一等奖 1
大型企业集团战略管理体系的构建与实施 中国移动通信集团公司 1
以信息化推进企业经营管理变革 中国邮政集团公司 18
建立客户化的中国联通服务质量监督机制 中国联通总部客服部 23
构建法律风险管理体系，实现从事务管理到风险管理的转型 中国移动通信集团公司 30
运用全息视图法，构建客户导向的市场营销体系 中国电信上海公司浦东局 34
基于经营分析系统实现智能化的营销与服务一体化管理 中国移动通信集团公司 41
网络化分拣作业流程改革及生产应急预案 陕西省邮政公司 47
基于战略与文化管理落地的基层班组管理模式 中国移动通信集团广东有限公司 54
实施归核化战略 打造核心竞争力 中国卫星通信集团公司 58
确保奥运通信万无一失的网络运营管理 中国网通（集团）有限公司北京市分公司 63
大规模呼叫中心专席管理模式的研究与实践 中国移动通信集团江苏有限公司 70
奥运通信服务创新体系的构建与实施 中国移动通信集团公司 78
大型企业以工会为主体的基础员工的素质工程建设 中国移动通信集团上海有限公司 86
全国业务支撑质量管控体系实践与创新 中国铁通网络支撑中心 94
构建以竞岗竞标、倾斜营销为核心的选人用人和考核激励机制 中国网通（集团）有限公司青岛市分公司 101
二等奖 105
实施环节时限管理，提升速递运作效能 广东省广州市邮政局 105
创新集中采购管理，提升采购卓越价值 中国移动通信集团公司 112
建立和完善国有企业中长期激励机制 中国联通人力资源部 116
发挥运营商在电子商务上的优势，为消费者营造诚信放心的社会环境 中国电信安徽公司 121
应用I/O流量平衡法实现通信业计量系统精细化管理 中国联通湖南分公司 124
“星级移动客户信用”管理体系 中国移动通信集团宁夏有限公司 129
中国移动省公司层面财务集中管理 中国移动通信集团公司 135
基于客户感知的网络质量评估体系建设与应用 中国移动通信集团浙江有限公司 143
面向电子商务的邮政市场开发 浙江省邮政公司 157
构建以胜任力为核心的大客户经理职业化培训体系 中国网通（集团）有限公司 163
互联网网络安全体系建设及在北京本地IP网的应用 中国网通（集团）有限公司北京市分公司 172
邮政储蓄开发“商务汇款”战略管理 湖南省邮政公司 181
引入IT技术，精细化运维基础管理——河南网通现场作业计划管理系统 中国网通（集团）有限公司河南省分公司 184
大型赛事（活动）通信指挥调度管理 中国网通（集团）有限公司北京市分公司 192
基于用户体验的移动增值产品管理 中国移动通信集团北京有限公司 198
创建客户价值评估体系，实现低成本运营 中国移动通信集团河南有限公司 206
构建以事前防控为核心的“全过程”法律风险管理体系，增强企业竞争软实力 中国网通（集团）有限公司北京市分公司 213
基于精益服务（Lean Servings）思想的呼叫中心四维一体化管理 中国移动通信集团安徽有限公司 220
以塑造品牌提升邮政三农服务 河北省石家庄市邮政局 225
创新宽带营销思路 提升业务发展能力 中国铁通辽宁分公司 231
对内加强管理，对外提升掌控，探索心机营销管理工作新模式 中国移动通信集团公司 237
探索深度运营管理创新模式，建立合作伙伴多维度综合能力评估体系 中国移动通信集团四川有限公司 239
构建“面向市场、以领军人才为核心”的集团财务人才体系 中国网通集团有限公司 243
全成本管理及准市场配置管理模式的探索与实践 中国电信广东深圳分公司 248
基于员工帮助计划的企业文化心理辅助支持体系 中国移动通信集团北京有限公司 252
精确化管理支撑平台 中国电信福建厦门分公司 257
邮政电子商务的会员制管理 广东省广州市邮政局 267
三等奖 272
创建基地的管理模式，实现产品创新的快速优质效应 中国移动通信集团公司数据部 272
