第1章 电脑故障排除概述 1
1.1系统和软件故障 2
1.1.1系统故障产生的原因 2
1.1.2软件故障产生的原因 3
1.2软件故障修复的一般方法和建议 6
1.2.1操作系统方面故障 6
1.2.2设备驱动安装与配置方面故障 7
1.2.3磁盘状况方面故障 7
1.2.4应用软件方面故障 7
1.2.5 BIOS设置方面故障 7
1.2.6重建系统 8
1.3硬件和外设故障 8
1.3.1正常使用的故障 9
1.3.2人为引起的故障 9
1.3.3使用环境的影响 9
1.4电脑硬件故障检测的基本原则 9
1.4.1电脑故障检测原则 9
1.4.2电脑故障检测注意事项 10
1.5电脑硬件故障诊断的基本方法 11
1.5.1观察法 11
1.5.2最小系统法 12
1.5.3逐步添加／去除法 12
1.5.4隔离法 12
1.5.5替换法 12
1.5.6比较法 13
1.5.7升降温法 13
1.5.8敲打法 13
1.5.9清洁法 13
1.6电脑维修步骤与注意事项 14
1.6.1电脑维修的基本步骤 14
1.6.2维修的注意事项 14
1.7电脑硬件故障排除的工具 15
1.7.1工具准备 15
1.7.2软件准备 16
温故知新 17
过关练习 17
第2章 开机与关机故障排除 19
2.1电脑启动故障 20
2.1.1电脑启动故障判断与解决方法 20
2.1.2电脑启动时警报声的含义 21
2.1.3电脑启动时提示的错误信息 23
2.1.4无法加载操作系统 24
2.2电脑关机故障 28
2.2.1认识电脑的关机过程 28
2.2.2 Windows自动关机的电源管理操作 29
2.2.3引起关机故障的原因 29
2.3电脑黑屏故障 32
2.3.1黑屏故障的原因分析 33
2.3.2显示器黑屏故障解决思路 33
2.4开关机故障处理 35
2.4.1开机故障处理 35
2.4.2关机故障处理 38
2.4.3黑屏故障处理 41
温故知新 41
过关练习 42
第3章 运行慢与死机故障排除 43
3.1系统运行慢故障 44
3.1.1系统运行慢的硬件因素 44
3.1.2系统运行慢的软件因素 45
3.1.3系统运行合理优化 47
3.2蓝屏故障分析 48
3.2.1蓝屏产生的本质和过程 48
3.2.2产生蓝屏现象的原因和时机 49
3.2.3解读“蓝皮书”代码信息 49
3.2.4处理蓝屏的一般步骤 50
3.3电脑死机故障分析 52
3.3.1电脑死机的故障起因判断 52
3.3.2电脑死机的预防 53
3.4操作系统常见故障排除 54
3.4.1系统运行缓慢故障处理 54
3.4.2系统运行死机故障处理 58
3.4.3蓝屏故障代码分析 59
温故知新 67
过关练习 68
第4章 办公软件、文档故障排除 69
4.1常用办公软件及其特点 70
4.1.1办公软件简介 70
4.1.2 Microsoft Office系列 70
4.1.3 WPS Office办公软件 72
4.2 Word常见故障及排除 73
4.3 Excel常见故障及排除 79
4.4 WPS常见故障及排除 82
4.5压缩文件故障及排除 86
温故知新 87
过关练习 87
第5章 拨号上网故障排除 89
5.1拔号上网故障原因 90
5.1.1拨号上网故障分类 90
5.1.2拨号上网故障处理 91
5.1.3拨号上网故障现象分析 94
5.2路由器常见故障原因 97
5.2.1路由器故障原因 97
5.2.2路由器故障现象分析 97
5.3上网故障处理实例 99
5.4路由器故障排除实例 102
温故知新 104
过关练习 104
第6章 影音／播放故障排除 105
6.1影音播放器概述 106
6.1.1常用影音播放器 106
6.1.2播放器解码器 109
6.2播放器故障分析 109
6.3常用影音播放器故障分析 111
6.3.1常用播放器故障处理 111
6.3.2在线影音播放故障处理 114
6.4媒体文件播放故障处理 115
温故知新 119
过关练习 120
第7章 病毒和黑客故障排除 121
7.1认识计算机病毒 122
7.1.1计算机病毒的分类和特点 122
7.1.2计算机病毒的命名规则 123
7.1.3病毒发作的症状 125
