第1章 全面责任管理（TRM）的涵义和框架 1
第2章 责任管理的商业理由：新的商业规则 19
第3章 系统推进诚信体系建设和可持续发展 29
第4章 内在动力——确定企业愿景和责任承诺的流程 34
第5章 融合 82
第6章 创新和持续改进 111
第7章 绩效指标体系——衡量责任管理绩 130
第8章 从现在开始：管理变革和复杂多变的“全球本地化” 152
参考文献 173
文本框 8
1.1全面责任管理概要 8
4.1联合国“全球契约”十项原则 41
4.2基础价值观——企业与大众社团的合作伙伴关系：瑞士清洁成衣运动和遵守行为准则 45
4.3内在动力和利益相关方参与——挪威国家石油公司和国际化学、能源、矿山与工会联合会：在全球范围内维护劳工权益 54
4.4最高管理层的领导力和责任承诺 61
4.5利益相关方参与：ABB公司 66
4.6愿景型领导和利益相关方参与：思科系统公司 75
4.7利益相关方参与：联合利华公司 79
5.1变换供应商的隐性成本 86
5.2融入员工关系：诺和集团的人权管理框架 98
5.3融入管理体系——从困境到信任：美国新联合汽车制造有限公司案例 105
6.1创新和持续改进——H&M公司：通过知识共享构建企业与供应商的关系 113
6.2全面责任管理需要创建学习型组织 126
7.1员工关系 132
7.2质量管理 132
7.3环境管理 133
7.4供应链责任管理 133
7.5全球报告倡议组织《可持续发展报告指南》——关注相互联系的三方面绩效 135
7.6全球报告倡议组织提出的报告原则 139
7.7责任绩效评价和报告工具 143
7.8绩效指标体系——德勤公司：协助建立信任的第三方机构 146
8.1通过全面责任管理塑造组织的八个步骤 155
8.2全面责任管理（TRM）“4I”要素的综合实践——圣柏利公司的供应链管理 157
图示 13
1.1全面责任管理的“4I”体系 13
列表 43
4.1在基于价值观的管理实践中系统运用的管理方法 43
4.2全面质量管理／布德里奇国家质量奖与全面责任管理在核心价值观和基础概念方面的对比 50
5.1受全面责任管理影响的职能领域和流程 93
5.2新联合汽车制造有限公司：旧合同与新合同 109
6.1成功企业的员工实践 119
6.2世界级的质量管理、全面责任管理和组织运营的关键特征 121
6.3将布德里奇美国国家质量奖标准拓展到全面责任管理 122
6.4将戴明质量管理14要点拓展到全面责任管理 123
7.1衡量企业成功的指标和企业可持续发展绩效的维度 141