上篇 心理效应与沟通技巧 2
第一印象效应——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略 2
制造“一见如故”的感觉 2
沟通伊始，恰当地称呼他人很重要 6
与重要人物见面，说话时阵脚不可乱 7
光环效应——运用语言魅力，展示自己的优势 9
让别人折服于你的语言魅力 9
巧用妙语，打好圆场 12
说话要扬己之长，避己之短 13
学会保持神秘感 16
不要夸夸其谈 18
罗森塔尔效应——几乎每个人都渴望赞美与尊重 20
人人都渴望被夸奖 20
赞美的话要发自内心 25
出其不意的赞美让人喜出望外 27
夸人要夸到点子上 29
好心情原理——说话时机重于说话内容 31
会听话，更要会适时说话 31
看准对方情绪，把握时机说对话 34
话不投机，赶紧转弯 37
切合时机，说出恰当的话 38
缄默效应——学会把话语权交给对方 42
把说话的权利留给别人 42
做个倾听高手 43
时机未到时就得保持沉默 45
受到攻击时，沉默是最好的方法 47
恰当运用沉默的方式 48
中篇 好口才离不开心理学 52
妙语寒暄，寻找共鸣沟通 52
沟通要有情感共鸣点 52
得体的客套礼貌周到 53
说好皆大欢喜的祝贺话 58
面对不同的人用不同的交谈方式 60
尊重别人就是尊重自己 61
慧语仁心，用沟通消除隔阂 63
发生冲突时切忌失去理智 63
劝架调解有技巧 65
拿不准的问题不要武断 67
道歉态度要诚恳 68
妙语解围，营造轻松的交往气氛 70
话不投机时，不想尴尬快转弯 70
多说两个“对不起”，可化解瞬间爆发的火气 72
面对有意刁难，要化被动为主动 74
从“心”说服，把话说到对方的心窝里 76
以“利”服人 76
刚柔相济，劝诫更有效 81
把话说到对方的心窝里 84
换个角度说话让他心悦诚服 89
委婉说“不”，拒绝也不伤感情拒绝要真诚，不能让人感觉你敷衍了事 94
拒绝的话要合情合理 97
知己知彼，理由才更好说 99
先承后转避直接 99
幽默拒绝很管用 101
巧设玄机，瞬间掌握他人心理的问话法 103
问话热身，消除冷状态 103
求同存异：认同与被认同里的玄机 105
锲而不舍，由浅及深问到底 107
做足功课，提前摊牌 109
投桃报李，亲近之人也需要关心 112
下篇 运用心理学，口才服天下 116
求职面试，实话巧说顺利通过 116
这壶不开提那壶 116
讨价还价不难启齿 118
自我介绍有说法 123
谨慎回答离开“老东家”的原因 128
不打没有准备的仗 130
底气十足赢三分 132
稳住情绪破僵局 134
谈判周旋，巧词让对方无力反击 137
唱好谈判的序曲 137
调好谈判的温度 140
投石问路让对方亮出底牌 144
报价要有原则，不给对方留把柄 148
与5种谈判对手周旋的策略 152
双赢才是谈判的最终目的 156
口头的强攻不如口头的佯退 160
请人办事，三言两语达成所愿 165
请人帮助前，获得认同 165
暗中智取，让他人无法拒绝 167
迂回委婉地说出你的需求 169
关键语句让对方点头同意 174
面对上级，言辞关切博得领导认可 177
不要超越领导的位置 177
对领导说话不卑不亢 179
拒绝老板有技巧 180
对领导有意见婉转说 184
遭遇批评后如何巧妙辩驳 186
和上司有分寸地开玩笑 188
10句话让你决胜职场 189
汇报工作有讲究 192
妙语生财，赢得客户的信任 196
如何通过说话建立信赖感 196
以顾客感兴趣的话题开头 198
满足客户的优越感 200
赞扬客户身上的闪光点 203
告诉他别人也买你的东西 205
主动承认自己产品的缺点 207
先肯定再转折，以消除客户异议 210
朋友相处，巧打圆场赢人气 212
替别人找个台阶下 212
把话亮出来说 213
忠言也顺耳 216
与朋友说话时的3大禁忌 218
如何从闲聊中加深感情 221
错了就要赶快道歉 226
设身处地地为朋友考虑 229
说话时注意给朋友“同感”的理解 230
和朋友进行直率诚笃的交谈 232
融洽亲人，贴心暖语营造快乐家庭 234
理智化解夫妻间的争吵 234
父母吵架时的劝说艺术 235
说服父母有妙招 236
孩子需要你的赞美 238
父母应学会与孩子对话 242
恰当化解与父母的争执 245