第一章 市场营销学概述 1
第一节 市场营销学的由来和发展 1
第二节 市场营销学的研究对象 2
第三节 市场营销观念及其发展 4
第四节 服务营销观念 10
第五节 关系营销观念 15
第六节 全营销观念 18
第七节 市场营销学的研究内容与研究方法 21
自学指导 23
第二章 市场分析 26
第一节 市场的概念和分类 26
第二节 消费者市场分析 30
第三节 生产者市场分析 34
第四节 中间商市场分析 38
第五节 政府市场分析 41
第六节 服务市场分析 43
自学指导 46
第三章 市场营销环境分析 49
第一节 经济环境 49
第二节 人口环境 52
第三节 政治与法律环境 54
第四节 社会文化环境 56
第五节 自然与技术环境 57
自学指导 60
第四章 消费者行为分析 62
第一节 消费者需求及其产生的因素 62
第二节 影响购买动机和行为的因素分析 63
第三节 购买决策过程分析 70
自学指导 74
第五章 市场营销战略 76
第一节 市场营销战略管理概述 76
第二节 市场营销战略决策的程序 79
第三节 市场营销战略管理 80
第四节 市场细分化战略 85
第五节 目标市场策略与选择 91
第六节 进占与开拓目标市场策略 95
第七节 市场营销组合战略 97
自学指导 104
第六章 产品策略 106
第一节 产品概念 106
第二节 产品市场寿命周期 108
第三节 产品组合策略 112
第四节 新产品开发策略 115
第五节 品牌与商标 118
第六节 包装、装潢、标签 122
自学指导 125
第七章 定价策略 128
第一节 影响定价的主要因素 128
第二节 定价目标、方法与策略 134
自学指导 141
第八章 分销渠道策略 143
第一节 分销渠道 143
第二节 批发商业 146
第三节 零售商业 148
第四节 产品实体分配 150
自学指导 155
第九章 促销策略 157
第一节 促销与促销组合 157
第二节 人员推销 159
第三节 广告 162
第四节 营业推广 166
第五节 公共关系 168
自学指导 172
第十章 市场竞争策略 174
第一节 分析竞争者 174
第二节 市场竞争策略与选择 177
第三节 公平市场竞争 182
自学指导 188
第十一章 市场调研与预测 192
第一节 市场调研 192
第二节 市场预测 201
自学指导 211
第十二章 推销技巧 214
第一节 现代推销学的基础理论 214
第二节 推销的作用及推销员的职业道德 218
第三节 推销技巧 224
第四节 促成销售的十种方法 245
第五节 签约后应注意的五件事 247
自学指导 249
第十三章 商务谈判 252
第一节 商务谈判的涵义与特征 252
第二节 商务谈判的原则 257
第三节 商务谈判方案的制定 266
第四节 商务谈判的过程 272
第五节 商务谈判的策略 284
自学指导 300
第十四章 商务合同的书写与签约 302
第一节 商务合同概述 302
第二节 商务合同条款的议定 303
第三节 商务合同书写的原则 316
第四节 签约 326
自学指导 329
江苏省农村自学考试实验区市场营销学自学考试大纲 333
练习题答案要点 353
测试题（一） 386
测试题（一）参考答案 389
测试题（二） 391
测试题（二）参考答案 394
主要参考目录 397
后记 398