上篇 商务口语基本表达 1
一、商务迎来送往 1
1．问候与介绍 2
2．接待客户 6
（1）预约、改变、取消约会 6
（2）下榻宾馆 9
（3）宴请 13
（4）前台接待与机场迎接 16
（5）告辞与送行 19
（6）购物 22
（7）参观游览 26
二、日常事务处理 32
1．商务电话通话·留言·回话·拨错·订单 32
2．出差预订机票·车票·房间·展位·租车 35
3．商务谈判产品介绍·价格商议·报价·折扣·支付·包装·订货·运输 38
4．市场营销市场调查·产品定位·产品包装·促销办法·产品展示 43
5．人力资源应聘·面试·个人陈述·录用 50
6．银行业务开户·转帐·换汇·挂失·贴现·贷款 54
7．纠纷和索赔产品故障·维修·质量问题·责任归属·索赔 59
三、商务情感交际 64
1．邀约（1）——接受邀请 64
2．邀约（2）——拒绝邀请 67
3．表示抱怨与应诉 69
4．请求帮助与提供帮助 72
5．建议与劝告 75
6．表示感谢与答谢 79
7．表示道歉与安慰 81
8．表示称赞 84
9．表示怀疑与保留意见 87
10．表示高兴与不满 90
11．表示赞同与反对 92
12．表达或征求意见 95
13．遗憾与责备 97
下篇 商务口语实践会话 103
一、问候与介绍 103
情景1 见面问候 103
情景2 介绍产品 104
情景3 介绍新人 105
情景4 自我介绍 106
情景5 公司介绍 108
情景6 介绍城市 111
二、商务出差 117
情景1 见面问候 117
情景2 预订酒店 119
情景3 预订车票 121
情景4 预订机票 124
情景5 租车 127
三、商务电话 135
情景1 电话介绍新产品 135
情景2 电话自动留言 136
情景3 占线等待 138
情景4 听留言电话 140
情景5 拨错电话 141
情景6 打电话查号 142
四、商务应酬 147
情景1 邀请 147
情景2 品茶（入席前） 150
情景3 品酒 153
情景4 品菜肴 155
情景5 告辞 158
情景6 到家里做客 160
五、购物 167
情景1 购物计划 167
情景2 在工艺品店 170
情景3 在丝绸店 173
情景4 买香水 174
情景5 买鞋 176
情景6 购买打印机 178
六、商务迎送 187
情景1 赴约见面 187
情景2 预约介绍新产品 189
情景3 机场接人 191
情景4 沿途风光介绍 193
情景5 办理入住 196
情景6 送行 198
七、商务谈判 204
情景1 询价与报价 204
情景2 商议价格 207
情景3 付款方式 211
情景4 产品包装 213
情景5 产品运输 217
八、市场营销 222
情景1 产品营销漏洞 222
情景2 市场调研 225
情景3 广告宣传 229
情景4 商讨营销方案 234
情景5 产品促销方式 237
情景6 参展准备 242
九、银行业务 248
情景1 外币兑换 248
情景2 开账户 251
情景3 在自动取款机上取款 254
情景4 账上往来 257
十、人力资源 263
情景1 申请实习 263
情景2 求职 266
情景3 面试 269
情景4 工资待遇 273
情景5 申请培训 276
十一、纠纷与索赔 281
情景1 对产品的申诉 281
情景2 开错发票 284
情景3 对宣传广告的投诉 286
情景4 发错订货 290
情景5 发货延迟 293