7.2了解黑客 126
7.2.1黑客概念 126
7.2.2黑客防范准则 127
7.3病毒常见故障及排除 129
7.3.1中毒之后的快速自救 129
7.3.2对付恶意站点病毒 130
7.3.3处理杀不掉的病毒 130
7.4黑客入侵后的对策和善后 131
7.4.1黑客封杀 131
7.4.2黑客入侵检查 134
7.4.3黑客入侵紧急处理 137
7.5木马、病毒清除实例 138
温故知新 143
过关练习 144
第8章 BIOS、主板故障排除 145
8.1认识主板 146
8.1.1主板的结构组成 146
8.1.2认识BIOS和CMOS 150
8.2主板故障的原因与检修 152
8.2.1引起主板故障的主要原因 152
8.2.2主板故障检修的常用方法 152
8.3主板常见故障现象分析 154
8.3.1主板不启动，电脑点不亮 154
8.3.2主板不启动，系统反复报警 155
8.3.3由主板故障引起的系统不稳定 156
8.3.4主板其他故障的检查与排除方法 157
8.4 BIOS和主板故障处理实例 158
温故知新 160
过关练习 160
第9章 CPU故障分析与排除 161
9.1认识CPU 162
9.1.1 CPU接口类型 162
9.1.2主频、倍频和外频 165
9.1.3前端总线 167
9.1.4 CPU风扇 168
9.2 CPU故障分析 169
9.2.1 CPU故障分类 169
9.2.2 CPU故障处理 169
9.2.3 CPU断针的简单处理 170
9.3 CPU故障处理实例 171
温故知新 173
过关练习 174
第10章 硬盘故障排除 175
10.1硬盘的结构组成 176
10.1.1硬盘的CHS结构体系 176
10.1.2硬盘接口技术 178
10.2磁盘的数据结构组成 180
10.2.1主引导扇区（MBR） 180
10.2.2分区表（DPT） 180
10.2.3操作系统引导扇区（OBR） 181
10.2.4文件分配表（FAT） 181
10.2.5目录区（DIR） 182
10.2.6数据区（DATA） 182
10.3硬盘故障的原因 183
10.3.1硬盘部件故障分析 183
10.3.2硬盘常见故障现象分析 184
10.4硬盘故障错误提示分析 187
10.5硬盘故障处理实例 190
温故知新 193
过关练习 193
第11章 内存故障排除 195
11.1内存基本常识 196
11.1.1内存类型 196
11.1.2内存的主频 196
11.1.3内存电压 197
11.1.4 CL设置 197
11.2内存故障产生的原因 198
11.3内存常见故障现象分析 200
11.3.1内存常见故障现象分析 200
11.3.2解决内存报警问题 202
11.4内存故障处理实例 203
温故知新 206
过关练习 206
第12章 显卡和显示器故障排除 207
12.1显卡的结构组成 208
12.2显示器的技术要点 213
12.2.1 CRT显示器技术要点 214
12.2.2液晶显示器技术要点 216
12.3显卡、显示器故障产生的原因 219
12.3.1显示器故障产生的原因 219
12.3.2显示器故障产生的原因 221
12.4显卡故障现象分析 223
12.4.1显卡故障处理 223
12.4.2显卡花屏故障现象及解决 225
12.5显示器故障现象分析 226
12.5.1 CRT显示器常见故障现象分析 226
12.5.2液晶显示器常见故障现象分析 228
12.6显卡、显示器故障排除实例 230
12.6.1显卡故障排除实例 230
12.6.2显示器故障排除实例 234
温故知新 235
过关练习 235
第13章 声卡、音箱故障排除 237
13.1认识声卡 238
13.1.1声卡概述 238
13.1.2接口类型 238
13.1.3声道数 238
13.1.4声音采样 239
13.2认识音箱 240
13.2.1音箱概述 240
13.2.2音箱数量 240
13.2.3防磁功能 241
13.2.4功率 242
13.2.5信噪比 242
13.3声卡和音箱故障的原因 242
13.3.1声卡故障产生的原因 242
13.3.2音箱故障产生的原因 244
