第一章 ISO 9000族标准概论 1
第一节 ISO 9000族标准的产生和发展 1
第二节 ISO 9000族标准的构成 6
第三节 ISO 9001与其他管理体系标准的关系 8
第二章 质量管理原则 10
第一节 概述 10
第二节 质量管理原则的理解 11
第三章 质量管理体系基础 16
第一节 概论 16
第二节 质量管理体系基础的理解 16
第四章 质量管理体系基本术语 25
第一节 术语标准概述 25
第二节 基本术语 25
第五章 GB/T 19001—2008的理解要点 37
第一节 引言 37
第二节 标准的应用范围 41
第三节 引用文件、术语和定义 43
第四节 质量管理体系 44
第五节 管理职责 51
第六节 资源管理 63
第七节 产品实现 67
第八节 测量、分析和改进 91
第六章 质量管理体系审核概论 105
第一节 审核和质量管理体系审核的概念 105
第二节 质量管理体系审核的目的 108
第三节 质量管理体系审核的准则 110
第四节 第一、二、三方质量管理体系审核的比较 111
第五节 内审审核方案管理概述 112
第六节 内审审核方案的管理要求 113
案例6-1 2009年×××公司内审审核方案 116
案例6-2 ××公司200×年内审计划表 119
第七章 内部质量管理体系审核活动 120
第一节 总则 120
第二节 审核的启动 121
第三节 文件评审的目的和要求 126
第四节 现场审核活动的准备 127
案例7-1 ×××公司2009年第一次内审实施计划（全过程、同一地域） 128
案例7-2 按过程审核检查表 133
案例7-3 按部门审核检查表 134
第五节 现场审核的实施 136
案例7-4 不合格项报告样例 145
案例7-5 不合格项分布表示例 147
第六节 审核报告的编制、批准和分发 150
案例7-6 ×××公司2009年第一次内审审核报告 150
第七节 审核后续活动的实施 152
案例7-7 跟踪验证（不符合要求的案例） 154
案例7-8 跟踪验证（符合要求的案例） 154
第八章 GB/T 19001—2008内审指南 155
第一节 质量管理体系（案例8-1～案例8-4） 155
第二节 管理职责（案例8-5～案例8-9） 159
第三节 资源管理（案例8-10～案例8-12） 166
第四节 产品实现（案例8-13～案例8-31） 169
第五节 测量、分析和改进（案例8-32～案例8-38） 186