概述 1
传奇的麦当娜 1
巴克曼实验室：内情 5
谷歌的创新 7
升任公司总裁后的思考 9
工厂经理比尔及其他人的工作 11
形同虚设的总经理助理 13
孪生企业的经营与管理 17
捷运航空公司的盛衰 21
管理理论真能解决实际问题吗 23
看总数与分开算的不同结果 25
工作态度和产量的联系 27
节约后的致歉 29
从工程师到“内企业家” 31
汤姆是位好经理吗 35
该处分谁 37
计划 41
强生公司的“信条” 41
开发新产品与改进现有产品之争 42
保质量还是保进度 43
乔森家具公司的五年目标 44
海尔集团在全员中推进“个人事业承诺” 47
分行经理给贷款处处长的一封信 49
联想并购IBM的PC业务 50
尤伯罗斯：奥运会历史上的超级商人 57
科宁玻璃公司的经营计划 61
施温自行车公司的计划失误 63
菲利普·莫里斯公司经营战略的改变 64
奇异公司的零基经费预算和弹性利润预算 65
房屋建造中的关键路线 67
30秒电视广告价格的预测 68
索赔流程改造的创意激发 69
选定管理决策的规范模式 74
对伍尔沃斯公司决策的评价 77
佩吉该如何拿定主意 79
某石油公司的不确定型决策 80
波林制药公司 81
亚历克斯·弗格森和曼联 88
盛大并购新浪的尝试 90
派拉蒙电影公司 92
组织 94
绘制组织图 94
新新广告公司的组织结构 95
华海机床制造公司 95
巴恩斯医院 98
斯特劳斯公司的组织部门化 99
金果子公司的组织结构设计 100
伦敦劳合社理赔工作的剥离与组织 102
约翰逊阀门公司的组织结构 112
组织部主任的工作 113
温特图书公司的组织改组 115
化学工业公司的董事会改组方案 117
某跨国制药公司国际业务的组织调整 118
项目融资借款的决策过程 121
比特丽公司的分权管理 123
分权是事实还是虚构 124
得州仪器公司的矩阵组织结构 126
低效的“生产性促进委员会” 128
王教授的建议 129
这样的管理班子能成功吗 131
寻找能干的片区主管人员 132
“送他到这里来” 134
一次重大的人事任免 135
“我俩命运相同” 136
麦肯锡的学习机制与知识管理 139
安永公司：对员工负责 145
TK公司的管理人员继任问题 148
亚马逊公司：在线零售业的先驱 154
领导 156
评价你的领导风格 156
上市之后的马云和阿里巴巴 158
金士顿公司的“每一位员工都是一个领导者” 162
柳传志：从大发动机到影子教父 163
选择领导的策略 165
哪种领导类型最有效 167
保罗的领导方式 169
“你知道公司的政策” 170
为葛多特当餐厅服务员 171
来自下属的威胁 173
罗伯特的处境 174
萨拉授权了吗 176
哪些人拥有权力 177
挽救钢铁联合公司 178
烦恼的医院院长 179
参与性管理的一次实验 180
亨利的困惑 185
“表扬不能当饭吃” 186
林肯电气公司的激励制度 188
哈德森公司的工作表现奖金制 189
为了升级而调走 190
制定沟通的策略 191
单向的信息沟通 193
小道消息传播带来的问题 194
回答“不能回答的问题” 195
轴盘的引入 197
上海卫星工程研究所的薪酬制度 201
控制 211
绩效主义毁了索尼公司 211
GE公司的活力曲线 217
西湖公司的控制方法 220
新设立的“价格及采购总监”职位 221
格雷格厂长的目标与控制 223
邯钢的“模拟市场核算，实行成本否决”制 224
UPS的成功之路 227
某公司的战略计划与控制 229
查克停车公司的两项业务 230
一位华裔教授的经历与感慨 231
产品开发中的质量问题 233
通用机器公司 234
力行电力建设公司的预算失控 242
毛糙的轮盖板 243
汉堡王快餐公司的盛衰起伏 248
麦当劳公司的控制系统 249
综合 252
顺驰公司：一匹被速度击垮的黑马 252
京科公司高速成长背后的管理困惑 257
小甜饼之战 261
米塔尔家族：全球第一钢铁帝国 268
读者文摘公司的变革 275
附录一 案例课堂讨论的“强指导型”范例——案例5-14“毛糙的轮盖板”的教学说明 278
附录二 案例课堂讨论的“弱指导型”范例——哈佛商学院的一次课堂讨论课写实 284
参考文献 288