第一章 物业与物业管理基本知识 1
第一节 物业的含义及特点 1
第二节 物业管理的内涵与特征 6
第三节 物业管理的性质、类型和原则 11
第四节 物业管理的内容 17
第五节 物业管理的基本环节 23
第二章 物业管理的产生与发展 27
第一节 物业管理的起源与发展 27
第二节 物业管理在城市经济与管理中的意义 39
第三节 物业管理的发展趋势分析 44
第三章 物业管理机构的设置 50
第一节 物业管理公司 50
第二节 业主、业主大会与业主委员会 69
第四章 物业管理的制度建设 77
第一节 业主自我管理规约 77
第二节 物业管理公司内部管理制度 80
第三节 物业管理行业规章制度 89
第五章 物业管理的招标与投标 104
第一节 物业管理招投标的意义与特点 104
第二节 物业管理招投标的原则与程序 109
第三节 物业管理招投标文件的内容 116
第四节 物业服务合同 120
第六章 物业维修管理 131
第一节 物业维修管理的含义与特点 131
第二节 物业维修管理的意义和原则 135
第三节 物业维修管理的内容 139
第四节 物业维修工程的分类与考核 155
第五节 物业的日常养护 161
第七章 物业设备管理 165
第一节 物业设备的构成 165
第二节 物业设备的管理、维修和养护 171
第三节 物业设备管理的基本制度 198
第八章 环境、绿化与保洁管理 206
第一节 物业环境管理概述 206
第二节 绿化建设、养护与管理 214
第三节 保洁工作的实施与管理 227
第九章 保安、消防与车辆管理 240
第一节 保安管理 240
第二节 消防安全及其管理 252
第三节 车辆的停放与管理 260
第十章 住宅小区、服务性公寓和高层写字楼管理 265
第一节 住宅小区管理 265
第二节 服务性公寓管理 280
第三节 高层写字楼管理 285
第十一章 智能化小区（建筑）及其物业管理 293
第一节 智能化小区（建筑）的含义与标准 293
第二节 智能化小区（建筑）的网络与设备管理 298
第三节 智能化系统的人才培养与管理制度建设 309
附录 322
附录一《物业管理条例》 322
附录二《国家康居示范工程实施大纲》 333
附录三《城市新建住宅小区管理办法》 335
附录四《物业服务收费管理办法》 338
附录五《全国物业管理示范住宅小区（大厦、工业区）标准及评分细则》 342
附录六《住宅室内装饰装修管理办法》 364
附录七《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 371
附录八《业主大会规程》 379
附录九《物业管理企业资质管理办法》 384
参考文献 390
丛书后记 392