序言 1
导言 5
第一章 狗，猫与营销 1
第二章 体验品牌 9
第三章 摩擦和客户体验 17
第四章 缘何市场营销既简单又困难 27
第五章 失控的营销者 37
第六章 控制之中的客户 45
第七章 客户怎样购买 49
第八章 保持说服动力 59
第九章 市场营销与销售的冲突 67
第十章 说服系统的设计 73
第十一章 互动网络 79
第十二章 跨渠道品牌 93
第十三章 洞察力与客户数据 99
第十四章 个性化或“角色化” 113
第十五章 引入角色 121
第十六章 揭示可知事物 135
第十七章 披露必需事物 139
第十八章 测制企业拓扑 149
第十九章 销售的拓扑 155
第二十章 人类操作系统 165
第二十一章 选择角色 179
第二十二章 将角色真实化 189
第二十三章 建筑隐喻 205
第二十四章 互动性的线框图绘制 209
第二十五章 构建说服情景 217
第二十六章 故事板和原型化 229
第二十七章 责任营销 235
第二十八章 说服架构：六个步骤的过程 243
第二十九章 ”喵——喵——”，恭喜你！ 247
致谢 253