第一章 对中国国家博物馆观众的调研 1
一、研究的背景和目的 1
二、研究方法 3
1．调查对象 3
2．被试者 3
3．研究工具 3
4．统计方法 4
三、研究结果 4
1．被试者的基本信息描述 4
2．1998～2004年观众参观人数比较 11
3．《观众调查问卷》各维度得分情况 13
4．不同团体在各维度的差异比较 70
5．建立模型 79
四、结论和建议 82
1．结论 82
2．建议 84
第二章 对我国博物馆服务体系的调研与分析 89
一、我国博物馆服务体系的现状 90
1．中国国家博物馆 90
2．上海博物馆 93
3．南京博物院 94
4．河南博物院 95
5．其他博物馆 96
二、形成博物馆服务体系现状的因素 97
1．政策扶持与社会赞助 97
2．服务理念 98
三、对博物馆服务体系的展望 100
1．拟解决的问题 100
2．健全和完善服务体系 100
3．对未来博物馆服务体系的展望 102
第三章 展览的推广效应 104
一、推广途径 105
二、实践中的推广效应 106
第四章 转换思路 服务大众 110
一、利用商业手段做好高水平展览的宣传工作 110
二、摆正位置，寻求合作，互利互惠，共同发展 113
三、购票、赠票、免票相结合，有针对性地调控展览的观众流量，实现淡季不淡 114
四、充分利用社会力量做好展览的讲解服务工作 117
五、利用多种手段做好展览的辅助宣传 118
第五章 志愿者工作大有可为 121
第六章 全方位完善博物馆服务体系 132
第七章 “以人为本”是博物馆服务理念的真谛 140
第八章 法国卢浮宫博物馆馆长的演讲与启示 144
附录 147
附录1 观众调查问卷 147
附录2 问卷中各项目的得分情况 154
附录3 年龄变量在各项目上的差异 156
附录4 年龄变量事后检验结果 164
附录5 中国国家博物馆志愿者讲解工作流程 176
附录6 中国国家博物馆志愿者工作招聘启事 177
附录7 中国国家博物馆志愿者工作报名表 178
附录8 中国国家博物馆志愿者工作申请 179
参考文献 181
后记 183