以自我为中心的销售方式转变为以客户为中心 136
“先入为主”，用小订单开启大订单 137
有的放矢，找到订单决策者 139
“大王好见，小鬼难缠”，如何把看门人变成开门人 142
多点开花，充分利用人际关系网 145
不破不立，必要时为客户创造需求 148
第十三章 渔夫法则：捕鱼的成败在于“收网”的技巧 152
主动出击，提出成交请求 152
领会客户每一句话的弦外之音 153
善于运用暗示成交 156
敏锐地发现成交信号 157
欲擒故纵，锁定成交 160
给成交保留一定余地 162
第十四章 推销没有终结：真正的功夫在订单成交后 166
煮熟的鸭子也会飞走 166
用持续沟通与客户保持紧密联系 167
老客户带来新客户，让客户为你销售 169
高质量的售后服务赢得更多客户 171
第十五章 两只耳朵听，一个嘴巴说 176
不要成为客户耳边聒噪的乌鸦 176
聆听是金，推销中耳朵胜于嘴巴 177
交流才能交易 180
交流中善于运用幽默 181
长话短说也是一种智慧 183
语言表达要“入乡随俗” 184
切忌与客户争辩 186