第一日 网店前期准备 1
第一节 了解相关知识 3
知识一 常用硬件 3
知识二 常用软件 4
知识三 网店主要平台 6
知识四 网上开店流程 10
第二节 选择经营方式 13
方式一 网店与实体店相结合 13
方式二 全职经营网店 13
方式三 兼职经营网店 13
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链接2网上开店不成功的十大原因 15
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第二日 网店注册知识 21
第一节 淘宝网开店步骤 23
步骤一 注册淘宝会员 23
步骤二 申请支付宝实名认证 25
步骤三 发布商品，开设店铺 29
步骤四 学会使用“淘宝旺旺” 31
步骤五 学会使用“淘宝打听” 36
第二节 易趣网开店步骤 39
步骤一 注册易趣会员 39
步骤二 通过易趣卖家认证 40
步骤三 开设店铺 41
步骤四 学会使用易趣助理 43
第三节 拍拍网开店步骤 47
步骤一 注册与认证 47
步骤二 发布卖品 48
步骤三 管理拍拍网店 49
第三日 网店商品寻找 51
第一节 选择网店商品 53
思考一 哪些商品适合网上销售 53
思考二 网上热卖的商品 54
第二节 网店货源渠道 57
渠道一 批发市场 57
渠道二 B2B电子商务批发网站 62
渠道三 外贸尾单货 65
渠道四 民族特色工艺品 66
渠道五 二手闲置物品与跳蚤市场 68
渠道六 库存积压的品牌商品 71
渠道七 换季、节后、拆迁与转让的清仓品 73
渠道八 工厂货源 76
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第四日 网店经营管理 87
第一节 网店装修打理 89
技巧一 认真进行前期规划 89
技巧二 起个响亮的名字 90
技巧三 设计一个特立独行的logo 91
技巧四 善用网店装修模板 92
技巧五 做好网店商品描述 94
技巧六 网店装修的注意事项 96
第二节 提升店铺点击率 98
方法一 巧妙利用站内搜索 98
方法二 有效利用论坛空间 99
方法三 运用搜索引擎 102
方法四 利用站内广告推广 104
方法五 利用别人的店铺来推广 108
方法六 行走于社区论坛 109
方法七 利用QQ群推广 111
方法八 在阿里巴巴推广你的网店 112
方法九 玩转百度，推广自家店铺 113
方法十 运用博客推广网店 115
方法十一 经常搞些促销活动 117
方法十二 把好人脉关系 118
方法十三 网下也可以宣传你的网店 119
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第五日 网店交易后期管理 123
第一节 网店物流发货注意事项 125
事项一 发货前要打好包 125
事项二 网店主要送货方式 128
事项三 选择适合自己的物流 128
事项四 交易过程中防范货物丢失 130
事项五 降低物流费用 135
链接 国内主要快递公司网址录 140
第二节 货款支付的方式 143
方式一 网上银行支付 143
方式二 第三方网上支付平台 147
方式三 货到付款 151
方式四 银行柜台汇款 152
方式五 邮局汇款 154
方式六 手机支付 155
链接 各银行网上支付产品 155
第六日 网店客户服务 161
第一节 与客户沟通的技巧 163
技巧一 积极回复买家提问 163
技巧二 沟通要及时 163
技巧三 卖家要主动与访问者沟通 164
技巧四 沟通要耐心 164
技巧五 沟通要专业 165
技巧六 成交后要确认 165
技巧七 客户类型不同沟通方法也不同 165
链接1买家常见问题解答范本 167
链接2卖家与买家沟通时该说和不该说的话 170
第二节 售后服务跟踪 173
方式一 卖品跟踪告知 173
方式二 买家回访调查 174
方式三 买家投诉处理 175
方式四 退换货服务 175
方式五 售后问题处理 183
第七日 网店信用提升 187
第一节 如何累积信用 189
技巧一 小件商品迅速累积信用 189
技巧二 新手如何突破零信用 190
链接1易趣网店铺级别、费用及信用等级晋级规则 190
链接2淘宝网店铺级别、费用及信用等级晋级规则 193
链接3拍拍网店铺级别、费用及信用等级晋级规则 195
第二节 打造钻石级黄金信用 197
技巧一 获得好评的绝招 197
技巧二 避免中评和差评 200
技巧三 如何面对不良评价 202
技巧四 得了中差评怎么办 204
技巧五 规避恶意差评 208
链接1网上开店常见英文单词 209
链接2买、卖家必看的十大网购骗术 214
参考书目与网站 219