第一章 精心筹划，不打没把握的仗 3
第一节 树立专卖的概念 3
第二节 专卖店的诱人发展前景 6
第三节 科学地进行市场分析 9
第四节 确定目标市场 13
第五节 科学地筹措资金 16
第六节 专卖店的注册登记手续 18
第二章 选店址，位置合理才有“钱”途 25
第一节 商圈的确定 25
第二节 选址前的周密调查 30
第三节 黄金地段的选择 34
第四节 认知选址的误区 40
第五节 影响专卖店生存的租房协议 43
第三章 巧设计，争取来个开门红 51
第一节 招牌设计“点睛”有术 51
第二节 专卖店门面设计 56
第三节 专卖店橱窗设计 59
第四节 专卖店的内部设计 65
第五节 让你的专卖店“光”彩夺目 70
第六节 好的颜色能创造奇迹 74
第四章 别致陈列，让商品自己说话 81
第一节 商品陈列应掌握的要领 81
第二节 商品陈列的“磁石点”理论 85
第三节 抓住顾客心理陈列商品 87
第四节 陈列设备的应用 92
第五节 不同类型专卖店的商品陈列 95
第五章 活用促销手段赢得顾客 101
第一节 紧盯促销目标 101
第二节 开张如何造势 104
第三节 宣传媒介的选用 110
第四节 价格促销妙法 113
第五节 节假日的促销妙招 117
第六节 派送的巧妙运用 120
第七节 避开专卖店促销误区 124
第六章 以人为本，管好你的店员 131
第一节 招聘优秀的店员 131
第二节 专卖店的店员培训 135
第三节 “王牌”店长的培养 138
第四节 处理人际纠纷的技巧 142
第五节 如何留住好店员 145
第七章 物流管理，紧握经营之“本” 153
第一节 专卖店的商品管理 153
第二节 适时适量的商品采购 157
第三节 恰到好处的存货管理 165
第四节 随需应变的价格策略 169
第五节 合理周到的盘点 173
第八章 体贴服务，抓住顾客的心 181
第一节 深度挖掘顾客需求 181
第二节 店员的良好仪表 184
第三节 富有魅力的语言 187
第四节 店员的微笑服务 191
第五节 巧妙地应对顾客投诉 194
第六节 用售后服务赢得顾客 199
第七节 接待特殊顾客的技巧 204
第九章 财务管理，握好自己的钱袋 209
第一节 专卖店的财务分析 209
第二节 控制成本，关紧资金水龙头 213
第三节 现金流最优化决策 218
第四节 规范的收银作业 222
第五节 预估未来经营状况 225
第十章 各类型专卖店经营技巧 233
第一节 商业区专卖店 233
第二节 办公区专卖店 235
第三节 社区专卖店 237
第四节 校区专卖店 239
第五节 食品专卖店 241
第六节 珠宝首饰专卖店 244
第七节 时装专卖店 247
第八节 礼品专卖店 250
第九节 书报专卖店 252
第十节 音像专卖店 255
第十一节 鲜花专卖店 257
后记 260