第一章 与人沟通时的好口才怎样与人更好地沟通 2
通过提问进行沟通 4
用手势和表情加强沟通 5
用你的声音和别人沟通 7
善用“我们”等字眼 9
不失尊严地消除障碍 10
以礼貌的话语提出自己的请求 12
怎样与父母进行有效的沟通 14
找到与陌生人的共同点 16
第二章 说服别人时的好口才说服别人的原则及方法 20
找出最好的说服时机 21
说服别人之前先说服自己 23
想要说服对方先要了解对方 24
站在对方的立场上考虑问题 26
用你的热情去说服别人 28
以情动人，以理服人 29
见什么人说什么话 30
利用不露声色的幽默方式说服别人 32
先聆听对方诉苦，再进行说服 33
巧妙地抓住对方的逆反心理 35
第三章 赞美别人时的好口才赞美别人的意义 38
赞美是需要技巧的 39
大方得体地夸奖对方 40
背后赞美很有效 42
恰到好处地恭维对方 44
得体地说出赞美的话 45
赞美不是“拍马屁” 46
打巴掌之前，先给个甜枣 48
赞美他人时也要慎言 50
第四章 批评与拒绝别人时的好口才批评是需要技巧的 54
批评不可以一视同仁 55
忠言未必逆耳 57
妙用批评方式，以求最好效果 58
批评并不代表贬低 61
在幽默中让对方领悟自己的错误 64
在批评别人时，注意语言的应用 65
使用“三明治”的批评方法 67
用暗示的方式使别人改正错误 68
拒绝与被拒绝是很正常的 70
巧妙地拒绝别人 72
让对方愉快地接受拒绝 75
第五章 接打电话时的好口才在电话交谈中展现你最好的一面 80
电话求职，先声夺人 82
让电话语言更具内在张力 84
电话交谈语气要谦和 86
在电话里交谈也应该带表情 88
接听电话应充满人情味 90
电话求人要学会随机应变 92
第六章 与朋友交往时的好口才与朋友进行交谈时，要采取正确的方式 96
朋友之间问候的学问 97
开玩笑的六大要领 99
成为一个活跃人物 101
与朋友发生冲突时，要勇于道歉 103
用恰当的方式，拒绝朋友的请求 104
与异性朋友谈话要大方自然 106
第七章 谈情说爱时的好口才能说善道，约会成功 110
在约会时的最佳说话方式 111
这样表达你的爱 113
用顾左右而言他的方式，引起对方的兴趣 114
让恋人满意地接受你的不满 115
恋爱中不能说的话 116
吵架时不能说伤害感情的话 118
换个说法结果就会不同 120
搭桥铺路，一步一步地引导对方 121
第八章 与同事相处时的好口才和新同事相处时的关键 124
轻松搞好人际关系 125
会说更要会听 126
要照顾好同事的情绪 128
与同事建立亲密的关系 129
说话要注意语气和语调 131
做一个有心的聊天者 132
及时把误会澄清 134
切忌不要得理不饶人 136
抱怨也要找对态度 137
说话要小心谨慎，以免惹出一些事端 138
第九章 与上司交谈时的好口才与上级交谈应该面面俱到 142
要懂得维护上司的权威 143
学会赞美你的上司 144
忠言也得讲技巧 145
向上司汇报工作的技巧 147
向上司推荐自己的“点子” 149
给上司提意见的正确说法 150
跟老板说话的几点忌讳 152
第十章 与下属谈话时的好口才通过倾听和下属建立良好的关系 156
不要让你的指责像一个家长 157
多挑下属的优点 158
鼓励是对下属最好的奖赏 159
理智地对待下属之间的矛盾 160
激发下属的谈话意愿 162
委婉地答复下级不愉快的事 163
委派任务时的说话技巧 164
用激将法激励下属 166
把自己的建议变成对方的建议 168
不要伤害下属的自尊 170
批评下属不良习惯的技巧 171
该斥责时要斥责 174
拉近和下属之间的距离 177
第十一章 洽谈商务时的好口才取得谈判成功的前提 182
商务谈判中的语言技巧 183
谈判中叙述的技巧 184
掌握发问的技巧 187
掌握谈判中的答复技巧 189
在拒绝中掌握主动权 192
根据性格采取谈判策略 193
第十二章 应聘面试与推销时的好口才大胆地推销自己 198
面试中的“以诈取诚” 199
面试中如何应对富有挑战性的问题 201
面试中的说话禁忌 202
以对方感兴趣的人或事为突破口 205
利用对方的心理做文章 206
先赞美对方为推销做铺垫 208
要善于运用生动贴切的比喻 210
激发起对方的高尚动机 211
在推销时，说话要有亲和力 213
倾听是赢得顾客好感的捷径 215
把客户关心的问题作为交谈的话题 217
不该说的话不要说 219