第1章 无“炒”不成商 2
酒香也怕巷子深 2
凸透镜放大产品差异点 4
站到名气的肩膀上去 6
炒作就是为了吸引眼球 9
抓住心理共鸣点，传播新理念 11
华美包装，上品档次 13
广告效果靠的不是钱多 15
抓住关键点，搞免费赠送 17
玩主题，造噱头，揽生意 19
第2章 先交朋友，后做生意 24
“校友”是你最大的财富 24
酒桌上交朋友，酒桌下成生意 27
在朋友与生意之间做好取舍 29
建得人脉，自有财脉 31
与“师友”学习生意经 33
做好生意，交友也须“势利” 34
结交社会名流，你的回报率会更高 36
第3章 做品牌，增加你的含金量 40
品牌，生意的心战 40
消费者品牌心理的形成 42
品牌背后的消费心理 43
换一种表达，让顾客眼前一亮 48
品牌定位，得到顾客认同感 51
让产品用亲和力影响客户 53
第4章 诚信是商界的“信用卡” 58
生意以诚信为本 58
信誉是一笔丰厚的存款 60
种瓜得瓜，种豆得豆 62
说到做到的法则 64
不让一个顾客失望 66
做生意也讲“吃亏是福” 68
诚实不欺的生意经 70
信用搭桥，生意路好走 73
让你的真诚打动顾客 75
第5章 做得好不如做得巧 80
玩的就是心跳 80
做回“恶人”生意 81
小本生意更需巧做 83
做生意就是要做特色 85
反其道而行之的买卖哲理 88
“挥泪”一“甩”的风情 90
新奇方法让生意更红火 92
小生意也需要大策划 95
附送赠品巧促销 97
生意小窍门：投其所好把握商机 99
第6章 生意就要找对人 104
因人而异，量体裁衣 104
从性格入手破解心理密码 105
对待学者型的客户需细致 109
对待演员型客户需多听 110
对待结果型客户应注重实用性 113
标新立异的客户爱独特 115
墨守成规的客户重实用 117
客户的“面子”永远是重要的 119
学生的生意为什么好做 120
把握女性消费的心脉 122
老年人需要更多关心 124
应对为人父母的消费者 126
第7章 卖出的不仅是商品 130
赚客户情感的钱 130
告诉顾客事实真相 132
小人物也有大自尊 135
客户渴望被重视的心理 138
客户的参与心理 139
卖给客户他想要的 142
要对你的客户充满爱心 145
第8章 察言观色做生意 150
“听话听音”，听懂客户的心语 150
“嫌货才是买货人”——买卖中的心理悖论 152
从肢体语言把握客户的心声 155
由表及里，从外部表现洞察客户的基本状况 158
抓住顾客的目光 161
不断试探，触摸顾客的底牌 163
从生活习惯中解读客户的心理 166
第9章 攻破“上帝”的心理堡垒 172
占便宜的心理谁都有 172
引导：从需求角度出发看问题 174
扮演不情愿的卖主 177
避免和客户发生争执 180
利用顾客的从众心理 182
好奇心也是一个突破口 185
害怕买不到的心理对商家有益 187
把握住“你不卖他偏要”的逆反心理 190
帮助客户消除顾虑 191
积极回应客户的抱怨 194
喜欢被恭维的心理 197
适当地为对方着想 200
只关心自己的心理 203
旁敲侧击胜过当头一棒 205
第10章 用情感捕获客户的心 208
真诚地赞美和欣赏客户 208
小处不妨忍让 210
巧诈不如拙诚 212
用微笑征服客户 215
积累客户资料 218
站在对方的立场 222
迎合客户的兴趣 225
第11章 生意谈判就是心理战 230
生活中处处有谈判 230
谈判前留余地：先设置底线 232
永远控制你的感情 234
巧妙应对顾客的拒绝 236
谈判要让顾客快乐起来 238
沉默改变谈判的情势 240
让步策略：将最关键的让步留在最后 242
生意谈判怎样说“不” 245
反其道而行——开放式提问法 248
像朋友一样同客户谈生意 250
第12章 利用心理巧结盟 256
共经风雨的“玫瑰碗” 256
识别并抵挡那些想替代你的人 258
你不是在孤军奋战 260
不把推手当敌人，与成交推手合作 261
合作中的利益人格 263
互惠互利路好走 265
公事公办，感情是感情，规矩是规矩 266
打败竞争对手就真的赢了吗？ 269
寻找好的竞争对手 271
对待恶意的竞争对手，你可以不用手下留情 272
第13章 竞争离不开心理学 276
蚂蚁靠什么绊倒大象 276
料敌先机，先发制人 278
竞争中不忘团结 280
价格硝烟中的心理战 282
置之死地而后生 285
稳定的不仅仅是阵脚 286
借鸡生蛋，赢得主动 288