第一章 商务沟通概述 1
一、本章考核要求 1
二、本章重点难点 2
三、同步综合练习 4
第二章 人际沟通 11
一、本章考核要求 11
二、本章重点难点 12
三、同步综合练习 14
第三章 组织沟通 23
一、本章考核要求 23
二、本章重点难点 24
三、同步综合练习 27
第四章 商务沟通的主要手段与技巧（上） 34
一、本章考核要求 34
二、本章重点难点 35
三、同步综合练习 37
第五章 商务沟通的主要手段与技巧（下） 45
一、本章考核要求 45
二、本章重点难点 46
三、同步综合练习 48
第六章 市场营销中的商务沟通 56
一、本章考核要求 56
二、本章重点难点 57
三、同步综合练习 59
第七章 跨文化沟通 69
一、本章考核要求 69
二、本章重点难点 69
三、同步综合练习 70
第八章 商务谈判概述 78
一、本章考核要求 78
二、本章重点难点 78
三、同步综合练习 79
第九章 商务谈判人员和谈判队伍的组织 86
一、本章考核要求 86
二、本章重点难点 87
三、同步综合练习 88
第十章 商务谈判信息 98
一、本章考核要求 98
二、本章重点难点 99
三、同步综合练习 100
第十一章 商务谈判前的整体筹划与准备 109
一、本章考核要求 109
二、本章重点难点 110
三、同步综合练习 111
第十二章 商务谈判的类型与过程 120
一、本章考核要求 120
二、本章重点难点 120
三、同步综合练习 122
第十三章 商务谈判僵局的化解与妥协让步 130
一、本章考核要求 130
二、本章重点难点 130
三、同步综合练习 132
第十四章 商务谈判合同的签订 138
一、本章考核要求 138
二、本章重点难点 139
三、同步综合练习 140
第十五章 商务谈判礼仪 147
一、本章考核要求 147
二、本章重点难点 147
三、同步综合练习 149
同步综合练习参考答案 157
一、第一章 157
二、第二章 159
三、第三章 163
四、第四章 166
五、第五章 168
六、第六章 172
七、第七章 175
八、第八章 179
九、第九章 182
十、第十章 185
十一、第十一章 188
十二、第十二章 192
十三、第十三章 197
十四、第十四章 199
十五、第十五章 202
附录一 《商务沟通与谈判》自测卷一 205
附录二 《商务沟通与谈判》自测卷一参考答案 211
附录三 《商务沟通与谈判》自测卷二 214
附录四 《商务沟通与谈判》自测卷二参考答案 221