自序 我为什么要写这本书 1
引言 新经理的心路历程 7
第一关 上任伊始，建立威信 1
第一节 别拿新经理不当上司 1
平级升职：“旧”同事与“新”下属 1
“空降部队”：喜忧各参半 4
给新经理提个醒儿 14
第二节 经理也需要适度包装 16
唇为枪，舌为剑 17
人靠衣裳马靠鞍 18
态度决定一切 18
第三节 权力是鸡毛，威信是令箭 19
威信，不是权力的权力 19
人格魅力，你的“温柔一刀” 22
第二关 有距离无疏离 28
第一节 不做凛然庄重的严父 28
例子 28
危害 29
应对 31
第二节 不做过于体恤的慈母 34
例子 34
危害 35
应对 36
第三节 不做不分彼此的兄弟 40
例子 40
危害 41
应对 47
第四节 不应该表现出个人好恶 48
例子 48
危害 49
应对 50
第五节 不要亲力亲为，自力更生 52
例子 52
危害 52
应对 53
第三关 管事容易管人难 57
第一节 调兵遣将要能不令而行 57
下属不合作是经理之错 57
工作有类别，员工有差别 60
说得清楚才能做得明白 61
第二节 要及时，更要真实 62
评估最有效，上下都需要 63
即时评价不是随便评价 66
第三节 激励，员工的第二份“薪水” 72
员工不积极，管理有问题 73
重赏之下，必有勇夫？ 74
最有效的激励方式是夸奖 76
第四节 小心下属的特殊请求 83
特别对待下属的特殊要求 83
情感型上司PK理智型上司 85
第五节 会议，开还是不开 87
人们为什么不喜欢开会 87
会议，最基本的团队仪式 88
第四关 与问题下属巧过招 91
第一节 就这样反你征服 91
前辈下属倚老卖老 91
阳奉阴违，搬弄是非 93
私心杂念，因私害公 94
不求上进，得过且过 96
遭遇业务高手 97
没有人事权 99
第二节 辅导面谈，与下属的下面交锋 101
辅导面谈用来做什么 102
辅导面谈你需要怎么做 114
第五关 有效利用“上司”资源 123
第一节 不要戴着有色眼镜看上司 123
第二节 上司面前不应犯的错 128
与上司友好相处不应该犯的错 128
上司不称职怎么办 131
当你跟上司有严重的分歧怎么办 132
第三节 如何说上司才会听 133
用怎样的态度和上司说话 133
用怎样的方式和上司说话 134
第六关 把上司变成合作伙伴 139
第一节 上司下属，因了解而融洽 139
了解上司的风格 139
了解上司对自己的期望 140
第二节 上司也需要用心照顾 141
第七关 别被公司政治吓倒 145
第一节 政治这件事 145
不能太天真也不能太世故 147
寻找职权以外的权力 149
第二节 适当运用政治技巧 151
与关键人物搞好关系 151
保持可见度 151
掌握关键资源，发展稀缺技能 152
展示适当的形象 152
把组织利益放在第一 152
支持你的上司 152
第三节 人际关系关系重大 154
人际关系能力的四大构成 156
培养人际能力从体贴他人开始 160
第八关 让自己放轻松 161
第一节 先处理心情再处理事情 161
情绪是敌还是友 162
情绪取决于思维 165
第二节 别让压力压垮你 167
换一个愉快的角度来看问题 167
明白资源是有限的 168
视压力为动力，苦难是化了妆的祝福 169
学会自嘲—别把自己太当回事 170
平衡个人生活与工作 171
第九关 新经理的自我管理 173
第一节 管理者要不要做业务高手 173
第二节 管理需不需要风格 176
第三节 谁说女子不如男 179
女性经理人的劣势和困扰 180
领导风格各有所长 181
结语 所有人都能成为优秀的管理者吗 185
后记 一年到了，事情还远远没有结束 189