译者序 3
前言 3
致谢 3
作者简介 3
译者简介 3
第一部分 绪论 3
第1章 管理范式的变化与学习型组织的基础 3
1.1 管理的定义 5
1.2 组织绩效 5
1.3 管理技能 6
1.4 管理的种类 7
1.5 中小企业和非营利性组织中的管理问题 11
1.6 管理与新工作场所 12
1.7 管理与组织 18
1.8 古典管理理论 19
第二部分 管理环境 31
第2章 管理环境与企业文化 31
2.1 外部环境 32
2.2 组织与环境的关系 38
2.3 内部环境：企业文化 40
2.4 环境与文化 42
2.5 为革新响应能力而塑造企业文化 44
第3章 全球化环境中的管理 52
3.1 无边界的世界 53
3.2 国际商务环境 56
3.3 经济环境 57
3.4 法律—政治环境 58
3.5 社会文化环境 58
3.6 国际贸易联盟 62
3.7 走向国际化 64
3.8 在全球化环境中的管理 65
第4章 管理伦理与企业的社会责任 72
4.1 什么是管理伦理 73
4.2 合乎伦理的决策原则 75
4.3 影响伦理抉择的因素 77
4.4 什么是社会责任 80
4.5 组织的利益相关者 80
4.6 可持续发展伦理与自然环境 82
4.7 企业社会绩效评价 83
4.8 企业伦理与社会责任管理 85
4.9 动荡年代的伦理挑战 89
第三部分 计划 96
第5章 组织目标与计划 96
5.1 目标与计划概览 97
5.2 目标与计划的目的 98
5.3 组织目标 99
5.4 有效目标的标准 102
5.5 计划类型与绩效 103
5.6 动荡环境中的计划 105
5.7 追求高绩效的计划 108
5.8 战略性思考 109
5.9 战略管理过程 110
5.10 制定经营战略 112
5.11 战略实施与控制 116
第6章 管理决策与信息技术 122
6.1 决策类型与问题 124
6.2 决策模型 126
6.3 决策步骤 129
6.4 个人决策框架 133
6.5 提高决策的参与度 133
6.6 信息技术 138
6.7 信息系统的种类 139
6.8 互联网与电子商务 141
6.9 信息技术的管理含义 143
6.10 新工作场所的信息技术发展趋势 144
第四部分 组织 153
第7章 组织结构与组织基础 153
7.1 纵向组织结构 154
7.2 部门化 158
7.3 横向协调的组织结构 163
7.4 组织结构的决定因素 167
第8章 创新与变革 176
8.1 动荡年代与多变的工作场所 177
8.2 有计划的组织变革模型 177
8.3 激发变革 180
8.4 实施变革 183
8.5 有计划的变革类型 186
8.6 文化/人事变革 188
第9章 人力资源管理与多样性 196
9.1 人力资源管理的战略作用 197
9.2 环境因素对人力资源管理的影响 198
9.3 职业生涯的多变性 199
9.4 吸引有效的劳动力 201
9.5 开发有效的劳动力 206
9.6 留住有效的劳动力 210
9.7 迎接多样性的挑战 211
9.8 重视多样性 212
9.9 工作场所的变化 214
9.10 当前关于反优先雇用行动的争论 216
9.11 玻璃顶棚 216
9.12 定义组织中的新型关系 217
第五部分 控制 225
第10章 通过管理和质量控制体系提高生产力 225
10.1 控制的意义 226
10.2 组织的控制重点 226
10.3 反馈控制模式 228
10.4 控制理念的变化 230
10.5 生产力管理 231
10.6 全面质量管理 232
10.7 质量控制的发展趋势 234
10.8 动荡年代的控制体系 235
第六部分 领导 245
第11章 组织行为的基础 245
11.1 组织行为 246
11.2 态度 246
11.3 知觉 250
11.4 个性与行为 253
11.5 学习 259
11.6 压力与压力管理 261
第12章 组织中的领导 270
12.1 领导的性质 271
12.2 领导与管理 271
12.3 领导特征理论 272
12.4 领导行为理论 272
12.5 权变理论 274
12.6 领导变革 280
12.7 权力与影响力的运用 282
12.8 动荡年代后英雄主义式的领导 284
第13章 组织中的激励 292
13.1 激励的概念 293
13.2 激励的基础 294
13.3 满足型激励理论 295
13.4 过程型激励理论 300
13.5 强化理论 303
13.6 激励的工作设计 306
13.7 动荡年代的激励观 308
第14章 组织中的沟通 316
14.1 沟通与管理者的工作职责 318
14.2 人际沟通 319
14.3 组织沟通 326
14.4 动荡年代的沟通 330
14.5 组织沟通管理 332
第15章 组织中的团队 340
15.1 工作团队 341
15.2 团队类型 342
15.3 团队的特点 345
15.4 团队的发展过程 347
15.5 团队冲突管理 351
15.6 动荡环境中的团队协作 355
15.7 团队的本利分析 356
附录 部分管理者手册答案 362
术语表 364
参考文献 379