第一篇 寒暄 1
1．打招呼 2
2．介绍 10
第二篇 办公室用语 18
1．电话 19
2．开会 26
3．职位 49
4．加班 58
5．假（请假、休假、出差等） 62
6．申请 71
7．求职 77
8．升职 93
9．退休 101
10．完成任务 105
11．工资待遇 111
12．经营管理 118
13．产品介绍 126
14．市场调查 137
15．企划与竞争 143
16．预算与投资 152
17．包装与邮寄 157
第三篇 商务往来与情感表达 180
1．公司介绍 181
2．邀请与招待 189
3．贸易洽谈 200
4．协商价格 204
5．签证 208
6．促销折扣 216
7．贷款与还贷 220
第四篇 商务纠纷与处理 229
1．运送 230
2．保险 239
3．职员与公司 247
4．顾客与公司 255
5．公司与公司 262
6．签约与违约 265
7．关于赔偿 271