第一章 市场营销概论 1
第一节 市场营销与市场营销学 1
第二节 企业市场观念选择 5
第三节 市场营销过程 19
第四节 顾客让渡价值和顾客满意 26
第二章 市场分析 36
第一节 市场营销环境分析 36
第二节 消费者市场分析 45
第三节 组织市场购买行为分析 58
第四节 竞争者分析 62
第三章 市场营销战略 71
第一节 市场营销战略的特征和意义 71
第二节 市场营销战略规划 75
第三节 竞争地位与市场营销战略 91
第四章 市场细分与目标市场选择 102
第一节 市场细分 102
第二节 目标市场选择 116
第三节 市场定位 122
第五章 产品组合、产品寿命周期与新产品开发 133
第一节 产品组合策略 133
第二节 产品寿命周期策略 142
第三节 新产品开发 150
第六章 个别产品策略 162
第一节 产品属性 162
第二节 品牌与商标 166
第三节 包装 176
第四节 营销服务 181
第七章 定价策略 196
第一节 定价目标 196
第二节 定价理论 198
第三节 成本导向的定价方法 207
第四节 需求导向的定价方法 212
第五节 竞争导向的定价方法 216
第六节 定价策略 220
第七节 价格调整 230
第八章 分销渠道的选择和管理 236
第一节 分销渠道与营销渠道 236
第二节 分销渠道长度选择策略 240
第三节 分销渠道宽度选择策略 245
第四节 影响分销渠道选择的因素 249
第五节 分销渠道的管理 254
第六节 营销渠道系统 260
第九章 批发商业 268
第一节 批发商的概念和功能 268
第二节 商业批发商 270
第三节 经纪人和代理商 272
第四节 其他类型的批发商 276
第十章 零售商业 279
第一节 零售的概念和类型 279
第二节 商店零售商 282
第三节 无店面零售商 291
第四节 零售组织 299
第五节 零售商业发展趋势 302
第十一章 促销组合 306
第一节 沟通与促销组合 306
第二节 市场营销沟通模式 308
第三节 建立市场营销沟通系统 313
第十二章 广告策略 328
第一节 广告及其分类 328
第二节 广告目标 331
第三节 广告预算 333
第四节 广告信息 335
第五节 广告媒体 338
第六节 广告效果评估 341
第十三章 销售促进、公共关系和人员推销 344
第一节 销售促进 344
第二节 公共关系 350
第三节 人员推销 352
第十四章 营销组织 359
第一节 营销部门的演进 359
第二节 营销机构的设置 362
第三节 营销部门与其他部门的关系 368
第十五章 市场营销新领域 376
第一节 绿色营销 376
第二节 关系营销 386
第三节 大规模定制营销 403
第四节 企业形象战略 410
后记 427