第1章 导游服务和导游人员 1
学习目标 1
1.1导游服务 2
1.2导游人员 14
本章小结 35
主要概念和观念 36
基本训练 36
观念应用 37
第2章 导游工作规范 39
学习目标 39
2.1地陪工作规范 40
2.2全陪工作规范 52
2.3领队工作规范 58
2.4景区（点）导游工作规范 63
本章小结 66
主要概念和观念 66
基本训练 67
观念应用 68
第3章 导游服务技能 69
学习目标 69
3.1导游服务的原则 70
3.2导游带团技能 73
3.3导游语言技能 89
3.4导游讲解技能 96
本章小结 104
主要概念和观念 104
基本训练 104
观念应用 105
第4章 旅游责任 107
学习目标 107
4.1工作事故的处理和预防 108
4.2安全事故的处理和预防 118
4.3个人事故的处理和预防 124
本章小结 149
主要概念和观念 150
基本训练 150
观念应用 152
第5章 导游相关业务 154
学习目标 154
5.1导游业务必需的知识 155
5.2导游业务相关业务知识 167
本章小结 177
主要概念和观念 178
基本训练 178
观念应用 179
综合案例 180
综合实训 181
主要参考书目 183