以新跨越卓越指标体系为指引 全新搭建企业内部能力分析与评价体系 中国移动通信集团江苏有限公司 275
全面实施项目管理创新 提升ICT业务体系价值 中国网通集团系统集成有限公司 283
以“三化”为指导打造战略预警基地 推进One CM理念下的战略一体化管理 中国移动通信集团上海有限公司 292
突破传统核算瓶颈 建立责任中心损益核算体系 江苏省邮政公司 300
关注民生热点 全力做好邮政药品统一配送工作 宁夏区中邮物流有限责任公司 304
精细企业管理，创新管理模式 构建战略成本联动管理体系 中国移动通信集团福建有限公司 307
构建邮政服务三农体系 推进农资配送业务发展 宁夏中邮物流有限责任公司 314
基于智能化平台的网络精益运营 中国移动通信集团山东有限公司 317
社区经理iPOS营销服务管理创新项目 中国电信广东东莞分公司 328
打破行政区划 整合乡邮网络资源 增强核心竞争力 吉林省邮政公司 337
“无缝对接，互动共赢”——大客户服务管理 广东省珠海市邮政局 342
面向客户，建设高效运维管理IT化综合平台 中国联通南宁分公司 348
提高铁路专网通信安全管理 中国铁通吉林分公司 360
以创新能力提升为核心的增值业务深度运营体系的构建 中国移动通信集团浙江有限公司 363
“行为导向”的专业人才评价模式 中国移动通信集团安徽有限公司 371
构建卫星应急通信新模式 提升应急通信管理水平 中国网通（集团）有限公司北京市分公司 377
黑龙江客服支撑系统 中国联通黑龙江分公司 387
围绕四层网格化销服体系 积极探索“激活末梢神经”“服维发”新模式 中国联通北京分公司 392
创建支撑经营决策结算体系 提升结算运营管理水平 中国网通（集团）有限公司河北省分公司 398
“世界风156”营销 中国联通G网部 408
营业厅ABC方案 中国联通合肥分公司 411
通过创新营销管控平台系统提升客户经理外呼营销能力 中国电信银川分公司 422
积极推进“问题管理＋问责制度” 确保企业和谐稳定 江西省赣州市邮政局 429
整合资源实施特快邮件上机分拣 浙江省杭州市邮政局中心局 434
长三角区域快速网的集散运作优化 江苏省常州市邮政局 439
网络运维信息化、精确化管理 中国铁通设备维护中心 442
实施“电缆置换” 加快推进网络转型和资产转型 中国网通（集团）有限公司河南省分公司 447
合作建设数字集群共网模式的运营与管理 中国卫通山东公司 453
创建面向客户的无线网络服务质量集中管控体系 中国移动通信集团湖南有限公司 458
以实现企业和谐跨越为目标的用工管理一体化建设 中国移动通信集团江西有限公司 466
建设三大平台 助推商函腾飞 北京市邮政公司东区邮电局 476
金色校园——基于“校园客户生态圈”的综合信息解决方案 中国电信新疆乌鲁木齐分公司 480
应用CTQ改进法 开展面向客户的无线网络优化 中国电信湖北武汉分公司 482
线路维护实时管理系统 中国通信建设第三工程局有限公司 486
以客户为导向，构建“满意100”服务体系 中国移动通信集团江苏有限公司 493
助推成长创造价值的知识管理和知识库建设 黑龙江省邮政公司信息技术局 502
基于专业技术人员的竞争力提升管理 中国移动通信集团宁夏有限公司 508
构建全业务集中计费账务体系 促进企业创新发展 中国网通（集团）有限公司山东省分公司 514
运用省间摊分数据 实现铁通骨干长途网局数据精细化管理 中国铁通网络支撑中心 520
国有大型企业全程全网信息安全体系的构建与实施 中国网通（集团）有限公司 526
预付费边界漫游通话计费管理系统 中国联通北京分公司 535
酿造独特的企业文化 构建全新的科学管理体系 中国联通河南分公司 540
自办营业厅投入产出效率评估 中国移动通信集团天津有限公司 544