第一章 基础知识 1
什么是消费 1
什么是消费者 2
什么是消费者的合法权益 3
保护消费者权益应遵循哪些原则 4
消费者依法享有哪些权利 5
消费者的安全权的具体内容是什么 6
消费者的知情权的具体内容是什么 7
消费者的自主选择权的具体内容是什么 8
消费者的公平交易权的具体内容是什么 10
消费者的求偿权的具体内容是什么 12
消费者的结社权的具体内容是什么 14
消费者的获得知识权的具体内容是什么 15
消费者的受尊重权的具体内容是什么 15
消费者的监督权的具体内容是什么 16
消费者依法承担哪些义务 17
什么是经营者 18
经营者依法承担哪些义务 19
经营者可不标明其真实的名称和标记吗 19
经营者不保证商品或服务的质量怎么办 20
经营者能用格式合同排除或限制消费者的权利吗 21
经营者有强迫消费者接受检查的权利吗 23
经营者在何种情况下应承担民事责任 25
经营者承担民事责任的具体方式有哪些 26
经营者在何种情况下应承担行政责任 28
经营者在何种情况下应承担刑事责任 29
消费者受损应向谁要求赔偿 29
应承担赔偿责任的企业分立或者合并，向谁索赔 30
经营者使用他人营业执照损害消费者权益的，向谁索赔 31
消费者在展销会或租赁柜台上购物受损，向谁索赔 32
解决消费争议的途径有哪些 34
何谓协商和解 34
谁是消费税的纳税义务人 35
消费税的征收范围与计算方法是怎样的 35
各种消费税的税率是多少 36
消费税的纳税人怎样申报纳税 37
消费税的纳税义务发生时间及纳税期限是怎样的 37
消费税制对消费者是否有不利影响 38
第二章 产品质量 39
各种商品的“三包”期限是怎样的 39
所购商品在保修期内两次修理仍不能正常使用怎么办 40
商品换货后还实行“三包”吗 41
买到劣质货“三包”谁负责 42
特价商品是否实行“三包” 43
对进口家电怎么实行“三包”和维修 43
是退是换还是修理谁说了算 44
什么原因能使销售者免除“三包”责任 45
退换洗衣机要交折旧费吗 45
退掉皮鞋要交磨损费吗 46
为退换商品支出的运输费用可否追偿 48
什么是产品质量监督体制 48
产品质量监督抽查的范围是什么 50
产品质量监督检查发现质量问题怎么处理 51
怎样依法惩处产品质量监督中的失职行为 52
产品质量管理的责任人是谁 53
判断产品合格的依据是什么 54
怎样判断产品是否合格 55
对哪些项目需要制定产品质量标准 57
什么是强制性标准 57
什么是企业质量体系认证 58
企业质量体系认证的对象和要求是什么 59
什么是产品质量认证 60
产品质量认证的依据是什么 60
产品质量认证的对象是什么 61
什么是产品质量检验 61
产品质量检验的机构是什么 62
将产品送质检机构检测之前应注意什么 66
生产者怎样对产品质量负责 67
产品质量的具体要求有哪些 68
生产厂家在其产品上应附有哪些标识 72
卷烟、雪茄烟上使用商标和文字有何要求 76
生产者在产品质量上有哪些禁止的行为 77
销售者在产品质量上有哪些禁止的行为 79
什么是伪造、冒用质量标志的行为 82
生产者、销售者在产品中掺杂、掺假指的是什么 83
生产者、销售者以假充真、以次充好指的是什么 85
什么是销售失效、变质产品的行为 86
什么是以不合格产品冒充合格产品 88
什么是伪造冒用产地、厂名、厂址的行为 89
新《产品质量法》如何规范“推荐产品” 91
对危险物品包装质量有何要求 91
哪些产品属于特殊产品 92
产品质量责任有哪几种 92
农业机械产品生产者的义务有哪些 93
农业机械产品销售者的义务有哪些 94
农业机械产品修理者的义务有哪些 95
农业机械产品的“三包”由谁负责 95
农业机械产品的“三包”有效期是多久 96
哪些农业机械产品不实行“三包” 100
农民与销售者、修理者、生产者发生“三包”纠纷怎么办 101
加工的大衣不合身怎样索赔 102
衣服被裁缝店做坏能要求赔偿吗 103
所购图书差错连篇可以要求赔偿吗 104
使用洗面奶发生过敏能要求商家赔偿吗 105
