第一篇 良好的沟通成就美好人生 2
一、我们为什么需要沟通 2
1．有效沟通是人际交往的润滑剂 2
2．人生的精彩依赖于真诚的沟通 4
3．事业的成功离不开良好的沟通 7
4．沟通能有效地融入他人的心 9
5．沟通能打破人际关系的坚冰 11
二、成功沟通的8项总体要求 14
1．善于说话，巧用语言沟通 14
2．待人要礼貌，说话要文明 16
3．措辞要精确，传达要准确 17
4．认同目的，寻求双方的同步 19
5．注意说话方式，拿好说话分寸 22
6．不说粗话，格调要优雅 23
7．善用赞美之辞，分享彼此的喜悦 24
8．面带微笑，温暖他人的心 25
第二篇 沟通的通用技巧 28
一、善于倾听，这是沟通的第一技巧 28
1．良好的倾听是成功沟通的一半 28
2．人际沟通的第一技巧即在于倾听 29
3．倾听能使你触摸到对方的心灵 31
4．有效倾听的3种方法 32
5．善于倾听的4个技巧 34
6．听话听音：探寻对方的内心世界 35
7．沟通中不善倾听的若干表现 38
二、简洁明了，准确地表达你的意思 41
1．培养敏锐的语言感应能力 41
2．精心遣词，注意用字的魔力 43
3．言简意赅，语言简洁明了 45
4．语言的表达要清晰准确 46
5．表达的语句要通畅顺达 47
6．表达的语意要明白易懂 48
三、人际沟通中，说话的语气很重要 52
1．多用请求而非命令 52
2．少说“我”，多说“你” 54
3．使用和缓、委婉的语气 55
4．用低姿态的口气劝导他人 56
四、恰当的提问有益于了解对方真实的想法 58
1．有效地提问有助于深入沟通 58
2．沟通中提问的10种类型 60
3．善于置问，机智地运用设问 62
4．善于运用反问的技巧 65
五、沟通中遇到障碍怎么办 69
1．妨碍沟通的因素有哪些 69
2．消除沟通障碍从尊重开始 71
3．沟通从消除心理障碍开始 72
4．摆脱心理因素对沟通的影响 74
5．不要让习俗障碍沟通 76
6．越过消极的讲话障碍 77
六、使用特殊语言，达到意想不到的效果 81
1．正话反说：从反面刺激对方 81
2．直话迂说：迂回说话效果好 83
3．己话他说：把别人的嘴巴利用起来 84
4．庄话谐说：让严肃的事情诙谐起来 85
5．明话暗说：话中有话，话外有音 86
6．近话远说：绕个弯子表达自己意思 86
7．深话浅说：把刺儿藏在花芯里 87
第三篇 针对不同人的沟通艺术 90
一、和上司沟通需要掌握关键要领 90
1．不可不知：与上司成功沟通的要诀 90
2．与上司沟通的一般技巧 91
3．怎样说话才能得到上司的赏识 96
4．赞美上司有高招 97
5．如何向上司提出批评意见 99
6．怎样消除上司对你的疑心 101
二、有话好好说：办公室里的和谐之道 104
1．善于用巧语化解同事间的误会 104
2．同事与你抢功时的语言对策 106
3．办公室里说话的4项注意 107
4．永远不要说同事的坏话 109
5．10种职场特殊场合的应对技巧 110
三、讲究技巧：巧妙地与异性进行沟通 113
1．异性交流，重在话语投机 113
2．缩短距离，话到极致自然熟 115
3．彼此保持适度的神秘感 118
4．女性赞美男性时话语要含蓄 119
5．婉言相拒不愿接受的异性之爱 121
6．怎样赞美不漂亮的女性 123
四、情侣或夫妻间的沟通需要艺术 126
1．捅破爱情“窗户纸”的艺术 126
2．把心头的爱慕之情说出来 127
3．含蓄，使爱情生辉 131
4．女人，要把你的“可爱”说出来 132
5．巧向爱人诉说衷肠 135
6．对恋人的意见不可言听计从 136
7．男人巧妙地回答女人的魔鬼问题 138
五、与陌生人沟通，没有你想象的那样难 141
1．沟通由相互介绍开始 141
2．巧找话题，缩短彼此距离 144
3．寻找同陌生人的共同点 145
4．和陌生人迅速套近乎的话 148
5．把说话的机会留给对方 151
6．与陌生人轻松交谈的技巧 152
第四篇 特殊场合下的沟通技巧 156
一、说服他人：接受自己的意见 156
1．善于营造利于说服他人的局势 156
2．与对方站在同一立场上 157
3．让对方一开始就说“是” 158
4．层递渐进，说服顽固的人 160
5．利用逆反心理进行反面刺激 164
6．说服下属的“攻心法” 165
7．说服领导的“交心法” 167
8．把握说服的分寸与禁忌 169
二、与人争辩：掌握不伤和气的妙招 172
1．为争辩定一个积极的格调 172
2．巧移话题，避开争辩锋芒 173
3．偷换概念，扰乱对方视听 174
4．化解和他人分歧的10个要点 176
5．掌握“解剑息仇”的妙方 178
三、化解冲突：必须讲究沟通的技巧 179
1．对待冲突的5种方法 179
2．建设性地解决冲突的7个关键 180
3．巧妙化解矛盾的5种技巧 182
4．避免语言冲撞的技巧 184
5．如何应对他人的恶意侵犯 187
6．宽大为怀，得饶人处且饶人 189
四、拒绝他人：说“不”的方法与策略 194
1．要学会大胆说“不” 194
2．怎样含蓄地说出“不” 196
3．温和而坚定地说“不” 199
4．坦诚直率地说出“不” 201
5．婉拒不合理要求的8种方法 203
6．预埋伏笔，适当的时候再拒绝 205
第五篇 非语言沟通的方法 210
一、运用身体语言，展示沟通的魅力 210
1．用你的身体去“说话” 210
2．手势语言，意思丰富 212
3．表情语言，魅力无穷 213
4．姿态语言，表达心声 216
5．服饰语言，先入为主 219
6．掌握目光语的运用技巧 220
7．从身体语言判断他人说谎 222
8．避开身体语言的误区 224
二、运用书面语言，使沟通更清晰规范 227
1．使用书面语言沟通好处多 227
2．书面语言表达要做到简明扼要 228
3．文字的论述要具有强烈的说服力 230
4．文字沟通切忌七拼八凑 232
三、沟通现代化：网络沟通的技能 235
1．网络沟通方式的优势与多种方式 235
2．电子邮件：最受欢迎的网络沟通方式 237
3．使用电子邮件的9个技巧 239
4．电子邮件切莫长篇大论 240
5．使用电子邮件的10个注意事项 242
6．网络沟通也要讲究礼仪 243