1服务型制造的背景 1
1.1新世纪制造环境的变化 1
1.1.1经济的全球化 1
1.1.2科学技术的新发展 3
1.1.3资源与环境挑战 4
1.1.4复杂多变的顾客需求 6
1.1.5企业竞争模式的进化 8
1.1.6新制造模式的涌现 11
1.2服务经济的兴起 13
1.2.1服务业的快速发展 13
1.2.2服务业的国际贸易增长 15
1.2.3生产性服务业的发展 16
1.3服务与制造的融合 19
1.3.1工业的服务化 19
1.3.2服务的工业化 20
1.3.3服务业与制造业的相互依赖关系 20
2服务模式的演化 26
2.1服务的概念与特征 26
2.2服务（管理）演化历程 30
2.2.11900—1959年的服务管理 31
2.2.21960—1969年的服务管理 32
2.2.31970—1979年的服务管理 33
2.2.41980—1989年的服务管理 35
2.2.51990—1999年的服务管理——体验经济 36
2.2.621世纪e-service，信息密集型服务 39
3服务型制造的产生——先进制造模式的演化 42
3.1制造模式和先进制造模式 42
3.1.1制造模式 42
3.1.2先进制造模式的概念 42
3.2先进制造模式的演进 43
3.2.1生产发展的历史阶段 43
3.2.2不同历史阶段的制造模式特征 44
3.3服务型制造——21世纪的先进制造模式 45
3.3.1服务型制造的概念 45
3.3.2服务型制造的理论体系 50
3.3.3服务型制造的新特性 57
3.3.4服务型制造的案例 59
3.4服务型制造对中国制造的意义 64
3.4.1为什么要发展制造业——近期美国制造业发展历程的启示 64
3.4.2中国的发展需要制造业的发展 66
3.4.3服务型制造有利于中国制造业的转型和升级 67
3.4.4服务型制造对企业的价值 69
4服务型制造模式的价值创造机理 71
4.1生产性服务业对制造业的价值作用机理 71
4.1.1生产性服务业与制造业互动发展的良性循环 71
4.1.2生产性服务业促进制造业效率提升的理论分析 73
4.1.3生产性服务业提升制造业效率的实证分析 75
4.1.4发展生产性服务业的政策保障 78
4.2基于服务型制造的企业竞争优势 79
4.2.1服务型制造对制造业竞争格局的影响 79
4.2.2基于服务型制造的企业持续竞争优势 82
4.3服务型制造降低企业成本的作用机理 84
4.3.1中国制造业面临的成本压力 84
4.3.2成本压力下企业战略选择的冲突分析模型 85
4.3.3服务型制造——消化成本压力的可行途径 87
4.4服务型制造与节能减排 89
4.4.1制造业能耗强度的影响因素 90
4.4.2生产性服务业对制造业能耗强度影响的实证分析 93
4.4.3相关政策建议 96
4.5服务型制造的价值创造 97
4.5.1服务型制造的资源整合 97
4.5.2服务型制造企业的顾客价值创造 98
4.5.3服务型制造的绿色价值 100
5服务型制造的产品服务系统 102
5.1服务型制造下的需求管理 102
5.1.1需求管理的基本概念 102
5.1.2服务型制造下的需求管理 105
5.2服务型制造的产品模式——产品服务系统 106
5.2.1产品服务系统的分类 107
5.2.2产品服务系统的演化 110
5.3产品服务系统的设计与创新 113
5.3.1产品服务系统的设计 113
5.3.2产品服务系统的创新 114
6服务型制造的组织模式 117
6.1服务型制造网络 117
6.1.1价值链理论 117
6.1.2服务型制造网络 119
6.1.3服务型制造网络中的价值模块协作模式 121
6.1.4服务型制造网络与供应链的比较 122
6.2生产性服务及其外包 125
6.2.1生产性服务的概念 125
6.2.2生产性服务的外包 126
6.3服务性生产 128
6.3.1服务性生产的概念 128
6.3.2产品的模块化 129
6.3.3基于工艺流程协作的服务性生产 130
6.4服务型制造组织方式的经济学分析 134
6.4.1专业化分工 134
6.4.2交易成本 136
6.4.3规模经济 137
6.4.4范围经济 138
7服务型制造环境下的营销 139
7.1产品服务系统的定价 139
7.1.1面向产品的PSS的定价及应用 139
7.1.2面向应用的PSS的定价及应用 141
7.1.3面向效用的PSS的定价及应用 143
7.2产品服务系统的营销 146
7.2.1面向产品的PSS的营销 146
7.2.2面向应用的PSS的营销 148
7.2.3面向效用的PSS的营销 149
7.3产品服务系统与收益管理 151
7.3.1收益管理的基本概念 151
7.3.2产品服务系统的收益管理 153
8企业的服务型制造战略——基于知识的观点 155
8.1企业成长与服务型制造 155
8.1.1企业成长环境的变化 155
8.1.2企业成长的知识视角 158
8.2服务型制造企业的知识结构 160
8.2.1企业知识结构的构成 160
8.2.2服务型制造企业的知识分类 160
8.3基于知识的企业服务型制造战略的演化 163
8.3.1企业成长的知识结构模型 163
8.3.2基于动态知识能力的企业服务型制造战略演化 165
9服务型制造网络的自组织运作 169
9.1服务型制造企业的自组织运作 169
9.1.1制造及服务企业的开放性 169
9.1.2企业对环境的适应性 170
9.1.3企业与环境的协同演化 171
9.2服务型制造网络的自组织运作机制 173
9.2.1服务型制造网络的开放性 173
9.2.2服务型制造网络的适应性 174
9.2.3服务型制造网络的非线性 176
9.2.4服务型制造网络的演化 177
9.2.5服务型制造网络与环境的协同演化 183
9.3丰田汽车公司服务型制造网络的自组织运作 185
9.3.1丰田服务型制造网络的自组织运作模式 186
9.3.2丰田服务型制造网络的开放性 187
9.3.3丰田服务型制造网络的非线性互动机制 188
9.3.4丰田服务型制造网络的突现 189
9.3.5丰田服务型制造网络的锁定和路径依赖机制 189
9.3.6丰田服务型制造网络的协同演化 190
10服务型制造的最佳实践 191
10.1LV集团的产品服务系统实践 191
10.1.1LV集团外设产品分析 191
10.1.2PA金融集团对打印集成服务的需求分析 193
10.1.3LV公司打印机产品服务系统的一站式解决方案 194
10.1.4PA集团采用LV公司打印机产品服务系统的效果分析 195
10.1.5LV公司打印机产品服务系统的运营效果分析 195
10.2富士康科技的CMMS制造模式 196
10.2.1富士康简介 196
10.2.2eCMMS模式的演化 197
10.3陕鼓动力——服务提升传统产业典型模式 200
10.3.1陕鼓集团简介 200
10.3.2第一次战略转型：从单一设备到成套设备 201
10.3.3第二次战略转型：从成套设备到生产集成 202
10.4服务型制造视角下的“山寨机” 206
10.4.1山寨机的出现 206
10.4.2山寨机的发展 207
10.4.3“山寨”模式 209
10.4.4“山寨机”产业快速发展原因总结 210
10.4.5山寨机与服务型制造 211
参考文献 213