前言 1
第一章 物流市场经纪人的机遇把握——21世纪物流市场的生力军和时代金领 1
第一节 国内外贸易的纵深发展亟须物流市场经纪人 1
一、作为WTO成员的中国亟须物流市场经纪人 1
二、参与经济全球化的中国亟须物流市场经纪人 4
三、亟待提升经济质量的中国亟须物流市场经纪人 5
四、加速企业核心竞争力及其流程再造的中国亟须物流市场经纪人 8
五、社会精细化分工日趋突出的中国亟须物流市场经纪人 13
六、政府职能转变必然加速中国物流市场经纪人的出现 15
第二节 物流市场经纪人与经纪中介服务经营的市场 18
一、为企业扩大市场的重要手段 18
二、经纪中介服务的对象化 19
三、帮助企业物质产品使用权交易和所有权交易得以实现 20
四、帮助企业合纵连横，准确定位企业的资源整合 21
第二章 物流市场经纪人的专业知识修炼——物流市场经纪人业务的学科知识基础掌握 22
第一节 物流经纪人必备的现代物流学基本知识 22
一、物流运营中每一环节都有物流市场经纪活动 22
二、物流与物流师执业资格证书 24
三、物流与生产系统的关系及其商务活动 26
四、物流与资金流—信息流—人流的关系 27
五、物流市场的类别 28
六、物流系统及其要素 29
第二节 物流经纪与物流信息及其相关知识把握 31
一、物流市场经纪的源泉在于信息的把握 31
二、物流信息的概念 33
三、物流信息的类别 33
四、物流信息的特点 34
五、物流信息系统的理论认知 36
六、有效掌握物流经济信息 37
第三节 物流市场商务经纪活动范畴 39
一、WTO环境下有形无形商品交易都有经纪业务 39
二、商务经纪人 40
三、商务经纪人类别及其特点 41
第三章 物流市场经纪人的专业技能修炼——物流市场经纪人必备的操作技能 42
第一节 法律法规知识的把握及遵守 42
一、对经纪法律法规的把握 42
二、自觉遵守经纪法律法规 43
三、经纪法律法规的援助 43
第二节 提升经纪职业道德修养 44
一、经纪职业道德的思想意识修养 44
二、职业经纪人的诚信观：践诺！践行！ 48
第三节 提升经纪公关修养 50
一、公关是物流市场经纪人开启市场的钥匙 50
二、人际关系链的建立与维护 52
三、CRM客户管理理念 54
四、提升公共关系质量 55
五、创设公共关系中的长期价值最大化 58
第四节 提升经纪谈判技能 60
一、谈判是经纪人的基本功 60
二、经纪谈判前的准备 61
三、经纪谈判的根本方法与技巧 62
四、冰冻三尺非一日之寒——加强相关专业知识的学习修炼 65
五、不断总结经验教训 65
第四章 深度开拓物流市场经纪营销业务 67
第一节 物流市场经纪营销及其分类 67
一、物流市场经纪营销含义 67
二、增强资产式的客户战略关系管理 72
第二节 有效识别现代物流市场的运营主体 73
一、第一方物流市场 73
二、第二方物流市场 74
三、第三方物流市场 74
四、第四方物流市场 77
五、第五方物流市场 80
六、国内贸易经纪与国际贸易经纪 81
第五章 物流市场经纪人如何开展物流市场服务营销 84
第一节 物流市场服务营销知识工具 84
一、物流市场服务营销与产品营销的差别 84
二、物流市场服务营销环境分析及营销策略选择 87
三、物流市场服务营销体系设计 89
四、物流市场服务营销体系的实施与管理 90
五、物流市场服务营销体系的顾客服务结果评价 92
第二节 物流市场经纪人如何做好客户服务 94
一、客户服务的定义及基本内容 94
二、客户服务在物流市场经纪人中的作用与独特性 97
三、物流企业客户识别 98
四、实施“一对一”营销 99
五、加强与客户的有效沟通 101
六、客户满意分析 102
七、持续改进，实现客户忠诚 103
八、建立供应链—供应商伙伴关系 104
第六章 物流市场经纪人如何利用电子商务技术进行物流市场经纪 107
第一节 利用电子商务技术为企业构造物流网络 107
一、物流网络 108
二、国际物流网络系统 109
第二节 广泛深入挖掘信息技术工具有效解决瓶颈问题 109
一、传统物流与现代物流的不同 109
二、从供应链管理视角构造企业物流网络效应 110
三、影响企业物流网络构造的主要因素和指导原则 111
四、从供应链管理视角构造企业的物流网络 114
第三节 电子商务物流模式建构 114
一、电子商务的内容 114
二、电子商务与物流 115
三、电子商务的业务流程 116
四、电子商务下的物流自动化 117
五、电子商务的物流模式 118
第四节 电子商务对物流经纪市场的影响 120
一、电子商务对物流经纪市场的影响 120
二、电子商务的物流瓶颈 121
三、电子商务下的物流解决方案 123
四、电子商务对物流经纪人的影响与挑战 126
五、信息技术在物流经纪活动中的应用 130
第七章 物流市场经纪人如何为企业设计物流外包 131
第一节 企业物流外包的可能性和必然性 131
一、企业物流外包现状与发展趋势 131
二、企业物流外包的作用 132
第二节 企业物流外包的方式 136
一、企业物流外包的形式 136
二、企业物流服务承包者的类型 136
三、物流外包合作对象选择过程 137
第八章 物流市场经纪人如何设计现代物流配送中心系统 139
第一节 现代物流配送含义及其系统构成 139
一、现代物流配送含义及其系统构成 139
二、现代物流配送的特点 141
三、现代物流配送的种类 142
四、现代物流配送的合理化原则 143
五、现代物流配送的应用现状 146