家用电器的平均使用年限是多少 106
购买的VCD机没有中文说明书能要求退货吗 107
商品房出现了质量问题怎么办 108
买到与产品质量说明不符的商品时怎么办 110
水货手机为什么不能买 111
第三章 餐饮、娱乐及旅游 113
食品卫生监督机构指的是什么 113
食品卫生监督机构有哪些职责 113
食品卫生监督员有哪些职责 114
对食品经营者的健康状况有哪些要求 114
禁止生产经营的食品有哪些 115
国家对食品保质期作出了哪些规定 115
用人工合成染料给食品着色应注意什么 116
食品卫生许可证的发放对象及条件是什么 117
食品的生产经营过程应符合哪些卫生要求 118
食品包装材料应符合哪些卫生要求 119
冷饮食品应符合哪些卫生要求 120
火锅食品应符合哪些卫生要求 121
熟食卤味应符合哪些卫生要求 122
夜间饮食小吃应符合哪些卫生要求 123
保健食品的生产经营应符合哪些要求 124
食品污染的处理原则是什么 125
发生食物中毒怎么办 126
对销售腐败变质食品者怎么处理 128
对食物中毒造成的损害怎么赔偿 128
对生产经营不卫生食品仅用罚款处理吗 130
生产、销售不符合卫生标准的食品应受何处罚 130
违反《食品卫生法》需承担什么法律责任 132
吃了病猪肉引起呕吐、腹泻可要求经济赔偿吗 133
吃面吃出苍蝇能要求赔偿5万元吗 134
在餐厅用餐时被食物中异物损伤，经营者负赔偿责任吗 135
在餐厅就餐被卡式炉烧伤应由谁赔偿 137
健身场所安全设施不当造成伤害怎么赔偿 138
卡丁车划伤大腿怎么赔偿 139
孩子被公园铁门砸伤，公园该不该承担责任 140
公园游乐设施伤人应由谁承担责任 141
浴池烫死幼儿，经营者与监护人怎样分担责任 143
在饭店乘电梯被摔伤向谁索赔 146
在宾馆被人打伤，宾馆要不要赔偿损失 147
与男友的惟一合影被摄影厅丢失可否要求精神赔偿 149
旅游者享有哪些合法权益 150
旅游者应承担哪些义务 151
依法设立的旅行社应具备哪些条件 152
国际旅行社可经营哪些业务 153
国内旅行社可经营哪些业务 154
旅行社应怎样保护旅游者的权益 154
怎样对旅行社监督检查 156
旅游意外保险的赔偿范围是什么 157
旅游意外保险期限及保险金额是多少 157
参加旅游一定得买保险吗 158
如何禁止在旅客票价外强制收取保险费 158
旅行社不兑现旅游活动内容要承担违约责任吗 159
导游向游客索要或私自收取回扣和小费的行为合法吗 162
游客在旅途中受伤或死亡，旅行社是否应承担赔偿责任 163
游客食物中毒由谁赔偿 163
旅行社因过失致游客滞留要赔偿损失吗 166
旅行社违法经营承担什么法律责任 168
旅行社质量保证金怎样赔偿 170
旅游投诉的范围有哪些 171
旅游纠纷有哪些特点 171
旅游纠纷如何处理 173
第四章 医疗卫生 175
法律是怎样规范药品的商标和广告的 175
怎样判定是假药或劣药 176
生产、销售假药应受什么处罚 177
生产、销售劣药应受什么处罚 178
服用药品因过敏导致死亡，厂家是否负有责任 178
什么是医疗事故，怎样判定医疗事故 179
怎样鉴定医疗事故 183
怎样确定医疗事故的种类和等级 185
医疗事故的补偿标准是什么 187
医疗事故的处理程序是什么 188
怎么打医疗事故官司，如何处理医疗事故 189
患者不服医疗事故处理决定可提起行政诉讼吗 192
医院不承认是医疗事故怎么办 194
什么是医疗侵权损害赔偿 195
医疗侵权损害赔偿范围是什么 196
承担医疗侵权损害赔偿责任的条件是什么 197
承担医疗侵权损害赔偿责任的法律依据是什么 200
医生错拔了我的好牙，可要求经济赔偿吗 202
治腋臭落下疤痕怎么索赔 202
无证游医治死人承担何种法律责任 204
生产、销售不符合卫生标准的化妆品承担什么法律责任 205
纹唇纹出了疤痕怎么索赔 207
祛斑膏让我全身过敏发炎该找谁承担责任 207
被劣质化妆品损害肌肤怎么索赔 208
被减肥产品造成轻伤害能要求经济赔偿吗 210
