第一章 情商的内涵与意义 1
第一节 情商及其理论 3
一、不可或缺的情商 3
二、被误解的情商 5
三、理论界定的情商 7
四、与日俱增的情商 11
第二节 情商的构成要素 13
一、情商的四种能力 13
二、情商的五个范畴 15
第三节 情商与领导魅力 20
一、领导者的情绪劳动 20
二、有魅力的领导有高情商 22
三、善于管理情绪的人适合当领导 23
第四节 领导需要提升情商 25
一、提升情商更健康 25
二、提升情商少犯错 29
附：徐文秀《做人做事做官“又十忌”》 31
第二章 情商与调控情绪 37
第一节 情绪从何而来？ 39
一、情绪大脑的发育 39
二、情绪是行动的驱动力 43
三、情绪是身体健康状况的反映 44
四、情绪是内心平衡状态的反映 51
五、了解自己的情绪状态 55
第二节 情绪参与大脑的哪些活动？ 58
一、情绪影响决策 58
二、情绪影响创造力 59
三、我们的身体如何感受情绪？ 61
四、情绪与肿瘤的关系 64
第三节 我们如何感知和理解他人的情绪？ 67
一、对他人情绪的认识——情绪信息加工的EASI模型 67
二、影响情绪认知的因素 70
第四节 领导如何调控情绪 73
一、领导情绪调控的切入点 73
二、正确理解负性情绪 76
三、领导常见情绪问题的认知与调控 81
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第三章 情商与排解压力 103
第一节 压力引发的心理问题 106
一、常见的身心压力反应 106
二、压力对思维的影响 108
三、压力状态的自我评估 109
第二节 领导压力从哪里来？ 110
一、工作岗位附带的压力 111
二、自己给自己的压力 112
第三节 压力与心理认知体验 113
一、对压力的误解 113
二、压力对健康的影响取决于你自己 115
第四节 缓解压力之法 118
一、价值权衡放得下 118
二、视野宽广想得通 120
三、创意活动欢乐多 121
四、运动健身心情好 122
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五、黑暗之中找到光 126
第四章 情商与沟通协调 129
第一节 你是会沟通的领导吗？ 132
一、人际沟通的基本规律 132
二、有效沟通的技巧 133
三、看透不说透 135
第二节 人际沟通中的情感卷入 136
一、开启友情：非主动接触 136
二、友情真正开始建立的关键：自我暴露 137
三、维持长久的友情：懂得如何付出与索取 138
四、成为最亲密的朋友：支持彼此的社会认同 139
第三节 比语言更可信的情感表达 141
第四节 比逻辑更有力的情感说服 143
一、情感说服的意义 143
二、提高说话的技巧 146
第五章 情商与赢得下属 149
第一节 领导者的情绪影响力 152
一、领导者的共情能力 152
二、领导者的情绪价值 153
第二节 让服从你的下属变成支持你的下属 157
一、提升下属的幸福感 157
二、维护下属的权益 160
三、敢于给下属承诺 162
第三节 让讨厌你的下属变成理解你的下属 163
一、雷霆手段和菩萨心肠 163
二、肩负起领导的责任 165
【扩展阅读】最苦与最乐 166
第四节 帮助下属找到角色 168
一、尊重每一棵树的天性 168
二、建立团队内部的“二把手机制” 168
第六章 情商与个性修养 171
第一节 领导者的私情与大爱 173
一、有私情无私心 173
二、有大爱能成全 175
三、格局决定事业 177
四、自律让你自由 179
第二节 领导者的目标与底线 182
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第三节 情感交流背后的价值观传递 189
一、价值观是人和人之间最深的鸿沟 189
二、领导是价值观的传播者 191
第七章 高情商从哪里来 195
第一节 让情商匹配职位 197
一、管人就是管情绪 197
二、给情绪找一个合适的出口 199
三、学会让别人感觉舒服 200
第二节 让情商超越年龄 203
一、年轻干部的情商指标 203
二、年轻干部如何修炼情商 204
第三节 情商与终生幸福 207
一、理解他人的人更长寿 207
二、好情绪就是最好的养生 208
第八章 情商激发团队斗志 211
第一节 从下属情商看领导 213
第二节 为团队注入积极的认知 215
一、有容乃大 215
二、人格并非固定不变 215
三、缺乏韧性的人改变的潜力更大 216
第三节 逆境中的领导力 217
一、逆境对领导者的考验 218
二、长征中的逆境领导力 219
第四节 团队沟通中的善意原则 221
一、什么是沟通中的“善意” 221
二、打造“善意”的团队文化 223
结语 225
主要参考文献 227