第一章 缘起：组织最佳实践在流失 3
第一节 组织最佳实践在流失 3
第二节 组织经验萃取的理论 6
第三节 组织经验的四种类型 21
第四节 组织经验萃取的时机 30
第五节 组织经验萃取的分工 35
第六节 组织经验的应用价值 37
第二章 萃取师：组织经验萃取的引路人 45
第一节 萃取师的角色 45
第二节 萃取师的精神 49
第三节 萃取师准备度 53
第四节 萃取师的状态 61
第五节 萃取师的核心技术 73
第三章 标杆：人与经验的关联 81
第一节 标杆的选择 81
第二节 学员准备度 85
第三节 组建萃取小组 89
第四章 主题：人与经验的聚焦 95
第一节 主题的类型 95
第二节 主题的选择 97
第三节 主题的萃取 101
第五章 萃取：人与经验的分离 107
第一节 个人式萃取 107
第二节 访谈式萃取 114
第三节 共创式萃取 127
第四节 混合式萃取 135
第五节 经验的确定 137
第六节 经验的升华 143
第六章 呈现：人与经验的链接 163
第一节 案例类呈现 163
第二节 文章类呈现 180
第三节 课程类呈现 201
第四节 多媒体类呈现 208
第五节 手册类呈现 215
第七章 审核：人与经验的确定 223
第一节 审核的标准 223
第二节 审核的流程 227
第八章 应用：人与经验的结合 233
第一节 经验萃取项目的成与败 233
第二节 发起经验萃取项目 241
第三节 萃取项目的传承应用 247
第九章 项目：组织经验萃取项目实践 255
第一节 组织经验皆可萃取 255
第二节 关键岗位的经验萃取 260
第三节 业务专家的经验萃取 267
第四节 管理干部的经验萃取 270
第五节 内训师的经验萃取 273
第六节 销售精英的经验萃取 276
第七节 企业导师的经验萃取 279
第八节 主题经验的萃取 282
第九节 问题解决的萃取 285
第十节 外请课程的经验萃取 291