代序 1
致谢 5
第一章 导论——组织机构与文件管理秩序 1
一、研究背景 1
二、文献综述 4
三、研究设计 9
四、研究内容和主要观点 13
第二章 两类客户，双重任务，一个整体——文件管理流程的定位思考 17
一、文件 18
二、电子文件 32
三、文件管理活动 39
四、文件管理流程 50
五、文件流程管理 64
第三章 万变不离其宗——电子环境中文件管理流程的变化及其规律 69
一、电子环境中文件管理流程的变化 70
二、电子环境中形成文件的业务流程及其与文件管理流程之间关系的变化 97
三、电子文件管理流程变化的原因 100
四、电子文件管理流程的变化规律 114
五、对文件管理流程概念模型的完善 125
六、关于“文件管理流程重组” 126
第四章 从需求开始——电子文件流程管理的基本准则 133
一、电子文件质量需求 137
二、电子文件管理过程的质量需求 151
第五章 以业务为中心的变量模型——电子文件管理流程影响因素的分析框架 159
一、变量模型的结构 160
二、变量的确定和优化 162
三、组织变量分析 166
四、社会环境变量分析 196
五、以业务为中心 215
第六章 行动路线图——电子文件流程管理的原则与方法 221
一、电子文件流程管理的经验性原则 223
二、电子文件流程管理的程序与方法 241
三、电子文件全生命周期管理流程参考模式 265
第七章 几点“青”色——电子文件管理流程案例分析 287
一、神州数码（中国）有限公司财务报销文件管理流程 288
二、上海市人民政府办公厅电子公文管理流程 294
三、秦山核电公司CEAS系统中电子文件管理流程 299
四、小结 308
参考文献 311
本书结构示意图 16
文件形成活动、管理活动和利用活动之间的关系 40
工作任务中的文件形成活动、管理活动和利用活动 41
文件管理活动组织分布 50
文件管理活动之间的关系 52
文件管理流程概念模型 60
文件流程管理的内容 67
“集中—分散”文件管理结构 88
电子文件管理活动的开展时间 92
手工条件下文件管理流程示意图 96
电子文件管理流程变化的原因 101
完善之后的文件管理流程概念模型 126
电子文件管理流程的输入和输出 135
电子文件管理流程的前后台 154
变量模型的完整结构 163
信息产业部电子14所文件管理流程示意图 178
电子文件功能的三种软件实现方式 184
变量间的一个互动链条 217
电子文件管理流程输入、输出的另一种表示 228
协同式组织结构的具体实现方式 237
电子文件流程的管理周期 240
电子文件流程管理行动路线图 243
几种流程描述的方法 245
电子文件管理流程实施成功的保障 261
IDEFO功能模型图例 270
UBC项目中“产生文件”活动（A2）模型 271
UBC项目中“处理文件”活动（A3）模型 272
UBC项目中“保护文件”活动（A4）模型 272
神州数码（中国）有限公司网上财务报销流程 290
上海市人民政府办公厅电子公文处理、管理 295
流程 295
CEAS系统中新增文件流程图 302
文件的价值 24
文件管理活动的类型 43
电子环境中新增的文件管理活动示例 81
电子文件管理活动的开始时间 89
电子环境中文件质量需求实现难度的变化 148
档案管理系统中的电子文件生命周期表 155
变量模型的构成 165
不同机构性质对电子文件管理流程的影响 172
电子文件管理活动实现的文件质量需求 225
电子文件管理流程质量需求分析矩阵 244
澳大利亚联邦政府机关文件保管元数据集 258
政府发文元数据示例 260
ISO15489中的各项文件管理活动与本书相关概念的关系 268
UBC项目中文件管理活动模型（上三层）的构成 270
UBC活动模型中的各项文件管理活动与本书相关概念的关系 274
电子文件管理流程参考模式中所包含的主要文件管理活动 279
电子文件管理流程参考模式中各项活动的承担者 281
秦山核电公司文档管理权限分配表 301