客户服务经理制 1
1 客户服务经理制建立的背景 1
2 客户服务经理制度的涵义和作用 2
3 组织结构和工作内容 3
4 考核监管机制 13
5 建立客户服务经理制的实施步骤 20
运维服务规范 24
1 总则 24
2 上门服务规范 24
3 日常行为规范 35
广电HFC网络培训教材 37
1 有线电视概述 37
2 广电HFC网络结构 37
3 广电网络规划及要求 39
4 广电HFC网络中设备介绍 40
5 HFC网络电缆接头工艺规范 60
6 广电HFC网络线路调试 61
7 HFC网络工程规范 67
数字电视原理与维修 73
第一部分 数字电视原理 73
1 数字电视概述 73
2 数字电视系统的构成 74
第二部分 数字电视维修 83
1 概述 83
2 数字电视常见室外信号故障 88
3 数字电视常见室内故障排查及处理 99
4 双向式交互机顶盒故障排查及处理 120
互动电视业务 125
1 互动电视系统概述 125
2 互动机顶盒概述 145
3 互动电视故障排查和处理 151
Cable Modem宽带业务原理与维护 161
1 Cable Modem概述 161
2 Cable Modem网络设备安装和调试 165
3 常见Cable Modem故障排查及处理 176
4 Cable Modem网络设计施工及验收规范 181
附件 网络故障判断常用工具使用指南 181
FTTLan宽带业务 186
1 FTTLan业务概述 186
2 FTTLan网络设备的安装与设置 188
3 FTTLan网络故障排查流程及处理方法 204
4 FTTLan宽带接入网入户工程验收规范简介 214
安全传输与管理 218
1 总则 218
2 网络安全与管理 219
3 日常安全与管理 230
仪器仪表 250
1 概述 250
2 使用说明 250
3 仪器仪表安全管理 284