第1章 整合期：微信公众号运营已进入拼团队阶段 1
1.1团队化、规范化、专业化是发展趋势 2
1.2运营微信公众号越来越重视团队协作 4
1.2.1运营开始被互联网行业高度认可 4
1.2.2纵深运营：团队运营与纵深发展 6
1.2.3垂直运营：做专业小而美的公众号 10
1.3团队组建：筹建一支高效的运营团队 13
1.3.1人员招募：招聘人才的两大思路 13
1.3.2基本构架：团队必设的5个工种 16
第2章 内容和体验：团队运营的两个基本点 19
2.1注重内容：内容运营是关键 20
2.2微信公众号内容运营到底做什么 21
2.2.1微信公众号内容运营的类型 21
2.2.2微信公众号内容运营的步骤 23
2.2.3内容的群发和推送 26
2.3微信公众号内容的设置和管理 28
2.3.1自动回复内容的设置：要具有引导性和互动性 28
2.3.2自定义菜单内容的设置：具有差异化和精准性 34
2.3.3群发素材的整合和管理：素材是内容的基础 39
2.3.4图文分析：根据粉丝喜好调整推送内容 42
2.3.5消息分析：诊断内容的发送情况 45
2.4强化体验：做有温度的公众号 47
2.4.1提升用户体验，才能真正留住用户 47
2.4.2接口功能：提升微信公众号的服务能力 49
2.4.3对微信公众号进行认证，扩大服务权限 51
第3章 账号管理：三个步骤打造个性公众账号 55
3.1选择：选择适合自己的微信公众号类型 56
3.1.1微信公众号三类型 56
3.1.2公众号选择的标准 57
3.2名称：6大微信公众号取名法 58
3.2.1直接命名法 59
3.2.2相似命名法 59
3.2.3功能命名法 59
3.2.4形象命名法 59
3.2.5提问命名法 60
3.2.6抽象命名法 60
3.3体系构建：4类微信公众号矩阵设计法 60
3.3.1闭环矩阵 60
3.3.2辐射性矩阵 62
3.3.3链条式矩阵 63
3.3.4集群式矩阵 64
第4章 平台定位：明晰的定位是做好运营的前提 67
4.1定位行业领域：不同行业的内容规划不同 68
4.2定位粉丝群体：根据目标受众制订内容 72
4.3定位平台性质：销售型VS分享型 75
4.4定位变现模式：任何微信公众号都可以盈利 76
第5章 内容运营：写出100000＋好文案有方法 81
5.1文案标题拟写的8个思路 82
5.1.1设置悬念巧提问 82
5.1.2直接提问求答案 83
5.1.3一本正经说新闻 84
5.1.4讲个故事提兴趣 86
5.1.5正话反说激将法 88
5.1.6先作对比后分析 89
5.1.7紧跟时势搭热门 90
5.1.8阐明利益抓诉求 92
5.2微信公众号文案的4种开头 93
5.2.1开门见山，直截了当 93
5.2.2情景导入，烘托氛围 94
5.2.3提出问题，引导思考 95
5.2.4巧妙引用，强化观点 97
5.3微信公众号文案的5个收尾 99
5.3.1首尾呼应 99
5.3.2归纳总结 101
5.3.3留有悬念 102
5.3.4发出号召 104
5.3.5给出警示 106
5.4微信公众号文案的创意过程 107
5.4.1选择写作视角 107
5.4.2确立写作主题 111
5.4.3植入产品信息 115
5.5微信公众号文案的呈现形式 118
5.5.1微信公众号文案的行文布局 119
5.5.2排版决定是否有兴趣看下去 122
5.6立意要新：凸显出文案的新意和亮点 123
5.6.1站在行业高度 123
5.6.2提炼特殊卖点 124
5.6.3善于挖掘“内幕” 125
5.6.4立足于“创”，善于创新 126
第6章 粉丝运营：没有忠诚的粉丝，一切运营都等于零 129
6.1先圈粉，后营销 130
6.1.1粉丝的群体特征 131
6.1.2微信营销与粉丝 131
6.2为用户画像，做好需求分析 132
6.2.1做好粉丝分析 132
6.2.2公众号的用户分析 136
6.2.3瞄准粉丝的利益点 138
6.2.4迎合常规需求，激发潜在需求 139
6.3与粉丝互动，做好活动运营 141
6.3.1互动活动的类型 141
6.3.2如何策划互动活动 144
6.3.3互动活动的3个关键 145
6.4让活动“活”起来的三把利器 146
6.4.1巧打感情牌 146
6.4.2鼓励粉丝积极反馈 148
6.4.3把握推送时间 150
第7章 市场运营：开发和优化发布途径，做好市场推广 153
7.1线上推广 154
7.1.1内部转发：朋友圈、微信群、小程序 154
7.1.2外部转发：微博、QQ、论坛、网站 155
7.1.3微信公众号互推：与大号建立合作关系 157
7.2线下推广：做好线下推广，扩大宣传 159
7.2.1线下促销推广 159
7.2.2与专业推广机构合作 161
7.2.3获取二次开发权利 162
第8章 数据运营：增强数据搜集和分析，实现精准营销 165
8.1内部的舆情监测和分析 166
8.1.1用户分析数据 166
8.1.2消息分析数据 167
8.1.3图文分析数据 168
8.1.4转化率 169
8.2外部的舆情监测和分析 170
8.2.1微信指数 170
8.2.2百度指数 173
8.2.3搜狗微信指数 179
第9章 服务运营：强化服务质量，提升粉丝留存率 183
9.1以情动之，及时互动，做好粉丝关系维护 184
9.1.1线上互动 184
9.1.2线下互动 186
9.2以利诱之，组织促销活动，多给予粉丝优惠 187
9.2.1H5页面互动活动 187
9.2.2线上促销活动 190
9.3做好社群，建立粉丝微信/QQ群 192
9.3.1社群的魔力 193
9.3.2如何建立社群 194
第10章 注意事项：微信公众号运营的误区 199
10.1内容运营误区 200
10.1.1为了数量，忽略内容质量 200
10.1.2每次推送七八篇 201
10.1.3只堆积文章，不梳理策略 201
10.2粉丝运营误区 202
10.2.1为求快，忽略了价值的提升 202
10.2.2缺乏对需求的调研和分析 202
10.3活动运营误区 203
10.3.1活动越多，粉丝黏性越大 203
10.3.2只有策划没有运营 204
10.3.3总在抱着试一试的心态 204
10.3.4只重视运营，不重视服务 205