13.4声卡常见故障现象分析 245
13.5音箱常见故障现象分析 249
13.6声卡和音箱故障排除实例 251
13.6.1声卡故障排除 251
13.6.2音箱故障排除 254
温故知新 255
过关练习 255
第14章 光驱、刻录机故障排除 257
14.1认识光驱 258
14.1.1光驱的类型 258
14.1.2光驱的安装方式 258
14.1.3光驱接口类型 258
14.1.4可支持的盘片标准 259
14.1.5前面板特性 260
14.2认识刻录机 260
14.2.1刻录机规格 260
14.2.2刻录技术 263
14.2.3双层刻录 263
14.2.4 Firmware升级 264
14.3光驱、刻录机故障的产生原因 264
14.3.1光驱故障的产生原因 265
14.3.2刻录机故障产生原因 266
14.4光驱、刻录机故障现象分析 266
14.4.1光驱故障现象分析 266
14.4.2刻录机故障现象分析 270
14.5光驱、刻录机故障排除实例 274
14.5.1光驱常见故障处理实例 274
14.5.2刻录机故障排除实例 277
温故知新 280
过关练习 280
第15章 鼠标、键盘故障排除 281
15.1认识鼠标 282
15.1.1鼠标概述 282
15.1.2接口类型 283
15.1.3定位技术 283
15.1.4光电感应度 284
15.2认识键盘 285
15.2.1键盘概述 285
15.2.2键盘的构造 285
15.3鼠标、键盘故障产生的原因 286
15.3.1鼠标故障产生的原因 286
15.3.2键盘故障产生原因 287
15.4鼠标、键盘常见故障现象分析 288
15.4.1鼠标常见故障现象分析 288
15.4.2键盘常见故障现象分析 290
15.5鼠标、键盘故障排除实例 292
15.5.1鼠标故障排除实例 292
15.5.2键盘故障排除实例 293
温故知新 295
过关练习 295
第16章 机箱、电源故障排除 297
16.1电源的基本常识 298
16.1.1电源概述 298
16.1.2适用类型 298
16.1.3额定功率 298
16.1.4电源规范 299
16.1.5主要输出接口 299
16.2机箱的基本常识 300
16.2.1机箱概述 300
16.2.2前置音箱接口 301
16.2.3前置USB接口 301
16.2.4前置IEEE 1394接口 301
16.3机箱电源故障原因 302
16.4机箱电源故障现象分析 303
16.5机箱电源故障排除实例 305
温故知新 309
过关练习 309
第17章 打印机故障排除 311
17.1认识喷墨打印机 312
17.1.1产品类型 312
17.1.2墨盒类型 312
17.1.3喷头配置 312
17.1.4纸张类型 313
17.1.5接口类型 313
17.2认识针式打印机 314
17.2.1打印针数 314
17.2.2打印色带 314
17.2.3纸张种类 315
17.2.4供纸方式 315
17.3打印机故障的产生原因 315
17.3.1喷墨打印机故障产生原因 315
17.3.2针式打印机故障产生原因 316
17.4打印机故障现象分析 317
17.4.1喷墨打印机故障现象分析 317
17.4.2针式打印机故障现象分析 321
17.5打印机故障排除实例 324
17.5.1喷墨打印机的故障排除实例 324
17.5.2针式打印机故障排除实例 326
温故知新 327
过关练习 328
第18章 U盘、数码设备故障排除 329
18.1认识U盘 330
18.1.1 U盘的概念 330
18.1.2 U盘的使用 330
18.1.3 U盘的发明 330
18.2 U盘故障的诊断与排除 331
18.2.1 U盘故障现象分析 331
18.2.2 U盘故障排除实例 333
18.3 MP3故障分析与排除 334
18.3.1 MP3故障现象分析 334
18.3.2 MP3故障排除实例 335
18.4 MP4故障分析与排除 336
18.5 摄像头故障的诊断与排除 338
18.5.1摄像头故障现象分析 338
18.5.2摄像头故障排除实例 339
温故知新 339
过关练习 340