第一篇 待人处世的三大原则 1
第一章 不要过分责备别人 2
第二章 真诚地赞美别人 12
第三章 满足对方的需求 22
第二篇 讨人喜欢的六大奥秘 33
第一章 真诚地关心别人 34
第二章 微笑的魅力 43
第三章 牢记别人的名字 50
第四章 学会倾听 65
第五章 谈论对方关心的事情 79
第六章 美言一句三冬暖 83
第三篇 说服别人的十二大要诀 97
第一章 避免与人争论 98
第二章 尊重别人的意见 103
第三章 坦率承认自己的错误 111
第四章 说话要和气 117
第五章 尽量让对方说“是” 125
第六章 满招损，谦受益 130
第七章 勿强加于人 137
第八章 真诚地为别人着想 147
第九章 同情对方的处境 152
第十章 把对方当君子 158
第十一章 把自己的观点形象地表达出来 165
第十二章 激发对方的竞争意识 169
第四篇 矫正对方错误的九种方法 173
第一章 刮脸前先涂肥皂 174
第二章 指出别人错误时要委婉 179
第三章 收敛锋芒 181
第四章 让对方发表意见 184
第五章 保全对方的面子 185
第六章 真诚的赞赏 188
第七章 给对方一个美名 192
第八章 鼓励对方 194
第九章 使人们乐意接受你的建议 196
第五篇 一封创造奇迹的信 203
第六篇 拥有幸福美满家庭的七个原则 207
第一章 切莫喋喋不休 208
第二章 不要试图改变你的配偶 214
第三章 切勿批评你的家人 216
第四章 真诚地赞美你的爱人 219
第五章 随时关心自己的家人 222
第六章 夫妻间更需要理解与支持 224
第七章 别做婚姻的文盲 227
附：幸福家庭测量表 231