第二节 设计现代物流配送中心系统 149
一、现代物流配送中心工作流程 149
二、现代物流配送中心功能 151
三、现代物流配送中心选址 151
四、现代物流配送中心规划 154
第三节 物流配送经纪市场业务 157
一、家居配送 157
二、分拨配送 159
三、配送一体化 161
四、物流配送业务 161
五、物流配送业务流程 163
六、物流配送的运输组织 164
七、物流配送业务中的条码应用 165
八、物流配送的成本效益分析 171
九、物流配送服务商 173
十、主要发达国家的物流配送服务商 174
第九章 物流市场经纪人如何设计第三方物流企业的定制服务模式 176
第一节 第三方物流与物流代理服务 176
一、第三方物流与传统物流委托的异同 176
二、第三方物流服务商必须具备的条件 179
三、第三方物流服务商的经营方式 183
四、物流与物流市场经纪人的相同之处 187
第二节 第三方物流的发展模式 188
一、第三方物流定制服务模式的相关理论基础 188
二、第三方物流的定制策略模型 190
三、第三方物流企业定制服务模式的设计与实施 191
四、面向定制服务模式的第三方物流企业能力重构 193
五、在物流—商流—信流—人流—资流中做文章 195
第十章 物流市场经纪人如何帮助企业设计物流信息系统 198
第一节 物流信息系统的功能和结构 198
一、物流信息系统功能 198
二、物流信息系统结构 199
三、物流信息化的整体结构 200
四、物流信息系统及其实现技术 201
五、物流信息系统的设计与开发 203
第二节 物流信息系统的性质 210
一、物流信息系统的特点 210
二、物流信息系统的层次 210
第三节 物流信息系统的过程 212
一、订单准备 212
二、订单传输 212
三、订单录入 213
四、订单履行 213
五、订单状况报告 213
第十一章 物流市场经纪人市场决策 214
第一节 物流市场经纪人市场决策基础 214
一、物流市场调研 214
二、物流市场调研的流程 217
三、遵循物流市场调研的职业道德 218
第二节 物流市场经纪人市场决策的准备 219
一、界定客户类型 219
二、分析业务流程 221
三、确定环节需求 222
四、寻找关键决策者 223
第三节 物流市场经纪人市场决策的完成 224
一、物流方案设计 224
二、收集客户物流系统的原始数据 226
三、明确方案中的可控与不可控因素 227
四、规划物流系统 228
五、评价物流方案 230
第十二章 物流市场经纪人市场服务的战略管理 231
第一节 明确物流服务的含义及其属性 231
一、物流服务的含义 231
二、物流服务的特征 233
三、物流服务的种类 234
四、物流服务产品的生命周期 236
第二节 物流服务产品组合的战略及策略 238
一、什么是物流服务产品组合 238
二、物流服务产品组合策略 239
三、物流服务产品差异化策略 241
四、物流服务分销渠道策略 247
五、物流服务促销策略 253
六、物流服务大市场营销策略 254
七、物流服务新产品开发策略 256
第十三章 物流经纪人的客户关系管理 260
第一节 物流经纪人的客户关系管理含义及其属性 260
一、物流经纪客户关系管理含义 260
二、物流经纪客户关系管理的重要性 261
三、物流经纪客户忠诚的重要性 263
四、物流经纪客户满意与物流经纪客户忠诚 264
第二节 开发物流市场经纪客户 267
一、认识物流经纪客户 267
二、寻找最合自己口味的那块蛋糕 269
第三节 物流经纪客户开发步骤 271
一、确定目标 271
二、前期准备工作 275
三、正式接触客户 277
四、分析老客户 280
第十四章 阔步走向国际物流经纪市场 283
第一节 经济全球化背景下的国际物流市场 283
一、国际物流含义及其特点 283
二、国际物流系统的组成 285
第二节 国际物流市场经纪业务 287
一、国际商检 287
二、报关 287
三、国际货运与保险 288
四、国际货运代理 289
五、国际理货 290
六、国际许可证贸易 292
七、国际技术与专利贸易 292
八、国际补偿贸易 293
第三节 国际货物运输及其方式与经纪业务 294
一、国际货物运输的性质和特点 294
二、国际海洋运输 296
三、国际陆地运输 298
四、国际航空运输 299
五、国际多式联运 300
六、其他的运输方式 301
第四节 国内外物流服务商经纪特点及其管理 304
一、国际物流服务商 304
二、主要发达国家的国际物流服务商 305
三、我国的国际物流服务商 307
四、国际物流经纪人决策 310
五、国际物流客户开发 312
六、国际物流供应商选择 315
七、建立国际物流经纪人联盟 319
第十五章 物流市场经纪人的未来发展趋势 320
一、未来的物流 320
二、第四方和第五方物流 324
三、互联网物流 328
四、绿色物流 332
五、国际综合物流 334
六、物流经纪人的电子化 336
七、未来的物流经纪人 337
第十六章 物流经纪合同及其履行 339
第一节 物流经纪合同与一般商务合同的区别 339
一、物流经纪合同内容 339
二、物流经纪合同的类别及格式 341
三、物流经纪合同的特殊性 345
第二节 物流市场经纪合同的签订 346
一、物流市场经纪合同的签订应注意的事项 346
二、物流市场经纪合同的履行 349
三、物流市场经纪合同的变更和解除 353
主要参考文献 355