序幕 B公司社长改变了公司！ 2
第一章 危机管理系统概述 2
1.危机、危机管理以及危机管理系统 2
2.危机管理系统规则（JIS Q 2001《危机管理系统构建指南》） 10
3.关于危机管理规则的国际动向 17
第1幕 B公司社长改变了公司！ 21
第二章 危机管理系统构建导航 26
1.危机管理系统的原则及要素 26
2.危机管理方针 28
3.危机管理计划 31
4.危机管理的实施 37
5.危机管理系统的评价 38
6.危机管理系统的改善措施 40
7.最高经营者的评论 41
8.危机管理系统的体制与结构 42
第2幕 B公司社长改变了公司！ 45
第三章 危机管理系统构建的实践 50
1.简易掌握组织的危机管理状况 50
2.各种类型的应用方法 52
3.构建危机管理系统的流程 54
4.经营者对危机管理系统引进的决心 56
5.针对构建危机管理系统的事前调查 58
6.事前调查的实际顺序 59
7.组织构成及其责任和作用 62
8.最高经营者 64
9.危机管理系统担当责任人 66
10.危机管理系统负责人的业务和配置 68
11.危机管理方针、危机管理目标的定位 71
12.危机管理方针的策划制定 73
13.危机分析和评价的顺序 75
14.危机发现—程序和方法 77
15.危机特定—切身感受危机 82
16.危机测定—满足条件的测定方法 84
17.危机评价—选定危机 86
18.暂不采取对策的危机的应对 90
19.危机管理目标设定到危机管理程序实施为止的顺序 92
20.危机管理目标的设定 94
21.自己组织危机管理状况的简易掌握 98
22.危机管理程序的制订 103
23.实施危机管理 105
24.危机管理性能评价 110
25.危机管理系统的有效性评价 114
26.实施危机管理系统的完善策略 115
27.能力、教育和培训 116
28.模拟实验 118
29.危机对话 119
30.危机管理文书的管理 122
31.对已发现危机的监视 126
32.危机管理系统监督 129
第3幕 B公司社长改变了公司！ 131
第四章 紧急事态时的对策 134
1.对策的种类 134
2.事前对策 136
3.紧急时对策 142
4.紧急事态应对的重点 148
5.恢复对策 156
结尾 B公司社长改变了公司！ 159