服用减肥药无效该不该退款 211
美容被烫伤怎么索赔 213
美容失败可要求赔偿精神损害吗 214
第五章 公用事业 217
礼仪电报出错，邮局要不要承担责任 217
译错电报，邮局该不该承担赔偿责任 218
汇款被邮局丢失，邮局是否应承担无过错赔偿责任 219
哪些物品禁止邮寄 222
电信局要求用户必须购买电信局的电话机合法吗 222
开通长途直拨电话得交押金吗 223
超常高额市话费该由谁来承担 224
《银行法》是如何保护储蓄客户利益的 227
怎样提前支取定期储蓄存款 228
如何办理储蓄存单挂失手续 228
存款人死亡，存款的过户或支取手续怎样办理 229
残缺人民币怎样兑换 231
发现假币应按什么程序没收 232
存款被冒领，责任由谁负 233
存款无故短了3000元，银行该不该赔 233
储蓄所未履行存款加密合同致存款被冒领，责任由谁负 235
什么是电力运行事故 237
哪些原因造成家电损坏可向供电企业索赔 237
供电局违章供电致家电损坏应否承担赔偿责任 238
因电力运行事故致家电损坏如何处理 239
乘坐城市公交车应遵守哪些规定 240
因公共汽车急刹车被跌伤，责任由谁负 241
车速过快导致被跌伤，能否向车主索赔 242
携拐杖乘车要买两张票吗 243
国家是如何规范公路收费行为的 244
乘坐地铁应遵守哪些规定 245
铁路部门的运输价外收费是否合理 246
火车站乱收“送票费”怎么办 247
国家对铁路旅客运输损害赔偿是怎样规定的 249
铁路旅客未投保险而伤亡的可否获得赔偿 250
乘火车被殴斗者的凶器无意划伤，铁路部门该不该赔偿 252
寄存在物品保管部门的物品毁损丢失时怎么办 254
在火车站托运的行李被损坏怎么索赔 254
免票乘车受伤能否向车主索赔 255
公用企业强制交易行为的法律责任是什么 256
公用企业强制消费者购买商品怎么处罚 257
第六章 交易、买卖 259
经营者与消费者在交易过程中应遵循哪些原则 259
经营者可不出具购货凭证或者服务单据吗 262
没有发票能要求退货吗 263
经营者的哪些行为属于欺诈行为 263
经营者虚假降价怎么办 265
最低价名不副实能请求赔偿吗 266
结账高于报价怎么办 268
商品标价严重不实是否应受处罚 268
商店卖价过低也违法吗 269
饮食行业规定最低消费额合法吗 270
出租车拒载或“宰客”怎么处理 271
强买强卖是否构成犯罪 272
《广告法》是怎样规范广告行为的 273
广告中的“最终解释权归己”有法律依据吗 275
什么是引人误解的虚假宣传行为 276
虚假广告及其表现是什么 277
在虚假广告误导下购买了伪劣产品怎么索赔 279
有奖销售及其危害是什么 280
法律禁止哪些有奖销售行为 281
对违法的有奖销售行为作何处理 282
有奖销售活动期间购买了冒牌货可要求退换吗 283
什么是搭售和附加不合理交易条件的行为 285
搭售和附加不合理交易条件的行为有哪些表现 286
把事故车当新车卖应承担何种法律责任 287
消费者王某该付这笔赔偿金吗 289
购买的商品产地不实能否要求赔偿 290
将他人产品当作自己的来销售违法吗 291
能以店堂告示单方免责吗 292
扩印部可以行业惯例免责吗 293
电脑出故障，股民损失谁来赔 293
邮购销售出错，商家怎样承担责任 294
消费者抄价格遭商家殴打，商家负什么责任 295
所购住房“缺斤少两”能要求双倍赔偿吗 297
商家用“组装”音响冒充“原装”货出售，是否应退货 298
买到过期的饮料可获赔偿吗 299
只摸了一下高级羊绒衫能被罚款10元吗 300
商场有权决定没收我的“可疑币”吗 301
“一物二卖”的行为是否有效 302
因售货员过错致电视机摔坏可以索赔吗 303
超时服务可以索赔吗 304
赠品可以索赔吗 305
延误使用可以索赔吗 305
轿车在停车场内被盗可直接要求停车场承担赔偿责任吗 306
第七章 自我保护 309
什么是消费者的自我保护 309
消费者进行自我保护的途径有哪些 310
