第一章 礼仪概述 1
第一节 礼仪的起源与发展 1
第二节 礼仪的含义 6
第三节 礼仪的原则和特点 9
第二章 仪容礼仪 15
第一节 面容修饰 15
第二节 头发修饰 25
第三节 肢体修饰 28
第三章 服饰礼仪 32
第一节 着装的基本原则 32
第二节 服饰的色彩与搭配 34
第三节 不同场合的着装礼仪 39
第四章 仪态礼仪 52
第一节 表情礼仪 52
第二节 形体礼仪 59
第三节 手势礼仪 68
第五章 见面礼仪 73
第一节 称呼礼仪 73
第二节 介绍礼仪 76
第三节 握手礼仪 82
第四节 名片及其他见面礼 85
第六章 言谈礼仪 93
第一节 言谈礼仪的基本要求 93
第二节 常用礼貌用语的规范运用 97
第三节 交际语言艺术 103
第七章 通联礼仪 109
第一节 电话礼仪 109
第二节 网络礼仪 113
第三节 信函礼仪 116
第八章 仪式礼仪 123
第一节 宴请礼仪 123
第二节 拜访与接待礼仪 134
第三节 会议礼仪 141
第九章 酒店服务礼仪 148
第一节 酒店服务礼仪概述 148
第二节 前厅服务礼仪 150
第三节 餐厅服务礼仪 155
第四节 客房服务礼仪 162
第十章 旅行社服务礼仪 167
第一节 旅行社接待礼仪 167
第二节 导游服务礼仪 170
第十一章 涉外礼仪 175
第一节 涉外交往的原则及特点 175
第二节 涉外交往礼仪规范 178
第三节 我国主要客源国和地区的礼仪习俗 187
参考文献 198