第一章 关于旅游景区 1
第一节 旅游景区的基本概念 1
第二节 旅游景区的构成要素 8
第三节 旅游景区系统 15
第四节 旅游景区的发展变化 17
第二章 旅游景区管理概述 20
第一节 旅游景区管理的知识基础 20
第二节 旅游景区管理的基本内容 22
第三节 旅游景区管理目标及机构设置 24
第四节 旅游景区管理的基本程序 33
第三章 旅游景区的游客管理 36
第一节 旅游景区内游客行为及其利益分析 36
第二节 旅游景区中游客与管理者关系分析 52
第三节 旅游景区游客管理方法 55
第四章 旅游景区经营行为及资源开发管理 76
第一节 关于旅游景区管理主体其权利问题 76
第二节 关于商业伦理和旅游伦理 78
第三节 旅游景区经营者的管理 95
第四节 旅游景区资源开发管理 98
第五章 旅游景区与当地居民的关系 103
第一节 作为利益主体的当地居民分析 103
第二节 当地居民对旅游发展的感知与态度 110
第三节 关于社区旅游 126
第四节 旅游景区中当地居民的行为管理 138
第五节 国内外社区旅游及社区参与旅游经验借鉴 141
第六章 旅游景区人力资源管理 152
第一节 旅游景区管理者的素质要求 152
第二节 旅游景区人力资源结构 155
第三节 旅游景区人力资源配置 159
第四节 旅游景区人力资源绩效评估 164
第五节 旅游景区人力资源培训 171
第七章 旅游景区营销管理 180
第一节 旅游景区营销管理的基本理论 180
第二节 旅游景区市场调查与分析 182
第三节 旅游景区市场分析 192
第四节 旅游景区市场的细分与定位 195
第五节 旅游景区市场预测的方法 200
第六节 旅游景区产品的创新开发 215
第七节 旅游景区主题产品策划 221
第八章 旅游景区的环境管理 223
第一节 旅游景区环境系统 223
第二节 环境管理中的基本理论 230
第三节 旅游环境管理的对象、内容与手段 236
第四节 旅游环境管理的技术支持和保证 240
第五节 旅游景区环境评价概述 253
第六节 可持续发展的基本理论 260
第七节 旅游景区的可持续发展 263
第九章 旅游景区危机管理 278
第一节 危机管理概述 278
第二节 危机分析及预测的方法 283
第三节 旅游景区安全事故管理 297
第四节 旅游景区应急管理的方法 310
第十章 国内外旅游景区管理详解 336
第一节 世界遗产地的管理 336
第二节 国外国家公园管理 355
第三节 我国国家级景区管理 369
参考文献 385