消费者现购商品需注意哪些问题 311
消费者预购商品需注意哪些问题 312
怎样选购电视机 314
怎样选购电冰箱 315
怎样选购洗衣机 317
怎样选购钢琴 318
怎样识别注水鸡鸭肉 319
怎样鉴别肉的质量 319
怎样鉴别假冒名烟和假茶 321
怎样鉴别酒的质量 323
怎样鉴别牛奶、奶粉的质量 324
怎样挑选新鲜鱼 326
怎样判断真假宝石戒指及宝石首饰的档次 327
买卖旧汽车需注意哪些问题 328
购买旧车要注意哪几种车拒发牌照 329
买家庭财产保险需注意哪些问题 330
购买集资房需注意哪些问题 331
购买城市私房需注意哪些问题 332
销售者搭配或强行出售商品怎么办 333
如何看待街面上流行的众多优惠卡 334
第八章 行政、司法保护 337
消费者协会的性质是什么 337
消费者协会的职责是什么 339
消费者对消协或有关行政部门的处理决定不服怎么办 340
什么情况下消费者可向消费者协会或有关行政部门投诉 340
消费者怎么写消费者投诉状 341
投诉与起诉有什么区别 342
法律是怎样规定投诉、起诉期限的 344
消费投诉要交投诉费吗 345
因投诉所花的路费、误工费由谁负担 346
国家怎样为消费者提供司法保护 347
消费者打官司应注意哪些问题 349
消费者向人民法院起诉的条件是什么 351
消费者如何确定向哪个法院起诉 353
消费者怎么写民事诉状 354
消费者如何申请撤诉 356
消费者如何收集证据进行举证 357
诉讼中证人即将死亡怎么办 359
消费者如何申请财产保全 360
消费者如何制作财产保全申请书 361
消费者如何申请法院执行 362
消费者如何填写执行申请书 364
消费者如何交纳申请执行的费用 365
法院怎样对违法经营者的财产采取执行措施 366
什么是因产品质量引起的违约责任 367
销售者承担违约责任的基本条件是什么 368
销售者承担民事责任的基本形式是什么 369
怎样理解销售者向生产者、供货者的追偿权 370
销售者拒不承担民事责任的法律后果是什么 370
什么是产品缺陷 371
什么是因产品缺陷引起的侵权责任 373
生产者承担产品责任的条件是什么 374
销售者承担产品侵权责任的条件是什么 374
受害人如何就产品缺陷造成的损害要求赔偿 376
因产品缺陷造成的损害赔偿范围是什么 377
产品缺陷损害赔偿的诉讼时效期间和最长保护期限是多久 380
产品质量不合格与产品缺陷引起的侵权责任有何不同 382
对生产者和销售者的归责原则有何不同 384
生产者和销售者承担连带赔偿责任的条件是什么 385
确立惩罚性赔偿金制度的意义是什么 386
超过保修期还要不要承担赔偿责任 388
故意销售不合格商品，承担什么法律责任 389
因商品质量问题致人伤亡怎么处理 391
作引人误解的虚假宣传应承担什么法律责任 392
进行不正当有奖销售应承担什么法律责任 393
加厚鞋跟时鞋被损坏，商店该不该赔偿 393
购买的钻戒与商品标明的质量不符，商场承担民事责任吗 394
啤酒瓶突然爆炸，该找谁承担责任 96
电视机被雷击中应由谁承担责任 397
消费者在质量纠纷中突发病身亡，谁是责任人 398
存放的自行车丢失，经营者负什么责任 399
附录 相关法律、法规 403
中华人民共和国消费者权益保护法 403
中华人民共和国产品质量法 415
中华人民共和国食品卫生法 430
医疗事故处理办法 443
中华人民共和国价格法 449
工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法 459
国家工商行政管理局关于实施《消费者权益保护法》的若干意见 464
国家工商行政管理局转发《关于为各地工商行政管理部门开通12315特服号码的通知》的通知 467
中国邮电电信总局关于为各地工商行政管理部门设立12315特服号码的通知 469
中国联合通信有限公司关于为各地工商行政管理部门开通12315特服号码的通知 471
欺诈消费者行为处罚办法 473
工商行政管理所处理消费者申诉实施办法 475