第一章 商务礼仪认知与要求 1
一、礼仪的认知 1
二、礼仪的构成要素 5
三、礼仪通则 6
四、礼仪与文化 13
第二章 内涵与外延 18
一、商务礼仪的内涵 18
二、商务礼仪的原则 20
三、商务礼仪的功能 22
四、商务礼仪的作用 24
五、学习商务礼仪的目的与要求 27
第三章 商务形象 28
一、仪容礼仪 28
二、服饰礼仪 37
三、职场仪态 49
第四章 办公室礼仪 60
一、办公室问候礼仪 60
二、办公室环境礼仪 61
三、办公室礼仪禁忌 68
四、办公室电话礼仪 70
五、接待礼仪 77
第五章 通用商务礼仪 83
一、握手的礼仪 83
二、名片的礼仪 86
三、交谈的礼仪 90
四、致意和道别的礼仪 98
五、拜访的礼仪 100
六、电话的礼仪 101
七、书信的礼仪 103
八、互赠礼品的礼仪 107
第六章 通用会务礼仪 111
一、工作会议礼仪 111
二、洽谈会礼仪 114
三、新闻发布会礼仪 118
四、茶话会礼仪 121
五、展览会礼仪 124
六、庆典活动礼仪 130
第七章 商务住行礼仪 137
一、入住宾馆的礼仪 137
二、商务出行的礼仪 144
三、商务人员备品及携带礼仪 158
第八章 商务餐饮礼仪 163
一、基础中餐礼仪 163
二、基础西餐礼仪 176
三、饮酒礼仪 188
四、饮用咖啡礼仪 191
第九章 世界主要国家的礼仪习俗及禁忌 199
一、亚洲主要国家 199
二、欧美主要国家 206
三、大洋洲主要国家 217
四、非洲主要国家 219
五、拉丁美洲主要国家 223
附录一送花礼仪 227
附录二常用商务柬书格式及书写规范 230
一、请柬 230
二、宴会座位卡（宴会座签）、宴会席位图 232
三、会议席位卡 235
四、胸卡 236
五、公文用纸设计 236
六、国际商务英文书信格式 241
七、国际商务书信礼仪要务 244
八、电子邮件 246
参考文献 247
后记 248