第一章 第一时间选对人——用制度管人第一关 3
不要听话木偶，重用能干“刺儿头” 3
善用个性人才 4
没有缺点请离开 5
“好马”也搅局 8
“条件差”的优势 10
因为适合而雇用 12
细节决定成败 14
职员品行考核 16
语言与交际能力考核 19
职员专业技术与水平考核 23
职员工作能力考核 26
职员工作态度考核 30
职员创新能力考核 32
职员管理能力考核 34
职员综合素质考核 36
职员业绩考核 41
新员工甄选 47
第二章 管好自己——用制度管理员工的前提 53
律人先律己 53
放低自己，抬高下属 56
尊重员工的想法 60
容人之过，得长久忠心 62
敢作敢当，不诿过是非 64
牢记员工的优点 66
树立权威，但不仗“权”欺人 68
不作员工的妨碍者 70
企业岗位职责明细表 72
各部类职务权限表 78
第三章 让你的员工成长——用制度培训员工 89
为员工染上公司的色彩 89
如何处理员工培训后遗症 91
培养明星员工 94
身教重于言教 96
员工培训发展趋势 98
让员工焕然一新的培训方式 100
新进职员培训 102
在职员工培训 112
员工培训标准表格 119
第四章 搭建有效互动平台——用制度与员工沟通 131
替员工端上一杯茶 131
让员工向你“开炮” 133
少说“我”，多说“我们” 136
与员工保持适度的距离 138
营造畅所欲言的氛围 140
如何拉近彼此的距离 142
迂回交流，话说三分 148
示弱以消除员工抵抗心理 150
员工面谈记录表 152
第五章 让你的员工“跑”起来——用制度激励员工 155
设立高期望值 155
激发员工的竞争心理 156
予人玫瑰，己手留香 157
直呼下属的名字 159
奖励如美食，八分饱最合适 160
把惩罚制度化 163
“刺儿头”需要刺激 165
使员工权责适应 167
让能者接受更艰巨的挑战 169
令员工感到自己的意见被尊重 170
情感激励 172
兴趣激励 174
荣誉激励 176
企业奖惩制度的设计与建立 177
员工奖惩登记及情况统计 182
员工晋升制度 192
员工升迁计划表 193
员工晋升推荐表 194
第六章 给员工做好精神按摩——用制度进行压力管理 197
什么是压力 197
员工压力分哪些类 199
员工压力的性质有哪些 201
员工压力源有哪些 203
诊断员工承受压力的能力 207
积极的压力管理策略 213
如何控制员工压力 215
透视压力作用下的职业病 217
工作压力管理的原则 218
工作压力管理的策略 220
各类岗位人事考核 222
各类岗位服务成绩考核 233
各类部门业务能力考核 239
绩效考核面谈表 243
第七章 家和万事兴——用制度处理员工冲突 247
冲突并非总是坏事 247
培育建设性冲突 248
防止恶性冲突的发生 250
鼓励开放式冲突 251
并非所有的冲突都要处理 252
化解冲突的方法 253
测试你的冲突管理指数 256
第八章 让员工参与管理——合理授权需要制度 261
成功的“懒家伙” 261
勤快而失败的管理者 263
是什么阻碍了管理者不放权 264
如何才算高明“偷懒” 266
合理授权要坚持什么原则 268
授权有哪些程序 270
第九章 给员工真正想要的和真正有效的东西——用制度管理薪酬福利 277
如何提供弹性福利 277
将员工的成果反应在待遇上 280
如何确定新员工的起薪 282
如何应对员工的加薪要求 284
如何低成本应对危机状况下的员工 288
怎样制定开发人员的薪酬政策 290
薪资管理规定 291
职务工资管理细则 294
第十章 打好“反跳槽”攻坚战——用制度“网”住核心员工 301
如何洞察员工跳槽先兆 301
如何避免因骨干跳槽而崩溃 302
如何防止集体跳槽 303
活用关系网住跳槽人 305
充满人情味地对待离职员工 309
好马也吃回头草 310
与员工保持终生交往 312
第十一章 减轻“双刃剑”的威力——用制度进行人性化裁员 315
当裁员已经成为一种趋势 315
裁员“幸存者”综合症如何解决 317
制定合理的裁员方案 320
辞退员工的三大原则 321
炒员工鱿鱼的八大招数 323
裁员要讲究艺术 327
善待被裁员工 328
第十二章 使员工拧成一股绳——用制度管理团队 331
建立有效的高层管理团队 331
营造和谐的团队氛围 335
标杆管理 338
提高团队情商 339
塑造团队文化 344
第十三章 有效提高员工满意度——用制度管理情绪 349
关注员工工作满意度的意义 349
如何了解员工工作满意度 350
员工工作满意度调查问卷 354
如何分析员工工作满意度调查 362
选择适合公司员工的满意度模型 369
如何设计员工满意度调查问卷 374
如何用访谈法调查员工满意度 377
员工满意度调查常见的七大误区 384
第十四章 用人之长容人之短——用制度管理“问题”员工 389
怎样管理吹毛求疵型员工 389
怎样管理挑拨离间型员工 394
怎样管理争强好胜型员工 402
怎样管理性格孤僻型员工 409
怎样管理夸夸其谈型员工 415
怎样管理自我防卫型员工 419
怎样管理自私自利型员工 422
怎样管理冲动型员工 426
怎样管理消极被动型员工 433