第一章 管理与管理者 1
第一节 管理与管理学 2
一、概述 2
二、管理学概述 5
第二节 管理者 6
一、管理者的角色与层次 6
二、管理者的素质与技能 9
三、管理者的使命与责任 12
第三节 护理管理面临的挑战和发展趋势 13
一、护理管理面临的挑战 13
二、护理管理的发展趋势 14
第二章 管理理论与思想 19
第一节 侧重于效率效益的管理理论 20
一、科学管理理论 20
二、一般管理理论 21
三、绩效管理理论 23
第二节 侧重于人性行为的管理理论 28
一、人际关系理论 28
二、需要层次理论 29
三、双因素理论 30
四、X-Y理论 31
五、Z理论 32
第三节 侧重于整体决策的管理理论 34
一、系统管理理论 34
二、决策理论 36
三、权变理论 37
第四节 侧重于内涵建设的管理理论 39
一、创新理论 39
二、文化管理理论 41
三、知识管理理论 44
第三章 管理环境分析与决策 50
第一节 管理环境 51
一、概述 51
二、无边界组织 51
三、组织与环境管理的相关理论 52
四、管理环境的新发展 55
第二节 组织环境分析 55
一、组织环境类型 56
二、组织环境管理的意义 57
三、组织环境管理的对策 58
第三节 医疗卫生组织环境与分析 59
一、医疗卫生组织环境 59
二、医疗卫生组织环境分析 62
第四节 护理管理环境与分析 62
一、护理管理环境 62
二、护理管理环境分析 65
第五节 健康安全环境管理 68
一、概述 68
二、风险管理 69
三、医疗风险管理 70
四、护理风险管理 71
第四章 计划与决策 75
第一节 计划 76
一、计划与特征 76
二、计划的作用 77
三、计划的分类与形式 78
第二节 计划的编制与实施 78
一、计划的编制 78
二、计划的组织实施 85
第三节 战略管理 89
一、战略管理概述 89
二、战略管理步骤 91
第四节 决策 97
一、决策概述 97
二、决策的影响因素 98
三、决策的方法 99
第五章 组织管理与组织设计 105
第一节 组织管理 106
一、概述 106
二、组织管理原则 107
三、护理组织管理的基本方法 107
第二节 组织设计 108
一、组织设计原则 108
二、组织设计方法 109
三、组织结构设计 112
四、组织岗位设计与权力安排 117
第三节 组织变革与创新 119
一、组织变革的意义与影响因素 120
二、组织变革的模式与步骤 123
三、组织创新与建设 127
附录 133
第六章 领导与领导力 135
第一节 领导者与管理者 136
一、领导与管理概述 136
二、领导要素与互动过程 138
三、女性与领导 141
第二节 领导者的特质与领导理论 145
一、人格特质与测量 145
二、领导理论 150
第三节 领导力与21法则 159
一、领导力概述 160
二、领导力21法则 162
三、领导力提升方法 164
第七章 有效团队管理 167
第一节 概述 168
一、团队基本概念 168
二、团队的基本特征 168
三、护理团队的基本要素 169
四、护理团队发展过程及各阶段管理特点 169
第二节 护理团队行为基础 171
一、护理团队的外部环境条件 172
二、护理团队成员因素 173
三、护理团队结构 173
四、护理团队的互动过程 175
五、护理团队任务 175
第三节 护理团队的人际关系 176
一、护理人际关系的心理结构 176
二、护理团队中的人际需求关系 177
三、护理团队规范与凝聚力 177
四、团队人际冲突及管理 179
第四节 高效护理工作团队 182
一、护理团队对个人的作用和影响 182
二、护理团队士气 183
三、高效护理团队及管理者特征 184
四、护理团队成员角色与管理 186
五、高效护理团队维持与发展 188
第八章 人力资源管理 192
第一节 概述 193
一、人力资源管理功能与特点 193
二、护理人力资源管理 195
三、护理人力资源管理的发展趋势 196
第二节 人力资源规划 197
一、概述 197
二、职位分析 198
三、护理人力资源需求预测 201
第三节 招聘与配置 202
一、甄选与测试 202
二、护理人力资源配置 206
三、医院护理人力资源配置方法 207
第四节 培训与开发 208
一、培训与培训管理 208
二、护士开发与职业发展 212
第五节 绩效管理 215
一、概述 215
二、绩效管理流程 216
三、护理绩效评估指标体系构建 218
第六节 薪酬管理 219
一、概述 219
二、薪酬管理原则 220
三、薪酬模式的确立 221
附录 225
第九章 护理质量管理 233
第一节 护理质量管理概述 234
一、基本概念 234
二、质量管理的产生与发展 235
三、护理质量管理的发展趋势 236
第二节 护理质量管理的原则和内容 238
一、护理质量管理的基本原则 238
二、护理质量管理的内容 238
第三节 护理质量管理模型 239
一、PDCA循环 239
二、六西格玛 241
三、精益管理 244
第四节 护理质量管理常用工具与方法 246
一、查检表 246
二、帕累托图 247
三、因果分析图 248
四、管制图 249
五、系统图 250
六、亲和图 251
七、关联图 252
第五节 护理质量评价 253
一、护理质量评价模型 253
二、护理敏感质量指标 255
三、医院质量评审 257
第十章 护理服务策划与质量管理 262
第一节 护理服务与质量 263
一、概述 263
二、护理服务和分类 263
三、护理服务的性质 264
四、护理服务理念的演进 265
五、护士的服务素质与行为 266
第二节 护理服务质量管理 267
一、护理服务对象分析 267
二、护理服务感知及其管理 268
三、满意度管理 271
四、投诉处理 276
第三节 医疗服务营销 279
一、医疗服务营销概述 279
二、营销理论及其应用 280
三、医院营销策略 282
中英文名词对照索引 285
参考文献 291