第一章 为什么群体会存在 1
群体有着悠久的成功历史 1
我们每天都需要群体 1
群体能拓宽我们的知识基础 2
当团队运作良好时，他们就会非常非常棒 2
创建有效团队 3
如何使用本书 5
第二章 对团队的有效组织支持 7
让团队在有利的组织环境中成长 7
创设条件让群体能做到最好 11
培养人们群体参与的能力 14
避免使用未经证实的团队发展或咨询策略 16
避免给群体提供过多帮助 17
确保每个群体对自己的工作有足够的自主权，但和组织中其他部分保持联系 18
构建有规律的组织支持评价 18
组织支持调查表 19
第三章 从群体到团队：群体发展进程 27
第一阶段：依赖和包容 28
第二阶段：对抗依赖和冲突 29
第三阶段：信任和重构 30
第四阶段：运作 32
动荡的群体发展 34
第四章 高绩效团队如何运作 41
生产力的十大关键 42
组织支持调查表 51
第五章 有效的团队成员 55
不要为群体的问题而责备他人 56
鼓励澄清目标、角色和任务 59
鼓励对沟通结构进行调整，使所有成员能接受信息和反馈 60
鼓励适当比率的任务导向和支持性沟通 62
鼓励成员使用有效的问题解决策略和决策制定程序 63
鼓励设置支持生产、革新和自由表达的规范 65
支持提高群体效率和生产力的规范 66
提高群体凝聚力和合作 67
在更大的组织背景中，与群体外成员以提高群体融合和合作的方式互动 71
为领导的努力提供支持以促进群体目标的达成 72
有效成员调查表 73
第六章 有效的团队领导 81
不要去承担你被提供的每一个领导者角色 84
在某个特定的时间点调整你的领导风格来满足群体发展的需要 85
第一阶段的领导力：在第一阶段的群体中做一个有指导性的、自信的领导 86
第二阶段的领导力：当群体成员开始要求更多地参与群体管理时，慢慢地授权给他们 89
第三阶段的领导力：让成员参与到群体领导的功能中来 94
第四阶段的领导力：像一个团队的专家成员那样去参与 95
有效领导者调查表 97
第七章 第一阶段的导航 105
第一阶段的目标 105
关注安全与融合 106
对指定的领导者产生信赖感 107
希望建立群体规则和结构 109
第八章 第二阶段的动荡 113
第二阶段的目标 113
创建一种统一的群体文化 114
创建一个统一、有效的群体结构 121
第九章 第三阶段的重组 127
第三阶段的目标 127
第十章 可持续的高绩效 135
第四阶段的目标 135
良好地完成工作 136
做出决策 139
凝聚力和冲突 141
保持高绩效 142